編譯 張瀅君
製作 劉菁
主播 劉菁
消費者永遠是對的。這回學到教訓的是可口可樂。
耶誕節快到了，可口可樂應景推出新包裝，把紅色罐裝換白色，除了營造冬季節日氣氛，也為了瀕臨絕種的北極熊做促銷募款。但這個創意擋不住消費者的吐嘈聲浪，硬生生喊卡了。
顧客強烈反彈
因為白色原味新包裝和銀色健怡包裝太像了
造成消費者混淆
不斷有人因此買錯退貨
甚至還有人說新包裝的可樂
連味道都不一樣了
連味道都不對了？ 可口可樂發言人在接受ABC訪問時，大聲喊冤
我們只要一換外包裝
一定就會有人投訴說可樂味道變了
当然這是不可能的
但消費者就是會受到包裝影響
所以這次反彈也沒什麼好意外
不過可口可樂的市場部門承認，混淆視聽確實是他們營銷策略中的一部分，藉此獲得更多關注。Bang Style的一位作者說，如果這真的是他們的目的，那可口可乐就他們成功了。
“當務之急不是去管北極熊，而是快點變回經典的红色包装，讓人們不用花時間去想到底手裡拿的到底是哪種可樂。”
MSNBC的一位博主也贊同這種觀點。他认为說，紅色可樂罐已經成為經典，深植人心，何必多此一举?
“可口可樂這次换装行动實在不是明智之舉。大家對不同口味的各種顏色包裝，都已經習慣了。
紅色是原味。銀色是健怡。金色是零糖。白色和銀色實在是太相近了。人們不管到哪都會搞混這兩種顏色的，哪怕是在自己家裡的冰箱中，也不能百分百分得清楚。”
但是Vending Market Watch则認為，媒体的报道无疑又为可口可乐做了免费宣传。
“顧客們可能不喜歡新的白色罐裝，但是可口可樂公司成功地吸引了眼球，也昭告了它與世界自然基金會的合作關係項目。能登上華爾街日報的頭版無論如何都不會損害公司的銷售的。”
不管怎樣，顧客就是上帝，白色罐裝還是停產了。現在可口可樂最在意的，恐怕是如何在最短時間內，讓紅色包裝重回貨架，別讓一時的創意，毀了銷售旺季的業績。
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