00:00Caixa econômica é multada em mais de 110 mil reais por espera nas filas das agências aqui no Estado.
00:07Quer dizer então que as pessoas que ficarem na fila aí podem recorrer, procurar...
00:12Ah, estou muito tempo na fila. O banco pode ser multado. Olha só que interessante.
00:17Bom dia, Natália Munhão.
00:22Ei, Dudu, bom dia para você, bom dia para todo mundo que está acompanhando o Espírito Santo no ar.
00:27Estamos falando de uma multa considerável, afinal de contas, 110 mil reais é muito dinheiro, né?
00:33E as agências capixabas foram multadas por conta das filas gigantescas, da espera do cliente.
00:41Antes da gente começar falando sobre esse assunto, vou pedir para o Bruno Alves mostrar para vocês agora.
00:46Está beirando 7h30 da manhã, olha o tamanho da fila aqui na agência da Expedito Garcia.
00:51É uma agência que a gente passa por aqui sempre e a gente percebe que todos os dias,
00:57exceto domingo mesmo que não abre, tem fila aqui.
01:00Fila desde muito cedo, o pessoal lotando aqui a região.
01:05Inclusive, gente, vamos mostrar a marcação aqui no chão, Bruno, para o pessoal de casa ver o que já aconteceu.
01:10Essa rua aqui, ela foi interditada.
01:13Olha os cones aqui que foram colocados agora há pouco.
01:15Por conta da demanda desde o início da pandemia nessa agência aqui da Expedito Garcia em Campo Grande,
01:20essa parte da rua aqui já não pode mais passar veículos.
01:24E se a gente fosse até lá em cima, não dá para a gente ir agora não,
01:27mas até lá na próxima esquina tem X de marcação no chão para as pessoas poderem seguir essas marcações
01:34e lotarem essa rua aqui que já não vai passar mais carro, já fica fechada,
01:38justamente por conta do alto número de pessoas que fica aqui aguardando o dia todo que Deus deu
01:44para conseguir um atendimento aqui na Caixa Econômica.
01:48Esse problema não é exclusivo aqui dessa agência de Campo Grande, na Expedito Garcia.
01:54A gente já passou por várias outras e a gente percebe que desde meados do ano passado,
02:00quando a pandemia estourou, principalmente quando veio a questão do auxílio emergencial,
02:04as filas começaram a ficar assim.
02:06Mas eu não sei você de casa, não sei você também, Dudu,
02:09se você tinha essa impressão de que aquilo seria temporário.
02:12A gente estava vivendo uma coisa muito nova, o auxílio emergencial, né?
02:16Ajudou a muita gente de uma vez só.
02:19Então, eu realmente confesso que eu tinha a impressão de que aquilo seria temporário,
02:23de que depois que as pessoas se acostumassem, aprendessem mais a mexer no online,
02:27ou que as parcelas do auxílio acabassem, as filas também iriam acabar.
02:32Mas eu não sei o que está acontecendo, que as filas não acabam.
02:35As coisas já amenizaram em relação à pandemia, em relação às parcelas do auxílio, por exemplo, né?
02:41As medidas sanitárias continuam, a doença continua aí.
02:45Mas a gente conseguiu aprender a conviver com o novo normal.
02:48E o novo normal da Caixa no Espírito Santo é isso aqui.
02:52É fila, é muita gente esperando.
02:54E por que que isso gerou uma multa?
02:57Não sei se todo mundo sabe.
02:58Existe uma lei aí em que tem que cumprir um tempo de espera em fila de agência de banco,
03:03que não pode passar dos 20 minutos.
03:06Parece até piada, né?
03:07Quantas vezes a gente já ficou mais do que esse tempo em fila de banco.
03:10E aqui, quem fica nessa fila, agora nem abriu a agência, nem abriu a parte interna da agência.
03:15Ali no comecinho, tem as pessoas que são prioridades.
03:18Ainda assim, prioridade...
03:19Mostra ali, Bruno, naquele comecinho tem uma segunda fila, a prioridade.
03:23A gestante, é quem consegue comprovação de grupo de risco, idoso principalmente.
03:29E aí essas pessoas, mesmo dentro da prioridade, coitadas, elas têm que esperar muito tempo também para ser atendidas.
03:34A fila só vai aumentando.
03:35E quem não é prioridade, então, nem se fala.
03:37Passa dos 20 minutos facilmente.
03:39As pessoas chegam bem antes da agência abrir para tentar um atendimento rápido.
03:44E isso não está acontecendo.
03:45Em junho desse ano, o Procon já ciente desse problema aqui.
03:49Por quê?
03:49As pessoas que ficam aqui reclamam, vão aonde?
03:51Ao Procon.
03:52Reclamam pelo WhatsApp, pelo número do Procon.
03:54Vão até o órgão para dizer sobre esse absurdo que está acontecendo nas agências.
03:58E aí, o Procon informou a Caixa, notificou a Caixa do problema.
04:04Falou, olha, Caixa, o problema na agência do Estado está acontecendo, vocês precisam resolver de alguma forma.
04:10Isso foi em junho desse ano.
04:11Então, foram dados todos esses meses para a Caixa poder se readequar, tomar medidas que terminassem com isso.
04:19solucionassem o problema.
04:20Só que, como isso não aconteceu, a Caixa não deu retorno, acabou gerando essa multa de R$ 110 mil
04:27para a Caixa poder pagar a multa e cumprir as medidas, né?
04:31Para o pessoal poder ser atendido, ser bem atendido, de maneira mais rápida.
04:35Um valor aí considerável para mim, né?
04:38Para você, eu sei que você deve ter isso aí investido, com certeza, nas suas ações na Bolsa, né, Dudu?
04:43Para mim é muito dinheiro.
04:45Para a Caixa, talvez nem tanto assim, mas vamos ver se vai pagar.
