00:00O posicionamento da Prefeitura de Vila Velha é que os CRAS estão funcionando, mas não de maneira presencial.
00:06Ou seja, não é só a pessoa chegar na porta da unidade que vai ser atendida.
00:10Ela precisa fazer um agendamento para poder ir com o horário marcado até a unidade
00:15e conseguir tirar suas dúvidas e realizar os serviços que são oferecidos pelo CRAS.
00:20Mas para explicar como que está funcionando essa dinâmica, como que faz o agendamento,
00:24eu convido para participar com a gente aqui do Espírito Santo no Ar,
00:27a Ana Cláudia Simões, que é a Secretária Municipal de Assistência Social aqui de Vila Velha.
00:32Secretária, bom dia, obrigado pela sua participação aqui no Espírito Santo no Ar.
00:36Eu quero começar perguntando para a senhora, em cima dessas reclamações que a gente tem recebido.
00:40O CRAS, ele está ou não está funcionando e como que ele está funcionando?
00:44Bem, os CRAS de Vila Velha estão funcionando sim, porém estão funcionando em regime de plantão telefônico.
00:51Nós temos uma portaria 368 de 2020 do Governo Federal, que o artigo 2º, ele permitiu o funcionamento apenas pelo
01:00telefone.
01:00Porém, Vila Velha foi além.
01:02Nós criamos os quatro números de telefone para atendimento.
01:07É feito, a maioria dos esclarecimentos, eles são feitos pelo telefone, porque são dúvidas simples.
01:13Porém, os casos de necessidade presencial, eles são filtrados e são agendados com dia e horário marcado.
01:20E concentramos esses atendimentos na sede, no centro de Vila Velha.
01:24Estamos oferecendo 120 vagas por semana para esse atendimento presencial.
01:30E como que funciona esse agendamento?
01:32Como que a população pode entrar em contato com vocês para conseguir marcar o horário?
01:37Bem, vamos lá. São quatro números do nosso plantão e, além disso, ainda tem o subsídio e o aporte também
01:43da Ouvidoria 162.
01:45Então, quem deseja fazer qualquer tipo de atendimento no CRAS, para ir com segurança, receber seu EPI, com horário, dia
01:53marcado direitinho,
01:54tem que ligar para o 3388-4155 ou 3388-4154 ou 3388-4160 ou ainda o 31399-347.
02:12Ligando para um desses quatro números, um técnico de plantão que estaria no CRAS vai estar atendendo, respondendo a todas
02:19as dúvidas e agendando o dia e o horário.
02:22A pessoa vai ter que insistir um pouco, porque o tempo que ela estaria na fila, aguardando numa aglomeração,
02:29ela vai estar aguardando de casa, insistindo na ligação para fazer esse agendamento.
02:34Porém, se não quiser ficar agendando, aguardando, dando ocupado lá, pode também ligar para a Ouvidoria 162, que é 24
02:43horas, de segunda a segunda,
02:44fazer o registro da sua dúvida, o atendente vai anotar, vai nos mandar para a SEMAS e a nossa Ouvidoria
02:52Setorial também vai te responder.
02:54E nesses horários que podem ser marcados, eles funcionam o quê? De segunda a sexta?
02:58Segunda a sexta, de 8 às 17, o mesmo horário de funcionamento do CRAS.
03:02E aí eu aproveito a oportunidade dessa reportagem para pedir que as pessoas não faltem ao agendamento.
03:10Nós estamos acompanhando estatisticamente 50 pessoas, 50% desculpa, das pessoas que agendam, terminam faltando ao agendamento.
03:19Ou seja, toma o lugar talvez de uma pessoa que ficou mais para frente um pouquinho e a pessoa que
03:25estava marcada faltou.
03:26A senhora falou que todo esse atendimento está sendo concentrado no CRAS, no centro de Vila Velha.
03:32É só esse CRAS que está funcionando ou o das outras regiões também?
03:35Não, na verdade, não é no CRAS.
03:37A gente criou um plantão dentro da sede da assistência em Vila Velha, no centro de Vila Velha.
03:44Então, todos os seis CRAS, como nos demais municípios da Grande Vitória estão fechados,
03:49foi escolhido um lugar central para fazer a concentração da equipe do plantão de todos os CRAS lá.
03:55Para a gente terminar, secretário, eu vou pedir só para reforçar quais são os telefones de contato para quem está
03:59acompanhando a gente.
04:00Ok, quatro números, 33884154 ou 33884155 ou 33884160 e ainda o 31399347.
04:16Não quer esperar? Agenda diretamente com o 162, que é o nosso plantão da Ouvidoria Municipal.
04:22Tá certo, secretário. Muito obrigado pelas informações.
04:25É isso, Dudu. Para a população canela verde ficar ainda mais bem informado, os números estão na tela.
04:31Para quem precisar entrar em contato com o CRAS, precisar do serviço,
04:34é só utilizar um desses números para fazer o atendimento, ir até o CRAS e conseguir os serviços.
04:40Lembrando e reforçando que se chegar sem estar marcado, não vai conseguir ter o atendimento.
04:46Então é só agendar para poder conseguir o serviço, mais uma prestação de serviço, aliás, feita aqui pelo Espírito Santo
04:52no ar.
