00:00Não só no atraso de conta, no atraso de encomenda
00:04Sabe aqui que o pessoal gosta de pagar conta sempre em dia
00:08Mas por conta dessa paralisação, algumas correspondências já começam a atrasar
00:14Mas para esclarecer essas dúvidas, falar um pouco melhor sobre esse assunto
00:18Aqui ao meu lado está a gerente do PROCON daqui de Vitória
00:22A Érica Corrêa Souza, ela já conversou com a gente já outras vezes
00:27Aqui no Espírito Santo
00:29Érica, primeiramente, obrigado pela sua disponibilidade em atender a nossa equipe de reportagem
00:34Na manhã dessa quarta-feira
00:36Bom dia, seja bem-vinda aqui ao Espírito Santo
00:39Érica, já tem gente que está começando a reclamar do atraso da chegada de uma conta ou outra
00:46Como é que o consumidor tem que proceder nesse tipo de situação para poder evitar multa
00:51Para poder evitar cobranças indevidas
00:53Mais uma vez, bom dia
00:54Bom dia, obrigada
00:57É sempre à disposição do consumidor aqui de Vitória para tirar todas as dúvidas
01:01É exatamente isso
01:02O consumidor deve ficar atento
01:04Ele não deve esperar para o último dia daquele vencimento daquela conta ou fatura
01:12Que ele já tem ali mensal para receber
01:15Ele deve buscar o fornecedor para que ele não possa ocorrer juros e encargos
01:21Porque ele não vai estar isento
01:23Então, se caso ele receba aquela fatura em casa
01:27E neste momento ele não receber, ele deve buscar o fornecedor para não ocorrer juros e encargos
01:34No caso de acontecer juros por conta do atraso da chegada desse boleto
01:40Ele pode recorrer a algum órgão?
01:44Não, infelizmente não
01:45Essa entrega da safatura desse boleto na residência
01:52Hoje a gente entende que é uma cordialidade
01:55Não é uma obrigação da loja ou daquele fornecedor que te entrega esse boleto em casa
02:01Então, o consumidor deve ficar atento
02:04Ele deve buscar esse fornecedor
02:06Não deixar para aquele último dia
02:08Que ele já tem a ciência do vencimento daquele boleto dele
02:13Porque ele tem que buscar esse fornecedor para não ocorrer em atrasos
02:19Então, é consumidor e fornecedor
02:21O correio é só um intermediário ali, né?
02:24Exatamente
02:25O correio ali é um intermediário
02:26A gente vê que hoje é uma comodidade você receber
02:30Lógico que você ali
02:31Isso é já costume, né?
02:35Da nossa sociedade receber esse boleto em casa
02:38Mas hoje, junto à internet
02:40As pessoas têm os canais de saques desses fornecedores, né?
02:45Ou até mesmo o logista
02:47Ah, ele está num momento fechado
02:48Então eu devo buscar pelo telefone
02:51Ou até mesmo pela internet
02:53Para mim buscar esse boleto ou a minha fatura
02:55Para a gente encerrar, na chegada de encomenda
02:57Comprei uma geladeira, estava previsto para chegar 15 dias
03:00Já passou 25 e não chegou até agora
03:02E aí?
03:03Pois é, então aí sim
03:04Se foi ocorrido a contratação do correio
03:08Eu devo buscar esse fornecedor de quem eu busquei
03:11Para que esse fornecedor agilize
03:13Utilize esse entrave aí de atraso
03:17Para ver o que aconteceu
03:19E aí sim, se acontecer um prejuízo
03:22Por eu estar ali aguardando
03:25Eu posso sim buscar o PROCON
03:27Para poder ali tentar rever aquele valor daquele frete
03:31Porque o consumidor pagou por aquele frete
03:34É muito importante dizer que não foi gratuito
03:37Esse frete de encomendas
03:39Então se ele se sentir lesado pela demora
03:43Ele deve buscar sim o PROCON e os seus direitos
03:46O PROCON está à disposição, né?
03:47Sim, neste momento o PROCON está fechado
03:49Mas nós estamos atendendo pelo nosso aplicativo
03:52PROCON Vitória
03:53E o canal 156
03:55No momento devido a toda a pandemia do novo coronavírus
03:58Tá certo então, Eduardo Santos
04:00Conversei aqui com a Erika Correia
04:02Gerente do PROCON daqui de Vitória
04:05Trazendo o esclarecimento sobre esse problema
04:08Sobre essa paralisação dos funcionários dos correios
04:12Tá para atrasar uma conta que não chegou ainda
04:15Meu amigo, minha amiga
04:16Entra em contato com o banco
04:18Com a empresa fornecedora de energia
04:20De água, o que quer que seja
04:21Porque o correio é só o intermediário
