00:00وهروح إلى جهاز حماية المستهلك
00:04اللي ليه دور كبير بصراحة
00:06مش الفترة دي
00:08بل في فترات أيضا سابقة
00:10عايزة أسأل بقى
00:12الأستاذ الفاضل إبراهيم السجيني
00:15رئيس جهاز حماية المستهلك
00:17عن التواصل مع البواطنين
00:20أخباره إيه
00:21وأيضا المساهمة
00:24مساهمة الجهاز فيه
00:27يعني مع الحكومة فيه ضبط
00:29الأسواق
00:30ثم سرعة الجهاز فيه الرد
00:34على شكاوى الناس
00:35وحسمها وحلها
00:38وقبل ما تتكلم عايزة أقولك
00:40فيه قطاعات كبيرة
00:41في الأسواق
00:43عملالكوا حساب كبير أول
00:45وتقول للناس تعالى نتفاوض ونحل
00:48وبلاش تروح للجهاز
00:49أنا بس بذكر دي
00:51حقيقة ليه الجهاز
00:52تفضل سيد الفاضل إبراهيم السجيني
00:56بسم الله الرحمن الرحيم
00:58شكرا أستاذ محمد
01:00في لمحة بسيطة كده
01:03بنتكلم على أن جهاز حماية المستهلك
01:05أنشئ في 2005
01:07في 2014 كان عندنا مقرين فقط في الجزاء وقاهرة
01:12النهاردة عندنا 28 فرع
01:15على مستوى الجمهورية
01:16وبعض المحافظات فيها أكثر من مقر
01:20كنا بنتعامل في 2014
01:22على 28 ألف شكوى لمعالجتها
01:26النهاردة بنتكلم في 250 ألف شكوى في السنة
01:30التحديات اللي حضرتك ألمت عليها
01:34أو العنوان اللي حضرتك
01:35محتاج الرد عليه
01:37كافية التواصل
01:39ده تحدي بالنسبة لنا
01:41كجهاز حماية المستهلك حتى الآن
01:43إزاي نضبط الأسواق والأسعار
01:47ده التحدي التاني
01:48التحدي التالت
01:50اللي هو مدة الشكاوى
01:52وسرعة إنجاز الشكاوى
01:54اللي بترد للجهاز
01:55نتكلم على
01:57القنوات الاتصال
01:59إزاي تتواصل مع جهاز حماية المستهلك
02:01كتير من المواطنين
02:03بيتواصلوا معنا
02:04والشكوى الأساسية عندهم
02:07إنه التواصل فيه صعب
02:09إزاي إحنا في
02:11ألفين
02:12ستة وعشرين
02:14وإنت قافل
02:16الموبايل
02:18والكول سنتر
02:19بيستقبل بس من الخط الأرضي
02:20دي فعلا مشكلة بنعاني منها
02:23والمواطن بيعاني منها
02:24في صعوبة الوسيل للجهاز
02:26ولكن في
02:28ألفين أربعة وعشرين
02:29بدأنا نستخدم
02:31التطبيقات
02:33الزكية
02:34عملنا تطبيق
02:35اسمه تطبيق حماية المستهلك
02:37ده بيشتغل
02:39على الأندرويد
02:40وقبل سطور
02:41ممكن أي حد يشتغل عليه
02:43ما زلنا في هذه اللحظة
02:45إن في بعض من فئات الشعب
02:47إنها بتستخدمش التطبيقات كتير
02:49والهواتف الزكية كتير
02:50يبقى الحل الوحيد
02:52في إنه
02:52نشتغل على
02:54الخط الساخن
02:56خط الساخن
02:57عملنا دراسة
02:58إزاي نقدر
02:59ممكن نقدو
03:01أوتسورسنج من برة
03:02التكلفة أعتقد في السنة تتعدل
03:05خمسة وسبعين مليون
03:06النهاردة
03:08بدأنا نشتغل في تحديس الخط الساخن
03:11في
03:11في المقر الجهاز
03:14هيبقى من خمستاشر خط
03:16لستين خط
03:17يشتغلهم
03:18ثلاثة ورديات
03:20إحنا بنتكلم على مدار
03:21الـ 24 ساعة
03:23إن شاء الله
03:24إحنا نستلم التحديس الجديد
03:26في هذا
03:27المركز
03:29الاتصال
03:29في نهاية شهر 12
03:31من العام الجاري
03:32وده
03:33هيؤدي
03:34إنه ممكن
03:34تستخدم
03:35نفتح
03:35التليفون المحمول
03:36والأرض
03:38يشتغل
03:38ومع التطبيقات
03:40مع الواتس
03:40مع الوسائل
03:41كمان
03:42الاتجاه
03:43اللي احنا شغالين عليه
03:44دلوقتي
03:44واستخدام
03:45الزكاء
03:45الصناعي
03:46في استيبال
03:47الشكاوة
03:49وتحليلها
03:50ويرسالها
03:51للمحققين
03:52ده فيما
03:53يتعلق
03:54إزاي الناس
03:55مش قادرة
03:55تتواصل مع جهاز
03:56حماية المسالك
03:57وده تحدي
03:58إن شاء الله
03:58على نهاية السنة
03:59ممكن
03:59يبقى منتهي تماما
