00:00Olha, tem gente que não tá conseguindo emprego, tá endividado, então atenção, hein?
00:05Domingo é dia do consumidor e o Procon de Vitória já começou uma ação especial pra data.
00:10Gente, de hoje, a sexta-feira, vai ter um plantão pra atender consumidores com problemas e dívidas também com empresas.
00:17Bem, pra explicar como é que vai funcionar, recebo aqui no nosso estúdio a gerente do Procon de Vitória, a
00:23Érica Corrêa de Souza.
00:24Boa tarde, Érica. Bem-vinda ao Fala Espírito Santo.
00:27Boa tarde, Juliana. Obrigada.
00:28Como é que vai funcionar esse plantão?
00:30Bom, já está funcionando, né? É muito importante a gente dizer.
00:34É, de hoje até falei, de hoje até o terceiro já tá rolando agora, né?
00:37Já está acontecendo. Então, já iniciou agora as 12 horas, né?
00:41Nós, a hora que a gente abriu o Procon Vitória.
00:44Então, nós elencamos os cinco primeiros itens, né? Dos top da nossa lista.
00:50Que são a concessionária de água, a concessionária de energia, as telefonias, né?
00:59As empresas de telefonia e os assuntos financeiros, né?
01:02Que são exatamente os ligados aos que mais as pessoas têm os seus problemas, suas dívidas.
01:08Ó, logo que eu anunciei que a gente ia falar sobre negociação de dívidas, já veio pergunta aqui da Luana.
01:14Luana Rodrigues, vai negociar dívida com o IPTU também?
01:17Não, no IPTU a pessoa precisa procurar, né? A sua prefeitura de origem.
01:21Isso também não é de competência do Procon, né?
01:24Então, a pessoa deve procurar a prefeitura de origem e assim lá no setor específico.
01:30E pra participar, o que tem que ser feito? O que a pessoa tem que fazer pra ter um atendimento
01:36agora no Procon?
01:37Então, nesse plantão Tira Dúvidas e especificamente desses assuntos que a gente já aqui elencou,
01:43nós estamos precisando do documento relacionado à sua fatura, né? Com as concessionárias, né?
01:51Ou um contrato relacionado ao seu banco.
01:54E assim a gente vai lá tirar as dúvidas e se for necessário, assim enviaremos correspondência,
02:01entraremos em contato com a empresa para assim relacionar e resolver o problema do consumidor.
02:06Ah, temos problemas com dívida, então a gente também vai entrar em contato com aquela empresa.
02:13Não é um multirão para ali negociar, tirar juros, não.
02:18É mesmo chamar as pessoas a resolver os seus problemas do dia a dia que está lá
02:24e eu não consigo ir ao Procon, não procuro um Procon e assim agora nessa semana a gente está em
02:30especial.
02:30Pois é, porque geralmente a gente quando tem um multirão, a gente vê empresas que se cadastram,
02:36vão até lá e participam e as pessoas até conseguem descontos na hora de negociar dívidas.
02:40Mesmo não sendo um multirão, seja um plantão mesmo para tentar resolver e ajudar a população.
02:45Isso é possível?
02:46É muito possível, porque o Procon Vitória e os outros Procons também possuem esses canais diretos com as empresas.
02:52Então, isso é o nosso atendimento diário.
02:55Só que como é a semana do consumidor, a gente está chamando atenção para esses atendimentos específicos.
03:02Lembrando também que o Procon está funcionando normalmente.
03:05Então, se eu tenho aquele meu problema, se eu já tenho uma audiência marcada,
03:09tudo está acontecendo normalmente.
03:11Isso é uma ação extra.
03:13Mas é uma ação que vai ser restrita para o morador de Vitória
03:17ou pessoas de outros municípios também vão poder participar?
03:21Nesse momento, nós estamos atendendo o morador de Vitória
03:24ou se você fez uma aquisição aqui em Vitória.
03:27Então, minha dívida é com alguma empresa na capital?
03:29Por exemplo, se é EDP, né?
03:31Hoje a EDP tem sede, então a gente consegue.
03:34Mas, prioritariamente, o atendimento é o morador de Vitória.
03:38Então, está aí.
03:39Só para a gente reforçar as empresas que estão.
03:41Cezão, EDP, empresas aí de telefonia, né?
03:45Todas elas dá para negociar.
03:47Instituições bancárias também, administradoras de cartão de crédito.
03:50Exatamente.
03:51Todas essas relacionadas às minhas situações financeiras.
03:55Então, está aí, olha.
03:57De hoje, começou hoje, vai até sexta-feira, horário de atendimento?
04:00De 12 até às 16, devido à distribuição de senha,
04:04a gente vai adequando as pessoas até o final do expediente, que é às 18.
04:09Então, está aí as dicas e orientações.
04:11Tomara que muita gente consiga sair do vermelho,
04:13que é ruim demais, né?
04:13Ficar devendo.
04:14Exatamente.
04:15Uma ótima tarde, boa semana, bom trabalho para você.
