- 1 ora fa
Categoria
📺
TVTrascrizione
00:04Al centro di Tomorrow's Fix 2026 anche le scelte strategiche delle compagnie assicurative per
00:12traghettare il settore al 2030. Se le sfide dell'innovazione e le discontinuità sono evidenti,
00:18allo stesso tempo ci sono già le opportunità che possono guidare il cambiamento. Alla base
00:24resta la relazione e il sentimento di trust che il settore ha costruito con competenze e capacità
00:31di tradurre dati in valore. Nel nostro mercato, nel nostro settore, il valore della relazione
00:40personale, della fiducia personale nell'interlocutore è rimasto fondamentale e quindi in realtà
00:49la digitalizzazione è cresciuta attorno a questo riferimento di mercato. L'AI è una
00:58grande nuova trasformazione tecnologica, una grande nuova trasformazione tecnologica nel
01:03quale il settore assicurativo può essere assolutamente protagonista per la natura del suo business.
01:08È qualcosa di cui credo il settore è pienamente consapevole, cioè quindi una grande opportunità,
01:15una grande opportunità sulla quale è necessario investire per arrivare al 2030 avendo raccolto
01:21i frutti di questo investimento e potendo avere una posizione competitiva che ti continui a
01:27consentire di essere un leader. Io sono dell'idea che il bilancio non sia così negativo, soprattutto
01:33se lo confrontiamo al resto del sistema economico, cioè da un lato sono imprese più grandi,
01:39le assicurazioni, quindi è ovvio che siano più digitalizzate oggi del sistema medio italiano
01:45fatto di piccole imprese. Però è cambiato tanto il processo, ha avuto servizio al cliente,
01:55forse non tanto la parte costi. I punti sono due secondo me che fanno proprio porte dell'ontologia
02:00del settore assicurativo e che ci riportiamo in Italia, Europa, forse mondo, esattamente
02:08anche nell'era dell'intelligenza artificiale. Da un lato è un settore che nasce per sua natura
02:13intermediato ed è intermediato per la doppia simmetria informativa. La compagnia sa tutto
02:20di assicurazione e sa molto meno del rischio specifico. Il cliente conosce il rischio specifico
02:26e capisce poco di assicurazione. Questa cosa, se vogliamo, può essere quella, la butto
02:30là ovviamente. La chiave interpretativa del perché a ogni indagine che ci facciamo, penso
02:36siamo subissati tutti, adesso me ne è arrivata una l'altro giorno, l'87% mi pare, questa
02:42su base internazionale, ma non cito neanche la fonte perché tanto chiaramente vanno tutte
02:46prese con le molle, non concepisce l'assicurazione senza qualche forma di contatto umano. Per cui
02:53qui mi espongo. A cinque anni, se volete facciamo una scompessa dieci, io credo che le
02:59market share che prende, il charge IPT di turno, il cloud di turno, come canale distributivo
03:05stand alone rimarranno ampiamente single digit. Quando oggi abbiamo necessità di capire se
03:11l'offerta assicurativa che qualcuno ci propone la mettiamo su charge IPT, co-pilot, gemina,
03:18qualsiasi strumento di intelligenza artificiale per avere un'informazione sull'efficacia, sulla
03:25bontà dell'offerta che ci hanno dato e anche sul confronto con altre offerte che possono
03:31arrivare. E questo è secondo me l'elemento discriminante nuovo perché sostanzialmente
03:37si riduce quella che è l'inerzia del consumatore. In alcuni settori, quello finanziato e quello
03:45lavorativo in primis era difficile cambiare perché devi stare lì, devi analizzare, devi
03:51confrontare le offerte che spesso sono complicate e soprattutto ci vuole anche tempo per farlo.
03:58Con l'intelligenza artificiale questo confronto è più immediato e quindi il cliente diventa
04:05più consapevole, quindi è più portato sostanzialmente a farsi delle domande e questo cambia un po'
04:10ruolo ruolo delle compagnie perché non deve essere vista come una minaccia, ma anzi come
04:14un'opportunità perché l'avere a che fare con delle persone, con delle famiglie, con delle
04:20imprese che hanno delle informazioni in più, secondo me fa emergere chi fa la consulenza
04:26vera, chi dà del valore nella consulenza nei confronti delle famiglie e delle imprese.
04:33quindi non è una minaccia ma è un'opportunità. Sarà premiato chi riesce a fare consulenza
04:40vera, chi riesce a trasmettere al cliente valore.