00:00Ao contrário dos últimos dias, na tarde desta quarta-feira, a nossa equipe de reportagem não registrou longas filas nas
00:06agências da Caixa Econômica Federal.
00:09O motivo, segundo a Caixa, foi um esforço concentrado para orientar e tirar dúvidas de quem foi em busca de
00:16benefícios como seguro-desemprego, FGTS e, principalmente, o auxílio emergencial de R$ 600 do governo federal.
00:24O superintendente da Caixa garante que é possível resolver quase tudo usando os meios virtuais.
00:31Nós temos hoje um aplicativo do FGTS, onde o cliente pode dar entrada, o trabalhador, dar entrada no seu FGTS
00:39sem a necessidade de comparecer uma agência.
00:41Qualquer que seja o motivo de movimentação do seu FGTS, é importante ressaltar que as nossas agências estão atendendo presencialmente
00:50e exclusivamente os serviços essenciais,
00:52que são aqueles que não podem ser feitos através de outros canais.
00:56Nós não vamos deixar de atender ninguém que precise dos serviços essenciais, mas é importante também que as pessoas busquem,
01:03sempre que possível, a utilização dos canais digitais,
01:07porque é uma forma também de se proteger nesse momento de pandemia.
01:11Mesmo assim, o horário de atendimento presencial permanece ampliado, das 8 da manhã às 2 da tarde.
01:17A Caixa garante que todos que chegarem dentro do horário vão ser atendidos no mesmo dia.
01:23E a segunda parcela do auxílio, que vai ter o calendário divulgado em breve, também vai ter pagamento escalonado por
01:29data de nascimento.
01:31Sobre a lentidão no aplicativo da Caixa, uma atualização feita promete melhorar a execução da ferramenta.
01:37E ele tem passado por atualizações diariamente.
01:40Um exemplo disso, o aplicativo hoje, ele contempla o atendimento de cerca de 20 milhões de poupanças sociais digitais,
01:49mas tivemos mais de 80 milhões de downloads do aplicativo.
01:53Uma iniciativa que a Caixa fez numa das atualizações foi apenas permitir que acesse o aplicativo quem efetivamente tem o
02:01auxílio emergencial
02:02e que vai precisar dele para fazer a movimentação.
02:05Com isso, você reduz o número de pessoas conectadas ao aplicativo e torna ele mais estável.
02:11Mas as reclamações vão além de lentidão e dificuldade para fazer o cadastro do auxílio na internet.
02:17Tem gente que conseguiu se cadastrar, mas disse que o auxílio foi negado com uma justificativa que não condiz com
02:25a realidade.
02:26E o pior, essas pessoas não estão tendo uma segunda chance para refazer o pedido.
02:31A Thais é microempreendedora e teve o auxílio emergencial negado, segundo ela, sem apresentação de uma justificativa.
02:39Ela disse que tentou refazer o pedido, mas o aplicativo não deu essa opção.
02:43Essa semana eu tive a negativa, porém o aplicativo não informa qual é o motivo.
02:49Aparece lá, seu auxílio foi negado ou rejeitado e está escrito motivo, embaixo tem um espaço em branco e um
02:56botão para eu clicar em entendi.
02:58Só que eu não recebi nenhuma explicação, até onde eu pude ler.
03:08Eu me encaixo em todas as regras e não consegui receber esse auxílio.
03:13Tentei fazer novamente, mas disse que eu já tenho um cadastro.
03:18Então eu não consigo tentar receber o auxílio novamente, também como não recebi e não tenho um motivo explicando.
03:25O Rodrigo é pedreiro e também tentou receber os 600 reais.
03:30No caso dele, a justificativa é que outra pessoa da família já teria recebido o dinheiro.
03:36Mas a questão é que o Rodrigo mora sozinho no Espírito Santo há 10 anos.
03:40O outro membro da família é o pai dele, que mora no Rio de Janeiro.
03:44Meu pai mora no Rio de Janeiro, recebeu o auxílio dele emergencial feito pelo aplicativo também.
03:51Eu liguei para ele para saber se de repente poderia ter sido envolvido no cadastro dele.
03:56Ele falou que nem o número do meu CPF ele sabe, nem da minha identidade, que a gente também já
04:02está longe há uns bons anos.
04:04E é complicado, porque eu não sei qual é o membro da família.
04:06Toda vez que tenta refazer o cadastro, a resposta é a mesma.
04:10Ele chegou a ir à Caixa para tentar resolver a situação, mas não teve sucesso.
04:15Fiquei na Caixa Econômica de 6 horas da manhã até as 16h30.
04:21Quando o gerente da Caixa aqui de Terra Vermelha me informou o seguinte.
04:26Eu falei para ele, olha, meu cadastro deu membros da família, já recebem.
04:31Expliquei para ele que eu era sozinho, ele virou para mim e falou, resolva pelo aplicativo.
04:37Só o que ele me deu de resposta.
04:39Aqui, graças a Deus, eu ainda não cheguei ao ponto da fome.
04:42Cheguei ao ponto de não ter dinheiro para pagar minhas contas.
04:44Mas também não sei por quanto tempo eu vou segurar.
