00:00从妈妈的身上我们就学到一样东西的
00:03就是妈妈对人生的坚持
00:09咬紧牙根
00:10在很坚固的状况
00:13就是生存下来
00:25旅游夜脆落易碎
00:27稍有风吹草动
00:29便首当其冲
00:30但创立于1996年的苹果旅游
00:33不只是挺过一次次的风浪
00:35更从小型旅行社
00:37逆势扩张为拥有三大板块的综合旅游集团
00:41从数百令吉的包集团
00:43到最高十万令吉的高端定制
00:46它凭什么越做越大
00:48本期嘉义财经带你走进Apple Travel Good
00:51翻开扣赏的人生履历
00:54六岁上赴肝榜少年的商业之路
00:57始于坚持两字
01:01我还记得当我爸爸去世的时候
01:04那我妈妈那个时候我才六岁
01:06所以我对我爸爸的那个记忆
01:08是不是很深的
01:09但我对我妈妈的这个记忆是比较强的
01:12但我会觉得在我们小的时候
01:14就可能我们的哥哥姐姐那一代的话
01:18生活上是比较困苦的
01:20那来到我们这个后辈的话
01:23在我们这比较年轻的这一代的
01:25我们的生活是比较轻松一点的
01:30就是说我们要上学就是上学
01:32就不需要帮家里做工了
01:34其实妈妈的角色是非常的重要的
01:37她除了要带我们是一个人
01:38要确定带我们是一个孩子
01:40除了能够吃饱
01:41能做有很好的教育了
01:43从妈妈的身上我们就去学的
01:45对呀弄学的就是
01:47妈妈对这个人生的这个坚持
01:52就咬紧牙根
01:53在很那个坚固的那个状况
01:56就是生存下来把孩子带大
01:58所以这个东西也对我个人的那个影响
02:02其实是蛮深的
02:03也就是当你在做件事情的话
02:05你必须要坚持
02:06我十几岁的时候
02:07那我们是从乡下出来的
02:10那乡下就是干坟坡
02:11对对那干坟坡的话
02:13也有眼大的包袱吗
02:15那我们那时候的眼大包袱呢
02:16就是想要走出去
02:18走出去的话呢
02:19那个更大的也要走
02:20那就要走向世界
02:22因为这样的关系的话呢
02:23就是出旧了我们
02:25为什么会去日本读书
02:26十几岁的时候我就从有名大车
02:29来到吉隆坡
02:31坐顺风车来到吉隆坡
02:33再从吉隆坡坐顺风车
02:36到威权
02:36那时候身上就有15块钱
02:38但我们在做的东西的时候
02:40就基本上是参加童子经的活动了
02:42当我们在
02:43参加童子经的活动的那个单额呢
02:47那也培养了我们对于这种旅游的那个兴趣
02:52那同样在我们在做童子经的这个活动的时候
02:55也培养我们对组织做成一个领袖
02:58很自然的
02:59在潜移默化之中就变成这个了
03:02第二天公司的创业是当初是我跟我的同学
03:06Lisa我们其实是在乡下的朋友
03:10后来一起去日本武学
03:12一起在日本打工
03:14对Lisa一号对我也好
03:15我们1996年串利
03:17苹果旅游的时候来其实还是我们的大学时代了
03:21当然创业绝非一帆风顺
03:2430年来从SARS 311日本大地震再到冠病疫情
03:29每一次危机都直击命脉
03:32当七成业务的日本团因为地震瞬间停摆
03:36当全球冠病疫情让行业陷入寒冬
03:40面对铺天盖地的退款和停工潮
03:44苹果旅游如何把危机变成了转机
03:48上月11号的时候
03:50当我们在电视看到一个很大的海浪
03:52很大的一个海啸的时候
03:54那我们其实那个时候还没有觉得是一个很大件的一件事情
03:58上月份开始一直到四月份
04:00那是日本的银花季节
04:01然后也就是刚好那个时候是我们的这个万季
04:05在那个万季的时候
04:07我们其实已经有日本的团队在日本
04:09我也有刚好是在这上一份刚刚要出门的那个旅行团
04:14对那马上那个正义发生之后的话
04:17我马上决定的话就是
04:18什么时候要把那个团队
04:21就是把我们的客群来从日本把它叫回来
04:23今天晚上或者是明天晚上要出发的团体
04:27是不是要把他延后
04:28那么我们的客人就开始打电话来了
04:30我爸爸妈妈在日本
04:32你快快把他们送回来
04:34那再演变一下两个星期后的话
04:36那一窝蜂的客人就来了
04:39那来的时候是要跑退退款的时候
04:42因为那个时候客人会在讲说
04:44是不是苹果能够撑过去
04:45为什么呢
04:46因为苹果是做日本团为主的
04:48那苹果的时候刚好是Piggyzen
04:50那么因为这Piggyzen的话
04:52我们已经把我们的票
04:53那机票已经开了
04:55已经出票了
04:57那我们甚至钱已经送到日本了
05:00酒店的钱已经送到了
05:01所以就等于说你身上的现金
05:03是已经给出去了
05:06那客人是不管的吗
05:07客人觉得的话
05:08你现在你就把我的团不能用走了
05:11对不对
05:12那你马上要退钱给我
05:13你不退钱给我
05:14他怎么办
05:15所以就是其实
05:15在那个时候的话
05:17你就会发现到
05:18它是一个很大的一个危机
05:19那一段时间我们就很快就成立了一个小组
05:22那个小组叫做
05:24危机应对小组
05:26在那个应对小组
05:27就是我们就要去
05:28应对刚才所讲的那件事情
05:33怎么样把客人送回来
05:35怎么样把客人让他继续出门
05:38还是不要让他出门
05:39怎么样去tickle那些
05:41要怎么去handle那些
05:43处理那些退款的事
05:45经过反对的努力
05:47我们也过了这个危机了
05:49过了这个危机的时候
05:50苹果又更加的强大
05:52因为苹果没有倒下去了
05:54其实作为一个企业家
05:55或者作为一个生意人的话
05:58可能我用一个形容词来讲
06:00就是那上不转
06:05那就路转
06:06对不对
06:07那路不转
06:09那就冷转了
06:10也就是我们要有这种
06:12比较
06:13positiv的这个心态
06:17直接来去解解
06:18眼前面对的那个问题了
06:20就比如说在疫情那段时间
06:22当然我们也有减薪
06:24那我们也有
06:26比如说
06:29辞退的一些功能
06:30但是我们其实在
06:32把主要的团队都留着下来
06:34那么在把团队留着下来的那段时间
06:37苹果
06:38在卖苹果
06:39作为一个苹果旅游的旅行社
06:41在卖苹果的水果
06:42或者卖一些全世界的手办理
06:44你为什么要做这件事情
06:46你必须要跳出那个框框
06:48当我们在做这东西的时候
06:50我们就得到了三样效果
06:52其中一个效果的话就是
06:53我们的员工
06:54我们的团队就有工作
06:57那就有回来上班的意义
06:59第二呢
07:01当我们在做这个东西的时候
07:02客群就是我们的客人
07:04他们也想要旅游
07:05如果旅行社已经不存在了
07:08或者旅行社团队已经不存在了
07:10就大家说不需要做沟通
07:11但是因为苹果是存在的嘛
07:13苹果的团队存在的话
07:15那我们就会做一些
07:16比如说
07:16产品的介绍会啦
07:18或者是一个市场变化的一个
07:21一个outdate的一个
07:23那我们就继续跟我们
07:24在通过这个水果的
07:27跟报送里的买卖
07:28继续跟我们的客人
07:31沟通
07:31保持
07:33温度
07:33第三就是
07:34作为我们旅游恢复的一个准备啦
07:37一直到
07:382022年的
07:414月1号
07:42我们的那个国境
07:43就正式开放
07:45那我们就在半年前呢
07:47我们就推出了一个
07:48Trival recovery campaign
07:49每一个国家的话
07:51我们就推付了一个
07:5225个位置
07:53就比如说25个位置去日本
07:55那25个位置去日本的那个北海道
07:58那25个位置去台湾
08:0025个去土耳区
08:01在那一段时间的话呢
08:03就通过
08:04我们的团队跟我们的商业伙伴的那个沟通了
08:08那商业伙伴就是我们的航空公司了
08:12那商业伙伴就是我们的地界了
08:14而且商业伙伴就是我们不同的国家了
08:17那我们得到他们的支持呢
08:19我们做了一个50%的一个Trival recovery campaign
08:24也就是比如说你去日本呢
08:26它的价位是6999
08:30我们只用50%的价钱买出去
08:34OK那这个50%刚才怎么得到
08:36我们锁定的航空公司
08:38你给我25个位置
08:39我们锁定航空的地界
08:40你给我这样的支持
08:41所以我们其实是在一个星期左右的时间呢
08:44收了大概600万的现金
08:47苹果旅游跟其他的旅行社相比的话呢
08:50我们的这个旅游的恢复呢
08:53是比别人快的半年的
08:57两年前经历了股权转让之后
08:59立赏工程升退
09:01扣赏全面接过管理权
09:03面对自由行和科技浪潮
09:06他推动传统旅行社走向线上和实时订票平台
09:10把线下业务延伸到了线上
09:13实现24小时365天
09:16全天候买卖
09:19这两年的话呢
09:20基本上呢就等于说
09:21在生意上的那个决策呢
09:23是比较快一点的
09:26但理论我说
09:27到底这个经营是也没有什么差别
09:30或者反正没有差别的
09:31其实呢就是在这个生意的这个周期的话
09:34是变化非常的大了
09:36我们的旅游行业的话呢
09:38不可能是20年前的客人要出门的话
09:41都是团体旅游
09:4220年后的今天叫做自由行
09:44再细一点的话呢
09:46他这个自由行的话呢
09:48他很倾向这些我们叫做
09:51客制旅游
09:53自由行的定义是订酒店
09:55订飞机票
09:57那到了一个国家
09:58那就很自由了
09:59团体有旅游的话呢
10:01这基本上是什么东西是被算好的
10:03比如说住什么酒店
10:04走什么行程
10:05吃什么餐
10:06坐什么飞机
10:08然后有导游
10:08有领堆
10:09那这个客制化旅游的话
10:11就等于说客人有一个特定的一个要求
10:14我要去这个景点
10:15我要去看这个建筑物
10:17可能我要去拜拜
10:19那可能我要去参加一些艺术厅
10:22或者是艺术馆
10:24现在的旅游方式已经进入了更加深度化
10:28或者革新化
10:30所以作为一个传统的一个旅行社
10:32你必须要在这个方面里面
10:34你必须要应变
10:35或者你必须要提升
10:37苹果30年
10:39那它前面它有一个10年的那个时间点
10:43它是属于一个创业期
10:44那它后面的这10年的话
10:47它其实是一个发展期
10:49在进入的30年
10:50我们叫做继续发展
10:52或一个安稳期
10:53但是今天的这个世界
10:54没有一个定型的方式来处理这些事情
10:58你问我们苹果未来要变成是一个什么样的旅行社
11:01那首先我觉得
11:02要让我们公司的组织架构
11:05变成了更加的系统化
11:07再下来的话
11:08我们就是要放业
11:09但是在这个核心里面的话
11:12其中一个很大很大的一个环节
11:14就是要以人为本
11:16作为一个旅游业
11:17对苹果旅游
11:18或者对扩展来讲的话
11:20那我始终有一个使命
11:22那我觉得这个使命就是
11:25完成大家的一个旅游梦
11:27谢谢大家
11:27谢谢大家
11:28谢谢大家
11:29谢谢大家
11:34谢谢大家
11:34谢谢大家
11:34字幕志愿者 杨茜茜
