00:01¿Qué es la estrategia de canales?
00:03Hace 5 años iniciamos con la implementación de nuestra estrategia de canales,
00:08una estrategia que busca poner a nuestro usuario en el centro
00:11en todo lo que tiene que ver con la experiencia de cliente
00:14en la recarga y uso del medio de pago cívica.
00:17Por eso, en el mes de noviembre tenemos noticias muy positivas para ellos.
00:22Lo primero, a partir del 17 de noviembre,
00:25nuestros puntos de atención al cliente
00:27inician operación comercial desde las 4 y media de la mañana
00:30hasta las 10 de la noche
00:32y tres de ellos incluyendo los días sábados.
00:35Esto permitirá mayor disponibilidad para que nuestros usuarios
00:39puedan hacer las diferentes vueltas que hacen
00:42en los puntos de atención al cliente.
00:44Durante esta semana tendremos el lanzamiento de pagos abiertos.
00:48Esto permite pagar nuestro uso del sistema cívica
00:52con la tarjeta débito o crédito, visa o Mastercard.
00:56Esto brindará mayor facilidad a nuestros viajeros
00:59para hacer uso del sistema metro.
01:01Esto se suma al canal de WhatsApp,
01:04un canal de WhatsApp diseñado para que nuestros usuarios
01:07recarguen la tarjeta cívica vía WhatsApp.
01:10Y esto sumado al cierre de seis puntos de venta
01:13que tendremos durante esta semana,
01:15lo que nos permite que los orientadores de experiencia,
01:18quienes recargaban la tarjeta dentro de los puntos de venta,
01:22salgan a la zona no paga de las estaciones,
01:25en la zona de los torniquetes y donde tenemos ubicadas
01:28las máquinas de recarga,
01:29para resolverle a los usuarios aquellas situaciones
01:32en las que necesitan atención de personal metro,
01:36sus dudas, informarles de diferentes situaciones que tiene el sistema,
01:40en fin, nuestros orientadores de experiencia dispuestos para ellos
01:44en primera línea de torniquetes.
01:46Esto sumado a las 289 máquinas que hemos venido implementando
01:52desde hace cinco años,
01:54máquinas para la autogestión de la recarga del medio de pago cívica.
01:59Todas estas noticias son positivas para nuestros viajeros
02:02y están diseñadas para facilitar el ingreso a la red metro.
02:07Invitamos a nuestros usuarios a recargar la tarjeta cívica
02:10por cualquiera de estos canales o los canales digitales,
02:14Bancolombia, Neki o nuestra app cívica,
02:17la cual tendrá un relanzamiento durante este mes,
02:21una app que llega con todas las funcionalidades
02:23que nuestros usuarios nos han pedido.
