00:00A gente vai começar agora com o Luciano Falce, ele que é gestor da EDP e vai falar pra gente
00:06sobre essa negociação.
00:09Só pra gente começar a ter uma ideia, com certeza tem gente aí precisando, Eduardo, dessas dicas.
00:15Sabe por quê? Eu conversando aqui com o Luciano, ele me disse que nesse período aí de pandemia,
00:19cerca de 10% dos clientes estão com algum tipo de débito, atraso em suas contas.
00:25Luciano, primeiro obrigada pela sua presença, fala pra gente, pro começo de conversa,
00:30tem um valor mínimo que pode ser negociado ou qualquer valor?
00:34Bom dia, o valor pode ser, não tem valor mínimo, nem valor máximo pra essa negociação.
00:40E a EDP, nesse momento de pandemia, em que percebeu que muitas famílias tiveram redução da renda,
00:47renda diminuída, então ela está promovendo condições especiais pra que esses clientes possam manter em dia a sua conta de
00:53energia.
00:53Entre essas condições, quais são as principais? E faz todas pra gente.
00:58Então, essas condições especiais são maior número de parcelas, maior meses pra pagar,
01:04redução da taxa de juros de negociação e também o menor redução do valor da entrada da dívida.
01:10Como é que pode ser feito? A gente disse que é de forma online, né?
01:14Mas é por telefone, é ambiente virtual, é no computador, como é que é?
01:18Isso. A gente tem o app, o aplicativo da EDP, EDP Online, que você pode baixar no seu celular,
01:25ou Android ou iOS, ou também direto no site www.edponline.com.br.
01:32Não tem valor mínimo, mas são até 24 parcelas. A partir de quanto essa parcela pode ser?
01:41Tem o valor mínimo da parcela?
01:43Isso. A restrição é só o valor mínimo da parcela. Esse valor não pode ser inferior a 20 reais.
01:49Forma de pagamento.
01:50A primeira parcela, o cliente gera um boleto, gera-se um boleto, o cliente paga esse boleto,
01:56e depois as demais parcelas vêm diretamente na conta de energia.
02:00Então, não dá pra usar cartão de crédito?
02:02Não. Pode pagar no Internet Banking, pode pagar no Caixa, pode colocar em débito automático,
02:11mas em cartão de crédito, não.
02:14Quem está neste momento com a energia desligada, o serviço está desligado, para fazer esse acordo,
02:20ele já faz o acordo e a energia é restabelecida ou tem que esperar um pouquinho?
02:24A partir do momento que faz o acordo e faz o pagamento da primeira parcela, já pode pedir a ligação.
02:31Ok. Muito obrigada, Luciana, por conversar com a gente.
02:33Deixa eu deixar um número aqui, Eduardo, que é o 2799772-2549.
02:41Esse é um número de WhatsApp que foi criado pela EDP e ele ajuda, auxilia para pessoas que estão com
02:47algum tipo de dúvida,
02:48que querem a segunda via da conta, enfim, quem tiver algum tipo de dúvida, né, precisar desse apoio,
02:55pode procurar esse número 99772-2549, que é um canal que a EDP criou para estreitar os laços com os
03:04clientes.
