00:00Allora qualcuno dice che il negozio elettronica è morto, Unieuro non ci crede, non ci credo neanche io
00:04e ha lanciato un nuovo format qui nel negozio di Lissone che è stato completamente rifatto
00:09venite con me che ve lo faccio vedere
00:10il centro pulsante del negozio è il client tab che sta in mezzo
00:15il cliente finalmente è in mezzo
00:17qui ci sono tutti i servizi, non soltanto quelli in vendita ma anche l'assistenza
00:23la riparazione tecnica, la calibrazione di tv e tutto il resto
00:27ma anche delle altre cose interessanti
00:28per esempio qui al client tab c'è un bel tablettone
00:33dal quale posso prendere i miei biglietti e prenotarmi a seconda di quello che devo fare
00:38applicazione pellico, assistenza, garanzie e resi
00:40per esempio assistenza, garanzie e resi
00:42ed ecco che qui esce il mio bigliettino con la prenotazione
00:46avrei potuto fare anche tutto con lo smartphone direttamente inquadrando questo QR code
00:50qui per esempio c'è il desk delle consulenze
00:53dove si può chiedere aiuto, assistenza per esempio per decidere un acquisto
00:57e ci sono una serie di box nei quali ci sono degli operatori specifici
01:02che su appuntamento possono dare aiuto
01:04per esempio ci sono i ragazzi di Switcho
01:06che è la piattaforma che ti aiuta a scegliere qual è il gestore di energia migliore per te
01:12le piccole riparazioni possono essere fatte direttamente qui al negozio
01:16al client hub come anche per esempio la calibrazione dei tv
01:19vediamo qui un colorimetro proprio su un tv
01:23tutti i servizi che invece non possono essere fatti qui
01:26ovviamente vengono inviati a un centro assistenza esterna
01:28e questo è un inverter Huawei non così frequente da vedere in un negozio elettronica
01:34sì perché grazie proprio alla parte di servizi
01:38qui si vendono anche tutta la parte di impianti fotovoltaici
01:43con anche l'accumulo e tutta la parte di pompe di calore in questo caso
01:47quindi non soltanto i classici climatizzatori
01:51e in termini di soluzioni cioè installate
01:54perché vendere il pezzo di ferro sono capaci tutti
01:56ma io per esempio avrei bisogno di un servizio installazione
01:59se no dove vado?
02:01quali sono i miei diritti di consumatore?
02:03beh ci sono dei tablet con garanzia legale
02:05informativa, pagamenti contanti, informativa richiesta fattura
02:08insomma ci sono tutte le informazioni che è giusto che un cliente sappia
02:13prima di comprare
02:14quando io compro un negozio mi piace scegliere liberamente
02:18non essere disturbato da promoter eccetera eccetera
02:21però poi ho bisogno anche di un addetto per completare la vendita
02:24nessun problema
02:25chiedo assistenza e il sistema mi cerca l'addetto vendite più vicino
02:31e di questo reparto e me lo manda
02:33così non mi sento neanche rispondere
02:35no guardi non sono di questo reparto
02:38ah ecco e sei arrivata
02:41e tu ho chiamato io per questo sei arrivata
02:43ah ecco
02:43ah vabbè fantastico grazie mille
02:46e c'è anche tutto il mondo degli elettromestrici da incasso
02:49che richiedono assistenza e un progetto
02:52si fa a questo desk con un operatore specializzato
02:54che fa vedere la soluzione o i prodotti che stiamo scegliendo
02:58direttamente su questo monitor
03:00e poi quelli che sono in negozio invece possono essere visti
03:03e toccati direttamente nella parete qui dietro
03:05e non si fa più neanche a cazzotti al box della telefonia
03:08perché quando serve vengo qui mi prenoto
03:10e poi vedo qui sopra a quale dei tre desk sono prenotato
03:13per avere la mia assistenza
03:14Uniaura ha ragionato per esigenze più che per reparti
03:18quindi qui siamo nell'area wellness e salute in generale
03:22ci sono le macchine per fare esercizi
03:25ci sono le biciclette
03:27e ci sono tutta la parte di smartwatch
03:31e dietro andiamo avanti col concetto di cura della persona
03:35dietro gli smartwatch ci sono i risoli
03:38ci sono gli asciugacapelli
03:39quindi è il concetto in questo caso di cura della persona
03:42dall'altra parte del negozio c'è la sezione di cura della casa
03:46quindi non piccoli elettromestici da una parte
03:48grandi elettromestici dall'altra
03:50ma l'esigenza al centro
03:51finalmente un po' di clienti al centro
03:53così al centro che addirittura arrivano prodotti anche molto innovativi
03:58per esempio c'è in negozio l'esoscheletro di Hypercell
04:02non è così frequente da provare
04:04e quando alla fine ho scelto il prodotto
04:06non si fa più la fila in cassa perché si paga direttamente al reparto
04:10con l'addetto con cui ho parlato
04:11in ogni reparto ci sono le casse
04:13e se proprio sono in preda a una crisi di misantropia
04:16nessun problema posso fare tutto da me
04:18andando alla cassa self-service
04:20allora questa è l'idea di un euro di nuovo negozio
04:24ma non è un flagship che resterà isolato
04:26ci saranno 30 nuove aperture
04:29e 45 in totale conversioni a questo format
04:33a quello che diventerà questa forma perché verrà misurato
04:37e a seconda di come andrà
04:38verrà anche modificato e adattato ai diversi spazi
04:42e voi cosa ne pensate?
04:43vi piace un negozio fate così
04:44o preferite un cash and carry dove andate prendete e venite via?
