00:06في البزنس أحياناً تبقى أصعب خطوة مش إنك تبدأ
00:12لكن إنك تعرف تحول فكرة صغرنانة لحاجة الناس تصق فيها وتخطر
00:18ده تحديداً التحدي الأكبر في الـ Online Business
00:23إنك بتطلب من العميل إنه يشتري منتج هو مش شايفه قدامه
00:30هو مش عارف عامل إيه
00:32طبعاً كتير من إنه ويقع في المقلب ده
00:34ويجيب الحاجة ويطلع حاجة مش تمام خالص
00:36ومش قادر يعني يشوف يعرف إنه تمام ولا يلمسه يحسه يجربه أي حاجة
00:45فإزاي بقى تخلي العميل يصق فيك وإنت Online Business
00:49من هنا بدأت حكاية منزلي كـ Online Store
00:55لكن مع الوقت قدر يتحول لبراند له هوية خاصة
01:00تجربة مختلفة للعميل
01:03فالنهارده هنعرف أكتر عن اللوارة براند منزلي
01:08إزاي بدأت وقدرت تكون ما شاء الله قاعدة يعني
01:15وبقت من أشهر براندات الجلاسوير في مصر
01:20فمعنا النهارده علياء مصطفى الرئيس التنفيذي لشركة منزلي
01:25يا هلا
01:27إيه الأغبار
01:28أزاك يا علوني
01:28أغبارك إيه
01:29الحمد لله كل حالي
01:30أنا كان نفسي أشوف الحاجات ما قالوا لي ما قلنا خوفنا يتكسروا
01:34آه قالوا إنك تفي بالفيديو كده
01:36بس الفيديو على الطبيعة كلها
01:38آه شكراً
01:39أو كلها يجي على الطبيعة
01:40بدأت المشروع ده إزاي يا علوني من إمتى؟
01:43آه من أول تلاتة وعشرين
01:46آه
01:47ده كده ده منزلي من أول تلاتة وعشرين
01:49طيب
01:49كان عندي بيزنس قبله
01:51بس يعني كمنزلي الموجود حالياً ده بدأت من واحد تلاتة وعشرين
01:55يعني مع كل بداية سنة بيبدأ سنة جديدة في منزلي
01:57في الكريتك كانت إيه لما جيتي بدأت
02:00آه أول حاجة إحما عندنا يعني من استوابط في مصر أن الالاين نصابي
02:05طبعاً
02:06دي ما فيهاش كلام
02:07آه
02:07فعملت إيه أنا بقى؟ روحت اشتغلت في الإزايز
02:10اللي هو حاجة أصلاً
02:11كل الناس بتبقى فعلاً شكة في الأونلاين
02:14أشكة في الأونلاين
02:15يعني أنك أنت تلاقي حاجة أونلاين
02:17تصق فيها
02:17صعب جداً
02:18ده مش مش مش مش كتير
02:21لأنه أولايل جداً فأن أنت تصق أنك أنت تبقي حد موصوق فيه دي حاجة عظيمة
02:26دي حاجة صعبة جداً
02:27يعني حتى دلوقتي لما عد سنين استيل لسه العملة بتخايف
02:30ولسه يعني طب إحنا نضمن منين ونعمل إزاي وكده يعني
02:35فبدأت الأول كانت بتجربة كنت بجربة
02:39سبت خلاصة يعني خلاصت دراسة واشتغلت 8 سنين كموظفة
02:43وبعد كده بدأت بقى البيزنس ده بدأت الأول بحاجات صغيرة
02:46موظفة إيه بقى كان مجالك إيه
02:47اشتغلت الأول HR وبعد كده اشتغلت في الوبريشنز
02:50وبعد كده سبت بقى لدية كلها وأخدت دبلومة في الأيو سي ودلوقت سي
02:54سلام يا سلام
02:56ده حاجة ما فيش
02:57فكان الونلاين ده يعني تشالنج كبير جداً جداً جداً يعني
03:02وبالذات الحاجات يعني إحنا دلوقتي بنشحن حاجات أصلاً بتتكسر
03:06يعني حتى لو مغلفها كويس فهي أصلاً بتتكسر
03:08فده كان حاجة صعبة جداً إن إحنا نعملها
03:11طبعاً
03:13فبس بدأتها واحدة واحدة يعني بالتجربة كده
03:16لحد ما تخصصت بقى خلاص هو الإزاز كنت عايزة بقى مرتبط
03:19يعني لو حد قال عايزة اشتري حاجة إزاز خلاص هي تبقى منزلي
03:23تمام؟ عندنا طبعاً حاجات تانية رفوية تانية للمطبخ
03:26بس هو الأساس من الإزاز
03:28جميل
03:31طب وإيه اللي بيميز حاجة منزلي؟
03:35أولاً إحنا اللي بيميزنا مش يعني المنتج طبعاً بس مش المنتج الواحدة
03:39إحنا الإكسبرينس كلها
03:41إنسي تبقي حاسة يعني إحنا الإسلوجين بتاعنا خليك في أمان مع منزلي
03:45يس سلام
03:46هو الأمان يعني إنتي بتشتري حتى وعندنا بوليس اللي هي السياسة الاستبدال والاسترجاع
03:52وسياسة المعينة
03:54والمعينة طبعاً دي ما فهاش كلام
03:55إحنا دلوقتي عندنا عمل أصلاً ما بتحتاجش
03:59يعني بطلع كده الحاجة على الطبيعة موجودة
04:02حلوة أولاً
04:03وبشرحها وبقولي بنستخدم في إيه
04:06ولو فيه بقى يعني كنت لسه بقولك الموضوع اللي استبداله استرجاع
04:08يعني إن شفتي كل ده وكل حاجات يعني وصلتك عشان تعينيها
04:13معجب تكيش حتى بترجعيها عادي خالص
04:16وهو زي إذا ممكن يوصلنا متقصر ما هو مش هتغلي فيه بنفس تغلفنا
04:18لأ وبترجعيها عادي
04:20طب لقدر الله وصل لك مثلاً لو كوباية مكسورة بشحن لك الكوباية دي
04:24حتى من غير أي أوردر تاني من غير أي حاجة تاني
04:27فكان الفريق اللي قوي هو الناس تحس بالأمان
04:30يعني حتى لما بيجلنا فيدباك من عميل أو كده أو من عميلة
04:33عن إن يعني إيه
04:36إحنا كنا بنخاف قوي من الأونلاين وعند الوقت إحنا خلاص بنصق فيك وفتا
04:40ده بالنسبالي كده خلاص أنا كده تماماً
04:42آه طبعاً خلاص كده
04:43إنتي حطيتي رجلك خلاص كده
04:45آه يعني أنا بالنسبالي كده الفيتباك بتاعت العميل دي من أهم التاسكة اللي تيم عندي دي الفيتباك بتاعت العميل
04:50طبعاً
04:50إحنا عندنا الأفتر سيل طح
04:52الحمد لله يعني
04:53سلام يا سلام
04:54طب وإيه أجمل الماتيريالز اللي أنت بيستعمليها بقى
05:00أولاً هو فيه هنا نقطة مهمة يعني هو سؤال حلوة قوي
05:03كنت شمحة الدرازة راحاً في الماغي
05:05يعني بس هو إحنا عندنا في مصر إحنا بنصنى حلوة جداً
05:08آه
05:09فيه حاجات حلوة جداً طبعاً مش كلها
05:10آه
05:11بس فيه كواليتي حلوة جداً جداً بجد تنافس المستورة
05:14آه
05:15فبدأت أظهرها بقى
05:16بدأت أظهر ده
05:17فنشتغل في التركي وفي الصيني وفي المصر
05:21كمان
05:22فالمصر بجد فيه حاجات خطيرة
05:24خطيرة تنافس بجد وبنصدر فعل
05:26طبعاً طبعاً
05:27بس فعل
05:28الله عزيز
05:29فيعني عندها مثلاً 40% من المنتجات مصرية عادي خارس
05:32آه
05:33طب وانتي تنصحي
05:36لو فيه مثلاً بنوتا
05:38هتتجوز
05:39عايزة تجيب من عندك حاجات تنصحيها بيه
05:42أولاً يعني أنا بشوف إن إحنا في مصر
05:44الكبايات الشاي دي دي حاجات أساسية يعني
05:47دي هديت عادي الأم
05:48لا أنا قصدي بس هي أساسية بردو بشوف بس هي
05:52أساسية في الجواز بردو وفي الضيافة وكده احنا بنضيف بالشاي
05:56الله الله
05:57فعندنا بقى كبايات الشاي والكسات وعندنا كبايات كبيرة
06:00عندنا كل حاجة يعني من أول فنجيل القهوة السويرة والاستكانات وكده لحد الكسات والشبات وكل حاجة
06:08الشايب لبن
06:11عندنا حاجات فضيعة للشايب لبن مشناها بحبه قوي
06:14ما نقفل المغاول
06:16مهتمة قوي بالشاي بالشاي بالشايب لبن
06:19جد
06:19طب وفيه قطقم تانية بقى طباق حاجة تانية غير اللي
06:25إحنا عندنا الطاقم اللي هو السمك ده ده من البستيلرز عندنا طول الوقت يعني
06:31هو يعني بتحط فيه وطبعاً ينفع تقديم كل حاجة بس الشب بشبه اللي تزيل في تباية العملة
06:39منحط فيه مثلاً السمك هو يعني بجد هي أكلة السمك تبقى إكسبرينس كده أن هي كلها البولات للطحينة والسلطات والحاجات
06:48دي
06:49في واحدة عالطبيعاً بعتالك صورة عالطبيعاً
06:52الحاجات دي بتبسطني قوي يعني أنا ممكن أبقى مضايقة جداً في يوم أشوف في باك العملة كده أنا خلاصنا كده
06:57أيوة طبعاً أيوة طبعاً
06:59ولما تحس نومك بيسك وفيك وخلاص وكسرت حتة الأونلاين ده صعب لأن طبعاً في ناس حقها تخيف حقها يعني فيه
07:08دنيا بايزة خالص إلا أنت بيه
07:10هو إيه حوار طقم القهوة ده عشان شفت
07:13أو برضو ده طعم قهوة بس بسيلرز برضو
07:16أيوة بقى
07:17مثل ده الوبصيد بتاعنا
07:20وده اللوجو بتاعنا هنا عشان فيه كذا حد مقلد الاسم يعني
07:24وبيكلموا عن التغليف بقى أنه فيه تغليف بقى جداً
07:27إيه صر التغليف بقى؟
07:29أنا عندي قسم وده برضو مش موجود خالص في الحتة دي
07:32يعني في الحتة دي في الوالاين مش موجود خالص
07:35أن التغليف بقى فيه قسم للتغليف يعني عندي حد بيفرز بس
07:39ده مهمته ده ده الشغل بتاعه
07:41بيفرز بس ما بنتطلعش حاجة فيها يعني هفه حرفياً خالص
07:46براف
07:47وبعد كده بيتغلف من جوا وبيتغلف من بره
07:50ويتغلب تغليف بقى خارجي على التغليف الأساسي بتاعي اللي تقوم
07:54بس وبعد كده فلايرز للشركة الشحن
07:57لو أنا يعني بحاول أضمن لكم العاجة توصل سليمة
08:01بالضبط والتوصيل سريع جدا كمان
08:03احنا بنوصل يعني أكتر حاجة خلص تبقى ثلاث تيام حتى لو سعيد
08:07طب وهل انت اللي بتديري بقى البروجيكت الوحدك تماما؟
08:15أنا عارف
08:16أنا حاسة بك
08:18حاسة بك يا والله
08:19ودي برضو من أكبر التحديات اللي قابلتني هو أن أنا كبنت
08:24في وسط بقى يعني تجار وموردين وبضاعة وغيرلتين بقى
08:31بس فدي كان أصعب الحاجات بس يعني واحدة واحدة بتعلم
08:35يعني منزلي بصراحة غير شخصيتي تماما تماما في حاجات كتير
08:38طب وإي أكتر خطوة بقى حاستيها صعبة عليك؟
08:42هو يعني أنا كنت فاكرة أن البداية هي اللي صعبة
08:45طلع الاستمراريا؟
08:47بس الحقيقة الحفاظ على المستوى ده في السكيلينج ده حاجة صعبة جدا
08:52يعني تحب يحسن أن أنت إيه ما عنديكيش الأوبشن كترجعي وفي نفس الوقت لازم تطلعي بنفس الوكوليتي وأحسن
09:00فالسكيلينج على نفس ده مع تحديات كبيرة قوي في التيم وفي النهاية أنت بتديري نفوس يعني بتديري أدمين
09:07من الشروب والسيان فالدنيا بتبقى صعبة جدا في الحتة دي
09:12تبقى كريتيكا القب
09:16بس دي أكتر حاجة
09:17يا حبيبتي يا بنتي والله أنا حس بيكي
09:20ولكن الشغل نفسه والشغل الحمد لله إحنا كده مسؤولين عن السعي مش النتيجة فابنشته
09:25صح
09:25ممكن هي بقى الفكرة في الإدور
09:28طب إيش عينيلي لو سمحتي كبات شاي
09:31أيوه
09:32عشان تعرف أختك بس عناية
09:35عناية
09:36أنا الكنين
09:37نورتي
09:37وأنستيني وربنا يفتح عليكي
09:39ويديكي على قد كرمه
09:42ثم ضميرك ونييتك الجنة
09:45أمين يا رب
09:45جنة يا حبيبتي
09:46نورتيني يا رب
09:48أنا مخصوطة قوين كنت معيكي
09:49والله أنا أكتر يا حبيب
09:51طيب
09:52وكانت علياء مصطفى الرئيس التنفيذي لشركة منزلي ختم حلقتنا النهار ده
09:59هشوفكم الحلقة الجاية إن شاء الله
