00:04Il settore bancario, finanziario e assicurativo è chiamato a confrontarsi con una complessità
00:09crescente, dall'evoluzione tecnologica all'integrazione con infrastrutture e sistemi legacy,
00:14dalla gestione dei dati ai nuovi rischi per la sicurezza e la resilienza, fino a normative
00:19sempre più articolate. Una trasformazione che non coinvolge soltanto le tecnologie,
00:24ma investe anche i processi, le competenze e i modelli organizzativi. Governare questa
00:29complessità rende l'innovazione davvero sostenibile. Sono i temi al centro della quinta edizione
00:34di Armundia Tolkien, l'evento promosso da Armundia Gruppe intitolato Into the Deep, Pioneering
00:39Banking and Insurance Technologies Beyond Prejudice.
00:42Into the Deep è proprio la necessità di andare in profondità. Dopo anni nei quali il mondo
00:50dell'intermediazione bancaria e assicurativa si sono concentrati su quello che è nel rendere
00:55la journey del cliente attraverso app e comunque strumenti di relazione molto più vicini,
01:03oggi si trova nella necessità di dover scendere in profondità di quelle che sono le evoluzioni
01:09che la tecnologia sta portando sul mercato. La tecnologia quindi a questo punto cambia un po'
01:16la sua essenza, passa dall'essere uno strumento che mette a disposizione la soluzione a un tema,
01:24a un problema, a essere l'elemento che fornisce strumenti per gestire la complessità.
01:31Lavorare con partner specializzati rappresenta un asset strategico per un'integrazione ottimale
01:36delle nuove tecnologie nei processi.
01:38Quando si tratta di argomenti molto complessi, chiaramente semplicemente il risponso di un
01:48tool digitale non è sufficiente. Ho bisogno di un esperto, soprattutto quando si parla di
01:52patrimonio, di una certa rilevanza. Alla fine l'ultima parola ho bisogno di qualcuno che
01:57tiri le fine, quindi il consulente rimane assolutamente fondamentale.
02:02Tra i temi al centro del confronto anche quello del passaggio generazionale.
02:06Come assicuratori ci rendiamo conto che questo è un processo che richiede un'attenta consulenza
02:12e tantissima personalizzazione. A me piace usare un'espressione inglese molto simpatica
02:18che è cathedral thinking, cioè vuol dire che se vi ricordate nell'antichità chi cominciava
02:27i lavori di una cattedrale molto spesso non riusciva a vederne la fine. E quindi questa
02:32è un po' la metafora che usiamo con i nostri clienti che devono pensare al di là
02:36della propria vita, lasciando qualcosa ai loro eredi che appunto va oltre il proprio
02:47patrimonio e la propria ricchezza.
02:48Dal punto di vista normativo la sfida è tenere insieme tutela, innovazione e competitività.
02:52Le norme vanno co-create, messe insieme da una parte dall'industria e da una parte
02:59dei regolatori naturalmente con tutte le attenzioni del caso. Questo cosa può garantire? Può
03:07garantire l'implementazione poi di norme che abbiano da un lato la possibilità di far
03:15crescere imprese, di far crescere anche l'applicazione della tecnologia all'interno
03:21delle imprese e dall'altro naturalmente salaguardia noi come cittadini europei in
03:27un momento in cui la tecnologia sta avendo moltissime, moltissime implicazioni proprio
03:32per la protezione dei nostri dati.
03:34Anche al lavoro degli organismi di vigilanza è richiesto di adattarsi ai nuovi canali e ai
03:39rischi emergenti.
03:40Il mercato sta cercando una innovazione, una forma di innovazione. Ora noi sappiamo che
03:46l'innovazione non può essere tale se non applica dei benefici ai clienti, per cui la nostra
03:51idea è quella di migliorare il processo in modo tale da ottenere un'innovazione che sia
03:58a favore del consumatore, a favore del mercato ma anche a favore del consumatore se è in grado
04:02di renderlo sempre più autonomo e funzionale.
