- há 3 semanas
Um alerta para os golpes cada vez mais difíceis de identificar
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00:00Vamos falar sobre golpes?
00:01Quem aí já caiu num golpe virtual, um golpe digital?
00:04Preste atenção, porque os bandidos, eles não têm dó, eles não têm limite.
00:09Uma mãe estava com um filho internado no hospital aqui no nosso estado
00:12por causa de uma cirurgia de apendicite.
00:14E por pouco, gente, por pouco, ela não foi vítima do golpista.
00:18O homem se passou pelo médico que atendia o adolescente
00:22e disse que o caso era mais grave do que ela imaginava.
00:26Isso por telefone, viu?
00:27Ela ficou tão desesperada que gravou toda a conversa.
00:30Olha só que cara de pau.
00:34Agora no início, a nossa equipe consegue reverter esse quadro através de medicação.
00:41Mas se eu não agir da forma adequada,
00:44essa alteração vai continuar se evoluindo e vai se tornar leucemia.
00:49Tenho que realizar um procedimento de imagem
00:52com os aparelhos que vão vir lá do Laboratório São Lucas.
00:58É um laboratório especializado em prevenções a doenças no sangue.
01:05Através desses aparelhos, eu vou saber qual medicação que o sangue dele necessita
01:11já para eliminar toda esta alteração em uma só dosagem.
01:17O valor dos aparelhos, a medicação e o deslocamento da clínica
01:23ficou em 5 mil reais todo o procedimento.
01:28Até eu ouvindo aqui, até eu por pouco não caí,
01:32que foi o que aconteceu com essa mulher, gente, com essa mãe.
01:35Ela só desconfiou quando mostraram uma mensagem,
01:39quando mostraram uma mensagem para uma médica da família.
01:43E aí, a gente tem esse depoimento?
01:47Então vamos ver, olha aí.
01:48Ela falou, me manda o áudio que eu vou passar para ela
01:51e ela talvez dê uma informação para a gente mais detalhada.
01:55Aí ela falou, mãe, calma.
01:59Esse médico, um médico jamais usaria os termos que esse médico está usando.
02:04Aí vem uma enfermeira e já falou assim, é golpe, mãe, é golpe.
02:09Não existe isso aqui dentro do hospital.
02:11O hospital não vai ligar para a senhora,
02:13nenhum médico vai falar isso com a senhora.
02:15Se tivesse alguma coisa com o seu filho,
02:18o médico iria te chamar para poder conversar,
02:21mas eu estava com ele no momento da cirurgia
02:24e ele falou que ele fez, que ele secou a barriga,
02:28que não tem nada.
02:30Os golpistas aproveitam assim, qualquer momento,
02:33pequenos momentos de distração para enganar a gente.
02:36Por isso, todo cuidado é pouco, a gente precisa ficar alerta.
02:40Bora aprender então como se proteger aqui no estúdio.
02:43Olha só, eu recebo o Dmitry Guimarães,
02:45que é consultora em tecnologia.
02:47Obrigada, Dmitry, pela sua participação.
02:49Também recebo Felipe,
02:52Felipe é advogado especialista em direito digital.
02:55Doutor Felipe, obrigada também pela sua participação.
02:57E Tatiana de Carvalho, que é essa mãe,
02:59que a gente acabou de acompanhar esse depoimento.
03:02Queria que você explicasse qual foi o sentimento.
03:04A partir do momento que o médico,
03:06do outro lado da linha, que não é médico,
03:08é um golpista, do outro lado da linha,
03:11se passando por médico,
03:12foi narrando que podia chegar até um caso de leucemia
03:15do seu filho,
03:17o que passou na sua cabeça, Tatiana?
03:19Boa tarde.
03:20Boa tarde, Roberta.
03:21Então, na cabeça passa um milhão de coisas.
03:24A criança até, naquele momento ali, saudável,
03:29entrou no hospital para fazer uma cirurgia
03:31teoricamente simples, né?
03:33E aí, de repente...
03:35Aprendicite, né?
03:35Aprendicite, né?
03:36De repente, você tem um diagnóstico de que
03:39o sangue dele tem uma alteração
03:42que vem da leucemia.
03:44Todo mundo sabe que é um câncer totalmente agressivo, né?
03:48Você fica desesperado,
03:50você não sabe nem o que pensar.
03:52Na hora,
03:53o que eu consegui fazer foi,
03:55vou colocar um áudio, né?
03:58Como se eu estivesse gravando um áudio para o meu esposo,
04:01para eu conseguir depois ouvir os detalhes, né?
04:05Com calma,
04:06mostrar para alguém
04:08e saber até falar para a família
04:10o que realmente o médico iria me falar.
04:12Porque quando ele ligou no telefone,
04:14do quarto a princípio,
04:15ele falou que ele iria me passar os resultados dos exames.
04:19E eu sabia que tinha um exame a ser analisado ali, né?
04:22Então, eu começo na hora ali a perna treme,
04:27a gente já não tem mais nem noção do que a gente faz, né?
04:32E aí eu gravei a conversa,
04:34saí do quarto,
04:35porque meu filho ali me perguntando, né?
04:37O que estava acontecendo?
04:38Eu já comecei a chorar,
04:40pedi o meu esposo para ir para lá.
04:42Você estava do seu lado?
04:43Do meu lado.
04:43Em um processo de recuperação no quarto do hospital?
04:46De recuperação, exatamente.
04:47Imagina o seu desespero.
04:48E aí ele me perguntando,
04:49meu olho cheio de água,
04:50eu só, não filho, calma,
04:53você só vai ter que fazer mais um exame,
04:55não é nada.
04:55E aí saí do quarto.
04:57E fui para o corredor do hospital, né?
04:59Que fica em frente ao posto de enfermagem, inclusive.
05:02E aí comecei a falar com ele, né?
05:04Com o suposto médico ali.
05:06E também pelo WhatsApp com o meu esposo.
05:08E aí eu falei com ele,
05:09vem para cá agora,
05:10porque o médico está me falando
05:11que o João Pei está com leucemia.
05:12O meu filho está com leucemia.
05:14E você fica desesperada.
05:16E aí fui, conversei com ele,
05:18ouvi tudo o que ele tinha para falar.
05:20E aí no final eu falei com ele,
05:22doutora, eu preciso de alguns minutos.
05:24Eu não consigo fazer isso agora.
05:26Eu preciso entrar em contato com a família.
05:28Eu preciso passar nessa informação para a família.
05:31E aí foi onde eu falei com ele,
05:32eu preciso de 20 minutos.
05:34Aí ele falou,
05:35então eu te retorno novamente
05:37depois de 20 minutos.
05:38Mas aí quando meu esposo chegou,
05:39eu desabei.
05:40Mãe, você não consegue acreditar
05:42no que está acontecendo.
05:43O posto de enfermagem do hospital,
05:45todo mundo vendo a situação,
05:47em momento nenhum também chegaram
05:49e perguntaram o que estava acontecendo, né?
05:51Só mesmo depois,
05:52quando eu fui lá conversar com eles.
05:54Mas foi um desespero, assim,
05:56que eu estou realmente lutando aí
05:59para que nenhuma outra mãe passe.
06:01Agora vamos parar para pensar, né?
06:03Primeiro, que ligaram para o telefone do quarto,
06:06não foi para o seu celular.
06:07Não.
06:07A primeira ligação foi o telefone fixo do quarto.
06:10Depois foi também para o seu celular?
06:11Sim, porque ele me pediu o meu celular,
06:14o celular dos outros acompanhantes
06:16que ficariam com ele, né?
06:18Possivelmente, durante a recuperação,
06:19eu passei.
06:21Depois da conversa,
06:22ele me pediu a foto do meu documento,
06:25a foto do comprovante de residência,
06:27eu encaminhei tudo.
06:28E aí, voltando então
06:30àquele raciocínio que eu estava fazendo,
06:32ligaram para o telefone do seu quarto, né?
06:35O telefone fixo.
06:35Ramal.
06:36Sabiam o nome e sobrenome do seu filho?
06:38Data de internação,
06:39a cirurgia que ele tinha feito, tudo.
06:42Seu nome?
06:43O meu nome, eles me perguntaram, né?
06:45E me perguntaram o grau de parentesco.
06:48Aí eu falei, ele me perguntou
06:49se eu iria acompanhar ele durante aquele dia,
06:52aí eu falei que sim,
06:53que se precisasse também eu ficaria à noite,
06:55até porque o que ele estava me passando
06:57é que seria feito tudo no mesmo dia, né?
06:59A pergunta é,
07:01como que sabiam tudo isso?
07:03Toda a ficha da Tatiana e do filho também,
07:07a impressão que a gente tem é que esses dados vazaram.
07:09Me corrija se eu estiver errada.
07:10Vou deixar para os dois, né?
07:12O Dmitry é especialista,
07:14o doutor Felipe Lima é advogado,
07:15também especialista em direito digital.
07:17Como que esses dados vazaram?
07:20Deixa eu começar, depois eu te passo.
07:23A gente não tem como saber se,
07:26inicialmente, com poucas palavras que ela disse,
07:28se foi alguma exposição,
07:30alguma foto na internet
07:32que pode ter vindo de uma mídia social,
07:34se você postou,
07:36isso pode favoritar o estelionatário
07:39a falar alguma coisa,
07:41ou se talvez pode ser uma equipe interna,
07:43entendeu?
07:44A equipe interna,
07:46ela tem um problema.
07:48Dá para saber exatamente
07:50como que esses dados foram vazados,
07:52porque as informações,
07:53elas estão armazenadas em servidores da organização,
07:56ou assim,
07:57você vai conseguir fazer uma transmissão
08:02de informações
08:04que você vai conseguir verificar realmente
08:07se teve essa evasão de dados ou não.
08:10Então, assim, as empresas,
08:11no caso foi uma empresa local, privada,
08:15elas estão tomando medidas
08:17para que isso diminui.
08:19Como a gente está na globalização,
08:21o acesso à informação,
08:23ela gera muitos casos, assim,
08:25aí a gente entrou em aspectos legais já,
08:29coisa que antigamente não existiam na internet,
08:32só que a internet tem seus 30 anos, assim,
08:3520 anos na parte física,
08:37mas, assim,
08:37a criminalidade já tem milhares de anos,
08:40entendeu?
08:40Já está desde a Babilônia
08:41e agora a gente está entrando
08:43na parte de direito
08:45em que a gente entra com compliance
08:47e a lei de proteção de dados,
08:50que o Felipe sabe muito mais do que eu
08:51como explicar esse movimento.
08:53Exatamente.
08:54A gente tem no Brasil hoje
08:56a chamada Lei Geral de Proteção de Dados,
08:58em que todas as empresas
08:59que lidam com dados,
09:01e aí nesse caso específico
09:02a gente está falando de um hospital,
09:03ele está lidando com dados pessoais sensíveis,
09:06eles precisam adotar medidas de segurança
09:08para impedir que pessoas
09:10tenham acesso indevido
09:12às informações que lhes são lançadas.
09:14No seu caso bem específico,
09:16as informações já chegaram bem claras
09:19para essa pessoa, né?
09:21Data da internação,
09:21o nome do paciente,
09:24então isso são indícios
09:25de que, sim,
09:26pode ter havido algum tipo
09:28de incidente de segurança
09:29dentro do hospital, tá?
09:31Nada óbvio,
09:32após as investigações
09:34constatarem que não,
09:35que o hospital adotou
09:36todas as medidas,
09:37mas nesse primeiro momento
09:38a gente não pode descartar isso,
09:40porque as informações,
09:42você recebeu uma ligação
09:43direto do quarto,
09:44direto de onde o seu filho estava.
09:46Então, todos os elementos,
09:47eles caminham,
09:48nos levam,
09:49nos direcionam
09:50a um incidente de segurança
09:52dentro do hospital.
09:54E aí a gente sempre fala
09:55investir em sistemas,
09:56os hospitais investem em sistemas,
09:58mas se você não investe em equipe,
10:00não resolve,
10:01porque hoje em dia
10:02todo mundo tem um aparelho celular,
10:03se alguém tira uma foto
10:04do prontuário do seu filho,
10:06encaminha para um terceiro,
10:07que por vezes nem está dentro do hospital,
10:10ele pode utilizar esses dados
10:12de forma indevida
10:13para praticar crimes.
10:15Você adotou uma boa prática
10:18no sentido de desconfiar
10:19pela conversa e pelo áudio,
10:21você nota que os termos utilizados
10:23não são termos
10:24que o médico utilizaria
10:26de forma habitual.
10:27Então, nós,
10:29na condição de titulares de dados,
10:30nós precisamos ter essa malícia
10:32de não, não, não,
10:35sempre tentar desconfiar.
10:37Sabe, não...
10:37É difícil, né?
10:38Pensa numa mãe fragilizada.
10:40O filho acabou de passar
10:41por uma cirurgia.
10:42É claro que não houve
10:43nenhuma ética, né,
10:44desse falso médico
10:46em querer passar
10:47um diagnóstico
10:48tão grave
10:49por telefone, né?
10:50Em algum momento
10:51você desconfiou?
10:52Não, jamais.
10:53Nada?
10:53Eu não.
10:54É o que eu falo,
10:55quem está ali dentro
10:56da situação,
10:57é difícil desconfiar, né?
11:00Ele, por mais que
11:01depois você ouvindo o áudio
11:03com calma,
11:03você começa a pensar,
11:04poxa, realmente,
11:06né, eles não falariam
11:07dessa forma,
11:09mas, assim,
11:10com o sangue fervendo,
11:11a cabeça já pensando
11:13um milhão de coisas,
11:14na hora,
11:15no momento ali,
11:16não.
11:16E depois eu ainda demorei
11:19a acreditar.
11:20A enfermeira,
11:20não, mãe,
11:21está tudo certo,
11:22ele não tem nada.
11:23Eu falei,
11:23gente,
11:23não tem condição.
11:24Quero falar com esse médico, né?
11:25Ele me explicou muito certo.
11:27Eu fiquei com medo,
11:28eu fiquei esperando o dia inteiro,
11:29eu falei,
11:29essa pessoa vai vir aqui,
11:31ela vai vir no quarto,
11:32até então.
11:33Então, eles falaram
11:33que eles iriam pegar ele
11:34para fazer o exame.
11:36Aí, eu falei,
11:36não, ele tem que vir aqui,
11:38não é possível.
11:39Ele sabe muito, né?
11:40A gente pensa assim,
11:41na hora.
11:41Difícil de acreditar, né?
11:42Difícil.
11:43Olha só,
11:43vou convidar aqui
11:43para o nosso bate-papo,
11:45a Sheila,
11:45ela vai participar com a gente
11:46pela internet.
11:47Ela acabou de cair
11:48em um golpe,
11:49que, na verdade,
11:50se a gente parar para pensar,
11:51foram dois golpes em um.
11:53Ela que vai contar melhor
11:54para a gente.
11:55Boa tarde, Sheila.
11:56Boa tarde, Roberta.
11:58Tudo bem?
11:58Tudo joia.
12:00Uma pena que a gente
12:01está falando aqui,
12:02vou ser mais uma vítima
12:03também de um golpe virtual, né?
12:07Verdade.
12:08Nem se compara, né,
12:09ao que essa mãe passou,
12:10porque quando se trata
12:11de filho, de saúde,
12:13é uma situação
12:13muito mais desesperadora.
12:15Faz o seguinte, Sheila,
12:16só posiciona melhor
12:17seu celular,
12:18que a gente está vendo você
12:20com a cabeça cortada,
12:21só para melhorar
12:22um pouco o ângulo.
12:23Mas pode continuar.
12:26Melhorou?
12:26Pode continuar.
12:28Melhorou.
12:28Tá.
12:29Então, assim,
12:30nem se compara, né,
12:31com o que ela passou
12:32por conta de ser com o filho,
12:34com saúde, né?
12:35Mas foi uma situação, assim,
12:37para mim,
12:37eu me causo um certo
12:38desespero também.
12:41Eu acordei ontem,
12:42pela manhã,
12:43fui logar o meu Instagram,
12:45como de costume, né,
12:46que é a minha ferramenta
12:47de trabalho e não estava
12:49deslogada.
12:51E até então,
12:52eles roubaram a minha página
12:53do Instagram,
12:55roubaram,
12:55roubaram todo,
12:56trocaram o meu e-mail,
12:57trocaram a minha senha,
12:58meu número de telefone
12:59e começaram a publicar
13:02a pirâmide de Pix
13:03na minha página
13:05para os clientes.
13:07Então, assim,
13:08a princípio,
13:10eu entrei em pânico,
13:12porque são quatro anos, né,
13:15de construção,
13:18quem trabalha com Instagram,
13:20sabe que usa Instagram
13:21como uma vitrine, né,
13:22sabe que não é fácil
13:24você crescer organicamente,
13:26você crescer devagarzinho,
13:28então, assim,
13:28de repente você perder
13:30tudo aquilo ali,
13:31seus clientes,
13:32seus contatos,
13:34é complicado,
13:36parceiro.
13:37Foi tudo embora.
13:39Você é artesã
13:40e muito da sua clientela
13:43veio do Instagram?
13:46Sim, hoje,
13:4870, 80% da minha clientela
13:51vem do Instagram,
13:52vem da divulgação do Instagram.
13:54Ou seja, você ainda não consegue
13:56nem mensurar o tamanho
13:57desse prejuízo, né?
13:58Não, não, não, não.
14:00Graças a Deus,
14:01eu tenho agenda, né,
14:03assim,
14:03tem algumas clientes na agenda,
14:06mas, assim,
14:07aquela questão da divulgação,
14:09que um cliente vai passando
14:10para o outro,
14:11a gente sabe,
14:12então, isso aí,
14:13por enquanto,
14:14eu não consegui nem calcular ainda
14:15o quanto eu vou perder
14:17daqui para frente,
14:18até eu recuperar
14:19esses seguidores de novo.
14:21Continua com a gente
14:22que eu já volto a falar com você
14:23que eu quero saber o seguinte
14:24com o Dimitri,
14:24no caso,
14:25a Sheila tinha me contado
14:26que ela não clicou
14:27em link nenhum.
14:29Isso é possível?
14:30Olha,
14:31o caso dela,
14:33ela pode ter sido infectada
14:34com uma oeira
14:35e algum vírus
14:36através de algum e-mail
14:38que ela recebeu,
14:39através de algum link,
14:41ela nem percebeu isso.
14:42Então, assim,
14:44sempre tem que desconfiar
14:45de qualquer tipo de informação,
14:47qualquer coisa
14:48que você recebe de terceiros.
14:50Porque o que acontece?
14:51A gente vive hoje
14:52num mundo que
14:53a gente está sem tempo
14:55e a gente tem muita esperança
14:56em muitas coisas.
14:58Então, às vezes,
14:58você está querendo um emprego,
15:00então você cai no golpe do emprego.
15:03Às vezes,
15:03você está querendo uma namorada,
15:05a menina te manda a mensagem
15:06falando que é a menina,
15:08você cai, entendeu?
15:10Então, você tem que desconfiar
15:11que se está muito fácil,
15:12tem alguma coisa errada.
15:14Provavelmente,
15:15teve essa invasão
15:17e, assim,
15:19só a questão do que ela perdeu,
15:22que você comentou,
15:24ela perdeu a mídia social,
15:26ela pode entrar
15:27no FAC das redes sociais.
15:29Tanto o Instagram
15:30como o Facebook
15:30são a mesma empresa.
15:32Ele tem um central de ajuda,
15:33você solicita
15:34com o seu e-mail,
15:36com as suas informações
15:37e anexa junto
15:38à central de ajuda
15:39os seus documentos
15:40que você tem uma chance
15:41de recuperar a sua conta.
15:44Entendeu?
15:44Caso não tenha,
15:46é sempre bom lembrar
15:47que o Instagram,
15:49o Facebook,
15:49eles são ferramentas digitais.
15:51Entendeu?
15:52Inclusive,
15:53a gente entrou
15:53há uns 15 anos atrás
15:55na TV Eu e Você
15:56falando sobre isso,
15:58Roberta.
15:59Então,
15:59a gente tem ferramentas digitais.
16:01O que importa
16:02é o trabalho dela.
16:03Se ela não conseguir
16:04recuperar a conta,
16:05ela pode criar outra conta,
16:07banir essa conta,
16:09caso não seja recuperável,
16:10e seguir a vida dela.
16:12Só que tomando
16:13essas precauções,
16:15sempre duvidar
16:16de links maliciosos,
16:17de e-mails maliciosos,
16:18de telefones maliciosos,
16:20é porque a gente está
16:22numa ansiedade
16:23de informação.
16:24A gente consome informação,
16:26a gente consome dados
16:27o tempo inteiro.
16:28A gente diz até
16:29que o novo petróleo
16:31no mundo
16:31são dados.
16:33Entendeu?
16:33Então,
16:34é mais ou menos isso.
16:35Agora,
16:35a pergunta que fica,
16:36doutor Felipe,
16:36é exatamente
16:37o que o Dmitry falou.
16:39É uma vida digital.
16:40Isso deixa um rastreio.
16:41É possível
16:42chegar até
16:44esse criminoso?
16:45É possível
16:45o Instagram
16:47responder também
16:48por isso?
16:48porque era uma ferramenta
16:49de trabalho dela,
16:50assim como já aconteceu
16:52comigo também.
16:53Entendi.
16:53O primeiro passo
16:54que ela deve fazer
16:55é um boletim de ocorrência,
16:56fazer o registro disso.
16:57Além disso,
16:58fazer os prints,
16:59a cópia das telas,
17:02identificando que as postagens
17:03não foram feitas por ela.
17:05E um outro passo importante
17:06que as pessoas,
17:07por vezes,
17:07não têm atenção,
17:08é registrar um ato notorial.
17:10O que é isso?
17:10Você vai até o cartório
17:11e vai, de fato,
17:13narrar o que aconteceu
17:14e aquele servidor
17:15que tem fé pública
17:16vai, de fato,
17:17transcrever isso.
17:18Você pode municiar
17:20a própria polícia
17:21na hora de fazer
17:21o boletim de ocorrência,
17:23informando, de fato,
17:24o que aconteceu
17:25para, eventualmente,
17:26ajuizar uma ação
17:27indenizatória.
17:28Quando a responsabilizar
17:30o Instagram,
17:31há uma divergência
17:32da jurisprudência
17:33quanto a isso,
17:34porque alguns magistrados
17:37entendem
17:38que não seria
17:39culpa da plataforma.
17:41A gente tem uma excludente
17:42porque tem um terceiro
17:44agindo.
17:44Então, de fato,
17:45foi o que o Dimitri falou.
17:47é importante...
17:49Mas ela não é obrigada
17:49a te oferecer
17:50uma segurança?
17:51Não, sim.
17:52Ela oferece.
17:52A plataforma oferece
17:54a dupla checagem.
17:55O próprio Instagram
17:55tem um sistema
17:56que você,
17:57quando vai acessar,
17:58ele te pede
17:59uma outra sem.
18:00Então, a plataforma
18:01já se adequou
18:02a esse procedimento.
18:04Então,
18:04as plataformas digitais,
18:06no contexto geral,
18:07elas estão atentas.
18:08Elas têm divulgado
18:09muito essa questão
18:10dos golpes.
18:12golpes.
18:12Nós, como titulares,
18:15precisamos estar atentos
18:16e, obviamente,
18:17que se identificar
18:18que a plataforma
18:19negligenciou
18:20ou que não adotou
18:22devidas medidas
18:23para minimizar
18:24esses impactos,
18:25ela pode ser, sim,
18:26responsabilizada.
18:27Deixa eu até tirar
18:28uma dúvida.
18:29Depois de tudo
18:30que aconteceu com você,
18:32qual foi o seu...
18:33O que você fez?
18:34Qual foi o seu procedimento?
18:35Você chegou a registrar
18:36um boletim de ocorrência?
18:37Sim.
18:38No mesmo dia,
18:39era no domingo,
18:40o meu esposo
18:41estava em horário
18:42de visita ali,
18:43ele estava ali,
18:44ele desceu no SAC
18:45e abriu um chamado,
18:47que eles falam.
18:50E falaram que ia
18:51encaminhar por e-mail
18:52e não chegou.
18:53O que chegou
18:54para a gente
18:54foi uma pesquisa
18:56de satisfação
18:56do hospital.
18:59Mas abriu
19:00um protocolo.
19:01Na segunda-feira,
19:02pela manhã,
19:03eu fui até a polícia
19:04para fazer o boletim
19:05de ocorrência.
19:07Mas eu só fiz,
19:08eu perguntei,
19:10questionei,
19:10a pessoa se seria
19:12aberta a alguma investigação,
19:14ele só falou para mim
19:15que não,
19:16eu só fiz o seu
19:17boletim de ocorrência.
19:18Não me orientou
19:18onde queria depois,
19:20nada.
19:21Aí nós retornamos
19:22ao hospital,
19:23depois de sair
19:24da polícia.
19:25Fomos lá,
19:26pedi para falar
19:26na administração,
19:28a princípio,
19:29eles falaram
19:30que não poderia atender,
19:32mas quando eu informei
19:33que eu estava vindo
19:34da polícia,
19:35aí eles me encaminharam
19:36novamente ao SAC.
19:38Aí lá,
19:39conversando com as atendentes,
19:41elas falaram
19:42que já existia
19:43um chamado aberto
19:44no domingo,
19:44que foi quando aconteceu,
19:46e informaram isso,
19:47está sendo comum
19:49no hospital.
19:50qual é o seu sentimento,
19:51Tati?
19:51Vai para lá,
19:52vai para a delegacia,
19:53registra o boletim de ocorrência,
19:55volta para o hospital,
19:56vai para o SAC,
19:57faz a reclamação,
19:57o que chega para você
19:58é uma pesquisa
19:59de insatisfação.
20:00Assim como eu já recebi
20:01aqui várias vezes
20:02no nosso Facebook,
20:03ah, fui lá,
20:04registrei o boletim de ocorrência,
20:05não deu em nada,
20:06o próprio delegado fala,
20:07ah, está sendo comum.
20:09E aí,
20:09qual é o sentimento?
20:10Passar por isso
20:10e ser taxada de boba?
20:12De boba,
20:12exatamente.
20:13É uma impotência
20:14sem tamanho,
20:15porque eu até falei com ela,
20:17eu falei,
20:17tá, está sendo comum,
20:19mas ele continua internado aqui.
20:21E se essa pessoa
20:21está aqui dentro?
20:22E aí?
20:23Aí ela falou para mim,
20:24eu posso trocar
20:25o seu filho de quarto.
20:27Quando aconteceu
20:28com uma outra pessoa,
20:29uma outra família,
20:30nós trocamos a criança
20:31de quarto.
20:32Se você se sentir mais segura,
20:34eu posso fazer isso.
20:35Eu falei,
20:36tudo bem,
20:37eu quero sim
20:37que troque ele de quarto,
20:39mas da mesma forma
20:40que eles descobriram
20:41o quarto que ele estava,
20:43eles vão descobrir o outro,
20:44porque para você trocar
20:45ele de quarto,
20:45você tem que trocar
20:46todo o sistema,
20:47né?
20:47Porque vai fazer medicação,
20:49não é só trocar ele de quarto
20:51e não falar para ninguém.
20:52Então,
20:52eu falei para ela,
20:53isso é um meio que
20:55um paliativo ali,
20:56né?
20:57Que eles fazem
20:57para tentar
20:58deixar a gente seguro.
21:00E aí,
21:01ficou por isso.
21:02O hospital está sendo
21:03já investigado,
21:05mas isso é segredo
21:06da segurança patrimonial
21:07que está fazendo.
21:09E por enquanto,
21:10infelizmente,
21:11o que a gente tem
21:11para falar é isso,
21:12que o golpe está sendo comum
21:13e para a gente
21:15ficar mais atento.
21:16Dmitry,
21:16você como especialista
21:17em tecnologia,
21:19por que a gente vê
21:20os golpistas
21:22evoluindo,
21:24modificando a forma
21:25de aplicar o golpe,
21:26aconteceu com a Sheila
21:27pelo Instagram,
21:28aconteceu com ela
21:29pelo telefone do quarto,
21:30aconteceu comigo também
21:31pelo Instagram,
21:32outras pessoas
21:33por ligação no celular,
21:34e por que que às vezes
21:35a gente tem uma sensação
21:36de que
21:38os serviços de segurança
21:40que a tecnologia
21:41poderia nos oferecer
21:42não estão evoluindo
21:43no mesmo patamar?
21:45A internet,
21:46ela tem muito poucos anos,
21:48apesar que a gente
21:48já está vivendo aqui,
21:50mas se você pegar
21:52uma indústria automativa,
21:53já tem 100 anos,
21:54uma,
21:55outro tipo de coisa
21:56na nossa vida,
21:57a gente já absorve
21:58com mais facilidade,
21:59desde armário,
22:01computadores,
22:02carros,
22:02os computadores,
22:03eles já são
22:04algo muito novo,
22:05apesar de a gente
22:07já ter desde,
22:08basicamente,
22:09a infância,
22:10sem as pessoas
22:11da minha idade,
22:12então o que acontece?
22:13A gente está reeducando,
22:15então a gente tem
22:15que fortalecer
22:16a educação tecnológica
22:18também,
22:18a gente tem que fortalecer,
22:19porque não adianta
22:22a gente fortalecer
22:24matérias como
22:26matemática,
22:27história,
22:28física,
22:29inglês,
22:29e não ter um fortalecimento
22:30tecnológico.
22:31Isso, assim,
22:32para as crianças,
22:33elas já estão envolvidas
22:33com jogos,
22:34é muito simples.
22:35Agora,
22:36para as pessoas mais idosas,
22:37elas procuram,
22:39elas devem procurar,
22:40orientação de técnicos,
22:42de profissionais,
22:42de analistas,
22:43de cientistas,
22:45entendeu?
22:47Sempre é comum
22:48um amigo meu
22:50perguntar para mim
22:51toda semana,
22:51ó,
22:52invadiram o meu Facebook,
22:53tem uma mensagem,
22:55e vou te falar,
22:56é normal hoje em dia
22:57ter ameaça de golpe.
22:59O que não é normal
23:00é a gente não procurar
23:01estudar
23:02para não ter mais,
23:03não ser ameaçado.
23:04Agora,
23:05em relação
23:05à quantidade de golpe
23:07que a gente recebe,
23:09infelizmente,
23:09vai aumentar
23:10porque é a forma
23:11que o crime
23:12está mudando.
23:14E como que a gente
23:14pode se proteger?
23:15A pandemia,
23:16ela trouxe
23:17essa evolução
23:19tecnológica,
23:19então, assim,
23:20em dois anos,
23:21parece que a gente
23:21avançou dez.
23:22As pessoas
23:22que antigamente
23:23não utilizavam o celular,
23:25tinham receio
23:26de consumir pela internet,
23:28elas vieram
23:28para esse mundo digital.
23:29Então,
23:30quando você traz
23:30essa população toda
23:32de uma vez,
23:33você cresce automaticamente
23:34o número de crimes
23:35e de golpes.
23:36a gente precisa
23:37sempre destacar
23:37que internet
23:38não é terra sem lei.
23:40Então,
23:40todo crime digital
23:41vai deixar rastros.
23:42O que é importante
23:43é que nós,
23:44quando passamos
23:46por uma situação
23:46desse sentido,
23:48busquemos
23:48os nossos direitos.
23:49Então,
23:50registra o boletim
23:50de ocorrência,
23:52faça uma ata notorial,
23:54faça contato
23:55com o SAC,
23:56enfim,
23:57crie todos os indícios
23:58possíveis
23:59para responsabilizar
24:00esse eventual golpista
24:02ou até mesmo
24:03as empresas
24:03que,
24:04por vezes,
24:04têm responsabilidade.
24:06a Lei Geral
24:06de Proteção de Dados
24:07ela traz o consumidor
24:09ou o titular
24:09como parte
24:10mais frágil
24:11da relação.
24:12Então,
24:12é importante
24:13que as pessoas
24:13tenham ciência
24:15que internet
24:15não é terra sem lei
24:16e que deixa rastros.
24:18Olha só o comentário
24:18da Josi Duque
24:20que participa com a gente
24:21aqui pelo Facebook.
24:21Ela fala,
24:22nesse exato momento
24:24estão tentando
24:25me dar um golpe
24:26no Instagram.
24:27Agora,
24:27agora,
24:28viu gente?
24:29Sobre a tal
24:30tabela do Pix.
24:31Mas já descobri
24:32que o Insta
24:33da pessoa que me mandou
24:34foi hackeado.
24:35ou seja,
24:36ela já está sendo vítima
24:37de uma vítima
24:40do golpe do Pix.
24:41Eu queria que você
24:42alertasse sobre esse golpe
24:43que está sendo
24:44do momento agora,
24:45essa tabela do Pix.
24:47Pois é.
24:47Como que funciona?
24:48é um golpe
24:49que, por vezes,
24:50ele é fácil
24:51de ser identificado
24:52porque as pessoas,
24:54elas postam
24:55no Instagram
24:57determinado produto.
24:58Ah,
24:58uma televisão
24:58que geralmente
24:59custa 3 mil,
25:00ele está anunciando
25:01por mil reais
25:02ou por 500 reais.
25:04A gente sempre fala,
25:05quando a esmola
25:05é demais,
25:06o santo desconfia.
25:07Então,
25:08precisa ter a malícia,
25:09precisa checar
25:11se de fato
25:11aquela informação
25:12procede.
25:13Não faz sentido
25:14um bem
25:14que custa 3 mil
25:15ser anunciado
25:16por 500.
25:17E isso,
25:17via de regra,
25:18ele vem
25:18num efeito cascata.
25:20A pessoa anuncia
25:21vários produtos
25:22seguidos
25:23e você precisa
25:24ter essa malícia
25:25e se desconfiar
25:26para efetivamente
25:27não cair.
25:28Então,
25:28se é alguém próximo
25:29a você,
25:30se você tem
25:31um telefone
25:31dessa pessoa,
25:32liga,
25:32fala aí,
25:32fulano,
25:33você está vendendo
25:34esse bem mesmo?
25:35É esse preço?
25:36Tentar, de fato,
25:37se resguardar
25:37para não cair
25:38num golpe
25:39que, por vezes,
25:39é fácil de ser
25:40identificado,
25:41mas as pessoas,
25:42numa ânsia
25:43de ter algum benefício
25:44econômico,
25:45acabam caindo
25:46nesses golpes,
25:47infelizmente.
25:48Deixa eu voltar
25:49a falar com a Sheila
25:49para saber qual foi
25:50a alternativa dela,
25:52porque até então
25:52o Instagram
25:53era a principal
25:54ferramenta de trabalho.
25:55E aí,
25:56de que forma
25:56você está se virando,
25:57Sheila?
25:58Então,
25:59eu tentei comunicar
26:00o máximo
26:01de clientes
26:02através da minha agenda
26:04do WhatsApp,
26:05mas nem todos
26:06eu tinha no WhatsApp.
26:08A metade,
26:08digamos,
26:09eu conversava
26:10pelo direct,
26:12então nem todos
26:12eu tive esse acesso,
26:13os que eu tive.
26:14eu comuniquei,
26:16avisei,
26:17mandei print.
26:20Só frisando aqui,
26:22Roberta,
26:22sobre a segurança
26:23do Instagram,
26:24o meu Instagram,
26:25ele tinha
26:26a questão da segurança,
26:28tanto que
26:28chegou para mim
26:29o e-mail,
26:30às cinco e meia
26:30da manhã,
26:31que alguém
26:32estava tentando
26:33trocar o meu e-mail
26:34e se era eu,
26:35perguntando se era eu.
26:36Só que eu
26:37não confirmei
26:38que era eu
26:39e mesmo assim
26:39eles liberaram.
26:41chegou avisando
26:42que era de São Paulo,
26:43que alguém
26:43estava logando
26:44de São Paulo
26:45e antes de eu
26:46confirmar se era eu
26:47ou não,
26:47a minha conta
26:48já tinha ido embora.
26:50Então,
26:50assim,
26:50a gente fica assim
26:51meio que
26:51de mãos abanando,
26:53né?
26:55Agora,
26:55eu fiz uma conta nova,
26:58estou esperando,
26:59estou,
26:59continuo divulgando
27:00com meus clientes,
27:01falando para eles
27:02que eles irem para lá,
27:04avisando que não sou eu,
27:05alguns tentaram
27:06entrar em contato comigo,
27:07me mandaram print,
27:09perguntaram,
27:10essa pessoa está se passando
27:11por mim,
27:11realmente por mim.
27:13A gente colocou aí na tela
27:14agora a sua conta,
27:15viu, Sheila?
27:16Você que trabalha,
27:17depende do Instagram,
27:18você que é artesã,
27:19a gente acabou de disponibilizar
27:20para o pessoal aqui,
27:21o arroba,
27:22Sheila com dois L's,
27:23gomes.atelier.
27:25Uma pessoa honesta,
27:27tem cinco filhos,
27:28sempre participa aqui
27:29com a gente
27:29no Fala Espírito Santo
27:30e a gente está dando
27:31esse apoio a você também,
27:32viu?
27:33Obrigada pela sua participação.
27:36Obrigada.
27:37Tchau.
27:38Tchau.
27:39Tati,
27:39obrigada pela sua participação,
27:40você se disponibilizou
27:41para vir aqui fazer esse alerta,
27:42porque os golpistas
27:43estão agindo de todas as formas,
27:45seja presencial,
27:46seja por telefone,
27:48seja pelo Instagram,
27:49internet,
27:49seja lá o que for.
27:50Obrigada,
27:51Dmitri,
27:51também,
27:51doutor Felipe,
27:52também seja sempre bem-vindo
27:54ao Fala Espírito Santo,
27:55tá?
27:55Obrigada.