00:00Merci Aline. Tous les jours, Julie, vous nous donnez des conseils pour faciliter notre quotidien,
00:05pour faire des économies et éviter les arnaques.
00:07L'astuce de Julie ce matin, on réclame de l'argent à notre banque.
00:12Si vous constatez par exemple un paiement frauduleux suite à un achat,
00:15vous pouvez réclamer le remboursement par écrit à votre banque.
00:19Les banques ont d'ailleurs l'obligation de vous rembourser sur le champ.
00:22C'est ce que dit en tout cas l'arrêt de la Cour de justice de l'Union Européenne du
00:2615 octobre dernier.
00:27Dans les faits, lorsque vous êtes victime d'une arnaque de type absonnage,
00:31vous savez, c'est quand vous cliquez sur un lien et que vous donnez vos codes personnels,
00:36la banque vous dit tututut, on ne rembourse pas car c'est vous qui avez commis la faute.
00:40Sauf que la loi, elle est claire, la banque doit vous rembourser.
00:44C'est à elle ensuite de prouver votre négligence si elle souhaite contester le remboursement.
00:49C'est vrai que la banque aime bien dire tututut.
00:51Mais tout ça, ça existait déjà en France, non Julie ?
00:54Oui, mais la loi, elle était souvent, on va dire, contournée
00:58puisque les banques invoquaient souvent la négligence du client pour refuser.
01:03Ce qui change avec cette décision, c'est que si la banque pense que vous avez été négligent,
01:07là c'est vraiment à elle de vous poursuivre et d'apporter la preuve.
01:11Ce n'est plus à vous de prouver que vous avez droit au remboursement.
01:15Pour cela, je vous conseille d'adresser un courrier à votre banque ou d'écrire depuis votre espace client.
01:21En tout cas, il faut avoir une preuve écrite de cette demande de remboursement, du montant de l'opération fraudulée.
01:26Vous conservez aussi, vous savez, la copie du folia internet, du SMS, du mail, si c'est par mail en
01:32tous les cas,
01:32tous les éléments en lien avec l'arnaque.
01:35Et pourquoi ça alors ?
01:36Parce que malheureusement, il y a régulièrement un non-respect de cette loi.
01:40Donc mettez toutes les chances de votre côté quand vous faites votre demande.
01:43Et si votre banque fait de la résistance, vous pouvez toujours saisir la justice.
01:48Et donc votre dossier sera prêt.
01:49Merci beaucoup Julie.
01:51A suivre dans la prochaine...
