00:00Hola, Gunter, un gusto estar aquí en tu programa.
00:04¿Cuál es el tema? ¿Cómo está funcionando esto de los robos y que uno se da cuenta después, días después?
00:10¿Y qué modalidades hay para que nos ponga en contexto y luego nos explique lo que está pidiendo la SBS,
00:16por favor?
00:18Claro que sí. Recordemos que con el aumento de las operaciones, especialmente electrónicas, en el e-commerce,
00:26o el uso de tarjetas de crédito, se producen situaciones de fraude o de suplantación de identidad,
00:33tanto en la esfera presencial, física, como en los casos en los cuales operaciones virtuales o vía electrónica,
00:40o sea, operaciones de e-commerce.
00:42Ya las normas de la SBS establecen una serie de responsabilidades en cabeza de los bancos y de las empresas
00:48del sistema financiero
00:49respecto a cuándo detectar un fraude y de qué manera implementar mecanismos para confirmar
00:56que sí es el usuario el que está realizando la operación. Eso ya existe.
01:00De hecho, este año se han incorporado una serie de modificaciones a las normas
01:04para que, por ejemplo, los bancos o las entidades financieras
01:09incluyan en su mecanismo de detección de operaciones sospechosas de ser fraudulentas
01:13la conducta del cliente. Es decir, si yo nunca realizo operaciones de compras
01:19por encima de los mil soles y las compras que hago con mi tarjeta las hago en el día
01:24y qué sé yo, en cierta área geográfica, súbitamente una operación de cinco mil soles
01:31de madrugada en un distrito, en una ciudad dentro del Perú donde yo normalmente no estoy,
01:37pues tendría que activar automáticamente las alertas del banco y detener la operación
01:41y no simplemente decir, bueno, hemos verificado que alguien incorporó su clave
01:47y con eso para nosotros es suficiente, que es lo que en ocasiones suele ser
01:51la respuesta por default del banco y que no es correcta porque ellos están en posición
01:59incorporando ciertas tecnologías de detectar cuando alguna operación es inusual
02:04en cuanto a la conducta del cliente.
02:06Porque además, señor Castro, perdóneme, además uno hace, o sea, cuando te roban,
02:10yo no sé de qué manera estos delincuentes se las ingenian, pero tú ni siquiera has sacado
02:15tu tarjeta de crédito, o sea, estás en tu carro y no sé cómo, sacan tu clave, sacan todo,
02:20no sé cómo.
02:21Pero digamos, las compras que hacen son, por ejemplo, teléfonos de alta gama,
02:27dos, tres, cuatro teléfonos en una sola compra, o sea, cosas gigantes en un solo tiempo
02:34y uno se entera a los dos días después y cuando vas a reclamar, lamentablemente
02:39el banco te dice, como a todos, señor, vamos a investigar y primero pague y después vamos
02:46a ver si es o no factible.
02:50Espérese, no sé, cuánto tiempo te dan, pero para recuperar tu plata, si es que ha habido
02:55este fraude.
02:57Correcto, correcto.
02:58Entonces, digamos...
