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00:05Benvenuti a tutti i telespettatori di Classe MC all'interno del nostro approfondimento dedicato
00:10al mondo degli agenti AI. Con noi è la Marcella D'Andrade, admin.ai. Buongiorno Marcella,
00:16ben ritrovata. Allora di che parliamo oggi di Bello? Allora oggi parliamo di un caso d'uso
00:21abbastanza interessante diciamo che sfuggiamo del solito sales, customer care, marketing. Entriamo
00:29su un discorso di eredità aziendale. Eh? Eredità aziendale? Esattamente. Cos'è l'eredità
00:38aziendale? Quindi qui si parla di creare diciamo un core di procedure, documentazione, dipendenti
00:46che se ne vanno, che entrano, una sorta di un asset, diventa proprio un asset dell'azienda
00:53che avrà in mano non solo storico di documentazione eccetera ma anche di procedure, cosa
00:59è successo, i clienti, diciamo casi specifici. Si fa? Si fa e la cosa interessante è che adesso mi
01:07stanno capitando delle domande, delle richieste di esattamente questo caso d'uso specifico con un
01:15agente dedicato che nasce con questo obiettivo. Parliamo qui già altre volte abbiamo parlato degli
01:21obiettivi, no? Certo. Quindi nasce con questo obiettivo di capire tutto dell'azienda e poi usarlo,
01:29applicarlo sia per diciamo un futuro exit. Allora dai partiamo così me lo spieghi bene. Allora un agente per l
01:38'eredità aziendale.
01:39Allora andiamo avanti. Prego allora obiettivi dell'agente. Ecco allora qui si parla di innanzitutto di creare
01:48queste entità, questo agente che avrà come core di attività e acquisire il massimo. Tutti i dati?
01:59Esatto. Tutto qua? Tutto qua? Data entry di tutta l'azienda? Esatto. Quindi non solo ovviamente i
02:07diciamo i server dell'azienda, i dati, documentazione eccetera, ma inizierà ad essere, a seguire anche tutti
02:14i dipendenti. Quindi inizierà a capire cosa fanno, in che modo si fa, perché si fa, farà anche delle
02:22interviste ai dipendenti, quindi come le chiacchierate. Tipo direttore generale che di solito la figura che
02:28dovrebbe almeno conoscere tutta l'azienda nel dettaglio. Esatto, esattamente. Quindi si crea questa diciamo questo
02:36superagente che è una replica digitale, diciamo interrogabile a qualsiasi momento e può essere appunto
02:45utilizzato sia ad esempio. Nuovo assunto, capisce come si lavora senza rubare tempo agli altri. Esatto.
02:52Ad esempio altre persone dell'azienda. Altri dipendenti, esatto. Come si fa questa attività, questa procedura, perché
02:59lo fa, quindi lo accompagna. Certo, non sostituisce, diciamo, un passaggio umano, eccetera.
03:06Mai dovrebbe sostituire le persone, dovrebbe accompagnarle. Esatto.
03:09Però troppo sarebbe un bello. Ho capito. Quindi poi chi cambia ruolo, promozione, prende in mano processi che non ha
03:17mai
03:17seguito prima. Questo è Human Resource. Esatto, esattamente. Quindi adesso fa una nuova funzionalità, quindi usa proprio questo agente
03:26come supporto. Tipo, qui si parla anche, ad esempio, di aziende che hanno procedure da rispettare, che sono soggette
03:34a ISO, piuttosto che a compliance. Certo, certo, certo. Quindi fa una sorta di...
03:40Ah, ecco, questo, questo. Ah no. Allora, devo dire che chi subentra, questo è importante, perché se tu hai la
03:49persona precedente
03:50che magari è andata via, per altra opportunità di lavoro, magari hai lidicato con l'azienda,
03:55x ti cancello tutto il database, così al prossimo che arriva al posto mio si deve rifare tutto quanto.
04:02Con un agente simile questo non può capitare, perché quello ha già tutti i dati, tutte le cose, sa già
04:09le procedure
04:09e quindi gliele può poi proporre al nuovo assunto. Esatto. Anche perché a livello di passaggio di consegna...
04:16Eredità operativa, questo è importante, eh, a livello aziendale. Sì, hai ragione.
04:20Sì, sì. In più, cioè, il passaggio di consegna spesso si fa velocissimo. La persona che sta uscendo non ha...
04:37specifica, quindi... In casi specifici. Esatto, esatto. Così hai l'agente che te lo fa. Che cosa gli si passa?
04:45Allora... Che data entri facciamo su questa gente? Esatto. Quindi qua sono tre tipologie di documentazione
04:52e una personale. Quindi qua parliamo di, ad esempio, storico, decisioni, documentazione passate,
05:00tutto quello che si ha in archivio digitale, quindi si può dargli subito accesso.
05:05Quello è facile. Esatto. Vai e guarda cosa c'è dentro e poi discutiamo.
05:09Cosa è già stato fatto, però lì ovviamente gli mancherà il passaggio, diciamo, umano di perché è stato fatto in
05:16quel modo.
05:16Però inizia già da capire cosa c'è nell'azienda di storico, cosa ha fatto, chi sono i clienti,
05:23quali sono le tipologie di documento. Poi, nel caso in cui l'azienda abbia dei flussi documentali,
05:30dei dati, di operatività, di procedure, anche quello va dato in mano alla gente.
05:35Le regole qualità, quindi...
05:37Quelle procedure, le regole normative, quello è facile.
05:40Esatto.
05:40Data entry, data entry. Eccezione e casi.
05:43Esatto. E qua...
05:44Le volte in cui la procedura non basta, cosa vuol dire?
05:47Esatto. Vuol dire esattamente, qua è la parte più bella della gente,
05:51perché fin qua, diciamo, è un normalissimo storico aziendale di documentazione.
05:55Ma nel caso del personale, è lì che la gente può essere veramente un valore aggiunto,
06:02perché può iniziare a interrogare i propri dipendenti,
06:07quindi uno alla volta, una settimana lavorerà insieme al dipendente X,
06:14settimana B, insieme al...
06:17Certo.
06:17Sì, sì, beh, ti fa tutto lo... le persone, tutto quello che fanno le persone.
06:23E lì inizierà a porre la gente le domande.
06:26a dire, perché ho visto che hai fatto questo lavoro, questo progetto in maniera diversa delle altre,
06:34perché hai fatto questa decisione, visto che non hai seguito la procedura,
06:38quindi inizierà a mappare la sfumatura umana.
06:42Ah.
06:43Esatto.
06:43E acquisire quel dato, non in maniera di giudicare la risorsa
06:48o neanche di dire... di correggere, di fare...
06:54Beh, magari non inizialmente, ma può arrivare questa cosa qua, eh.
06:58Un famoso watchdog.
07:00Il cane da guardia, assolutamente.
07:02Esatto, esatto.
07:03No, beh, quello è...
07:05Cioè, anche perché l'intelligenza artificiale,
07:08in particolare gli agenti per fare questa roba di controllo,
07:11sono perfetti, eh.
07:12Sì.
07:12Controllano tanto con uno...
07:15Esatto.
07:16Vabbè, andiamo avanti che non voglio parlare di queste cose, voglio parlare di cose belle.
07:20Come si costruisce? Vai.
07:22Allora, qui ovviamente vava un po' anche a seconda della...
07:26di quanto è grande l'azienda.
07:28Quindi, questa è una problematica che è più piccola l'azienda,
07:32più si...
07:33Più è sentita la cosa.
07:34Esatto, perché hanno, diciamo, delle attività concentrate su...
07:39No, poi magari tante persone dovrebbero fare una cosa,
07:42ma poi alla fine, nella realtà, dei fatti fanno mille altre cose diverse.
07:46Lascia perdere i pezzi.
07:47Quindi, è un asset molto interessante per le aziende, per le PMI,
07:52per quelle più piccole e più interessanti diventa questo asset.
07:55E qua, come si costruisce?
07:57Allora, la cosa più ideale è seguire, diciamo...
08:01Questi passi?
08:02Esatto.
08:03Il vertice parla, presidente e responsabili.
08:05Esatto.
08:06Che è quello...
08:07Parla con la gente o tra di loro?
08:08Con la gente.
08:09Con la gente, quindi gli parlano.
08:10Esatto.
08:11Quindi, i primi giorni gli spiega, racconta la storia...
08:15Il, diciamo...
08:16Business unit, tutto quello che fanno aziende e così del genere.
08:19Quindi devi comunque allenarlo.
08:20Esatto.
08:21Sulla tua azienda, sulla tua esperienza.
08:23Sì, sì.
08:23Poi, il secondo passaggio è che lui intervista te.
08:26Intervista, esatto.
08:27Inizia a intervistare, diciamo, chi le sta parlando, no?
08:32Quindi inizia una seconda fase.
08:33È già attiva questa cosa?
08:34C'è già...
08:35Sì, sì, sì.
08:36Ma...
08:37Già lo fanno?
08:37Sì, sì.
08:38Già si può fare.
08:39Ma lo dici in un modo come...
08:40Sì, ma già da anni...
08:41No, allora...
08:43È una richiesta che adesso inizio a sentire tanto.
08:47Cioè, in azienda iniziano a richiederci proprio con questa funzionalità specifica.
08:51Un'agente che non diventerà operativo, fammi la presentazione...
08:55La memoria storica, diciamo, di procedure, documenti, tutto quanto.
09:00Esatto.
09:00Asset proprio che fa parte dell'azienda.
09:03Quindi è tutto lì dentro.
09:05Nulla va perso.
09:06Quindi, ah, cos'era questa cosa che aveva lui in mano?
09:09Chiede alla gente.
09:10La gente sa tutto.
09:12Quindi in mano può essere accessibile o solo dal presidente, dal CEO, oppure da tutti quanti.
09:17Sì, sì.
09:17Oppure da tutti quanti.
09:18Esatto.
09:19Poi la solita operatività via messaggistica o via email.
09:23Quindi...
09:25Diventa una fonte.
09:26Con data e autore.
09:27Esatto.
09:28Per tutte le richieste che fai, queste sono mappate.
09:30Sì, sì.
09:30La gente fa le domande.
09:32Allora, raccontami una volta in cui...
09:37Allora, spiegami perché non l'ho capito bene.
09:39La parte che sorprende non aspetta le domande.
09:41Ah, le pone lui.
09:42Esatto.
09:42Qui sono gli esempi che si possono, diciamo, dare come obiettivo alla gente di capire, non le sfumature.
09:50Qui poi, ovviamente, va declinato sul core business di ogni azienda.
09:54Ma in questo caso qua, un esempio banalissimo, no?
09:57Se ci sono delle procedure, la gente si trova davanti a dei documenti che non sono stati eseguiti,
10:05fatti e d'accordo con le procedure, va a richiedere il perché.
10:09Perché?
10:09Ma raccontami perché la procedure non ti è bastato, perché il segnale è notato,
10:15chi con chi ti sei, chi ti ha provato a fare questa cosa.
10:19Tutto questo diventa un know-how che la gente poi può passare davanti sia ai prossimi che arrivano,
10:27sia a chi poi eventualmente si prenderà proprio la gestione dell'azienda in mano,
10:31che avrà questo asset, anche se tutto il team sparisce dal giorno dopo,
10:36lui ha in mano comunque e riesce a ricostruire tutti i pezzi senza perdite, diciamo.
10:45Ehm, no, sai, a livello sindacale questa roba qua.
10:49No, perché capito, può essere anche che tutto il team che magari non è contento del lavoro
10:57o comunque delle condizioni di lavoro, dici che c'è, tutto il team ce ne andiamo,
11:02cosa che è terrorismo per un impeditore o qualcosa.
11:05Esatto, sì, sì.
11:05Lì adesso dici, puoi anche andartene, c'ho già tutto...
11:09Esatto, esatto.
11:11E in più, ripeto, su quelle che sono concentrate sull'unica persona
11:15che non è neanche documentata, è tutto nella testa di uno, è rischiosissimo per l'azienda.
11:22Sì, sì, ma poi anche la questione dei dossier su cui lavori,
11:27che magari si tiene sul suo PC personale, uno se ne va e tutto scompare.
11:32Esatto, che siti controlli, matine, queste cose al solito non sono documentate,
11:36non si trovano in storico, in archivio.
11:40Certo, certo, assolutamente.
11:43Supporto al personale nuovo, e beh, questo è importante per quello,
11:46per le persone che subentrano, sì, hanno tutti i dati.
11:52Sì, sì.
11:52Lì basta chiedere in maniera molto semplice.
11:54Esatto, in maniera vocale.
11:56Poi qui, ovviamente, si parla sempre di un agente, non una piattaforma,
12:00quindi, diciamo, l'esperienza è parlare con un collega da remoto.
12:06Io, quindi, guardo, questa cosa non mi ricordo, non so come fare.
12:10E come gestiamo questa urgenza?
12:12Perché usiamo questa procedura?
12:14Che autorizza la deroga?
12:15Che me l'autorizza?
12:16Devo passare?
12:17Devo...
12:18Infine.
12:19Quindi qua si può applicare non solo poi come, diciamo,
12:23come archivio, no?
12:26Interrogabile, ma anche proprio a perseguire le due entrate.
12:29Sì, no, beh, qua è anche proprio come formare la gente.
12:34Esatto, sì, sì.
12:35Allora, controllo di qualità, è il watchdog, vedi?
12:38Esatto.
12:39Allora, qui smette di rispondere e comincia ad accorgersi.
12:45Legge il fascicolo, confronta con la procedura e segnala cosa manca.
12:49Esatto.
12:49Eh sì, qua gli alert.
12:51Esatto.
12:52E questa cosa è un altro utilizzo che si può attivare, non attivare,
12:56ma dal punto di vista, diciamo, di una volta che si ha un'entità digitale,
13:02accessibile, interrogabile, che ha in mano tutto quanto, tutto mappato,
13:06si può applicarla anche per queste casistiche, quindi il controllo di qualità.
13:10Sempre qua, magari parliamo di quelle procedure che devono essere seguite,
13:16che sono delle compliance da rispettare, aziende quotate o che hanno ISO, eccetera.
13:22quindi lì inizia a vedere, guarda questo documento, non è, ho visto un archivio, manca questo,
13:28oppure c'è, diciamo, e segnala a chi deve segnalare o alla propria persona che, diciamo,
13:35che deve fare questa attività o alla persona, diciamo, il suo manager, la persona superiore.
13:42Quindi teni d'occhio, appunto, anche scadenze, rinnovi, quelle cose che...
13:49Si, quelle che magari ti possono sfuggire, mettiamo così.
13:52Esatto.
13:53Allora, passaggio di consegna, ecco, questo secondo me è forse l'aspetto più importante e meno, diciamo,
14:00pauroso di tutta sta cosa.
14:02Esatto.
14:02Quando qualcuno esce, oggi si consegna un file e password, non il mestiere.
14:06Esatto, sì, sì. E in più si fa, cioè anche, per più che la persona abbia avuto un'esperienza bellissima
14:15nell'azienda, comunque ha già spesso la testa, no, con il prossimo lavoro,
14:22e quindi non si ricorderà del passaggio, diciamo, del know-how acquisito nella propria azienda
14:28perché ha preso determinate decisioni, quando deve fare cosa.
14:34Quindi in questo modo c'è il passaggio tradizionale e poi la gente diventa proprio una sorta di estensione, no,
14:44del passaggio.
14:45Qui viene dato accesso alla persona nuova e inizia a utilizzarlo come proprio un supporto al suo lavoro
14:53e a chiamare, diciamo, il proprio manager o il capo solo in occasione.
15:00Quando l'azienda cambia mani, anche qua, passaggio generazionale oppure vendita totale dell'azienda.
15:08Sì, sì. Infatti una di queste richieste che dicevo, che ho avuto negli ultimi giorni,
15:14è appunto in ottica futura di exit, di M&A, di vendita dell'azienda,
15:19visto che è un'azienda piccolina con poche persone, ma che hanno, diciamo, tanta conoscenza da passare, non documentata.
15:30Non documentata.
15:30Che, diciamo, non è neanche documentabile, perché si tratta di esperienze, finezze da usare in determinate cose.
15:41Esatto.
15:42Sfumature è proprio il punto delicato di...
15:45Quindi qua può essere un grosso aiuto alla fase di due diligence.
15:53Anche qui già questo pezzo, no? Che arrivano lì.
15:57Sì, sì.
15:57Come interrogare? Eh, ma probabilmente si arriverà lì, eh?
16:01Esatto.
16:02Adesso fai richieste di accesso alla data room con i varieghi, adesso richieste di accesso all'agente e così interroghi
16:10la gente.
16:11Esatto.
16:11Proprio la gente può anche andare lì a rispondere, diciamo, poi pre-approvazione di...
16:17Sì, sì. Poi gli levi un sacco di, insomma, perdite di tempo burocratiche alle persone con una roba del genere.
16:24Esatto. Quindi qua può essere già un aiuto molto interessante.
16:30Eh, qua il rischio chiave uomo, questo è importante, l'azienda non dipende da chi sta uscendo.
16:34Esatto.
16:35Non è che la persona magari ha un'esperienza importante ed è in un ruolo critico, se se ne va,
16:45che fai?
16:46Esatto. Sì, sì. E poi...
16:48Così un minimo di...
16:49Per restare non sempre chi sta uscendo ha voglia di restare più di tanto, di ripassare.
16:55Sì, sì.
16:55Poi è tutto nella sua testa, tutto nella sua mente. Quindi qua...
17:01Primi cento giorni, il nuovo asset parte senza fermarsi.
17:05Ah, tu dici, lui quello parte e va.
17:08Sì, sì, esatto.
17:08Lavora sempre uguale.
17:09Esatto. Quindi, diciamo, i famosi primi cento giorni e poi diciamo che...
17:16Backup di sicurezza.
17:18Esatto.
17:18E qua è facile, insomma, capire l'importanza di una roba del genere.
17:21Esatto. Quando si tratta di questo, quindi la...
17:23Ecco, però, a tal riguardo, perdonami, Marcela, ma è un agente, è un LLM oppure un small, un SLM, se
17:33è large o small, però non connesso, ce l'ho interno?
17:38Eh, puoi avere...
17:39Un modello interno senza che si debba collegare ai vari cloud o ai vari OpenAI per chiedere token che poi
17:46magari mi costano a me, ma avercelo internamente, direttamente, è fattibile?
17:51Eh, sì, che è fattibile. Anzi, è la configurazione ideale in questo caso perché...
17:57E anche perché è aziendale.
17:58Sì, sì.
17:59Il circuito chiuso sarebbe meglio.
18:00Esattamente. Non è in mona fornitori, a laboratori, provider di niente. È proprio un hard asset, dal punto di vista
18:08di non essere...
18:10Sì, ce l'ho in azienda e non va a...
18:11Esatto, esatto.
18:12Non è collegato a niente.
18:12Poi si può, ovviamente, a livello di inizio, di setting, si può utilizzare i modelli cloud, che sono quelli più
18:19evoluti, anche per fare i suoi ragionamenti, però poi...
18:23Le mie robe aziendali, le tengo io, anche sul cloud aziendale, io sono un po' storto il naso, eh?
18:29Sì, sì.
18:29E riesco a avercelo in house, in casa, tutte le mie cose, quindi...
18:33Sì, sì, no, ma fa benissimo, fa benissimo, sì, sì.
18:35Quello è l'assetto, diciamo, ideale, non? Avere sia il server a casa, fisico, e poi anche i modelli a
18:44casa...
18:45No, no, io sono di quelli ideali, me lo tengo nel mio server, mi faccio i miei server, perché ti
18:50devo affittare a te i tuoi server, che poi sono...
18:54Cioè...
18:55Sì, esatto.
18:56Mi dice a me che vai in te un bel backdoor e vai a vedere le mie cosine, no, no,
19:01mi tengo tutto in casa.
19:02No, ma...
19:02O almeno posso anche fare in outsourcing sul cloud alcune cose.
19:08Esatto.
19:08Ma altre me le tengo, quelle critiche veramente, quelle sensibili, me le tengo.
19:13Dove si tiene? Ah, vedi, ah, c'è un disco cifrato, fuori sede, scollegato dalla rete, vedi, te l'ho
19:19anticipato, perdonami.
19:20Un secondo servizio diverso dal primo fornitore, cosa significa questo?
19:25Ecco, qua si potrebbe, ad esempio, nel caso in cui si decida di fare tutto cloud...
19:30Eh.
19:30Cioè, bene avere non un centrale...
19:32A diversificarlo.
19:33Esatto.
19:34Ma in copia o con due cose diverse su due cose, cioè...
19:39Si può avere, ad esempio, un fornitore che ha in mano la gestione server, codice, eccetera,
19:45e poi un consulente, piuttosto che un interno, se c'è una persona interna nell'azienda che ha, diciamo, più
19:53capacità tecnologica
19:54oppure se ha un reparto IT dedicato, quindi, diciamo che nel caso di fallimento del fornitore principale...
20:01Cioè, c'è sempre...
20:02Cioè, c'è sempre lì.
20:04Cioè, c'è sempre lì.
20:04Quindi queste sono, diciamo, le... anche, diciamo, se...
20:08Al solito si consiglia anche di avere, no?
20:10Di non avere centrato questa tipologia di dati.
20:13Anche se utilizzando anche eventualmente i server cloud, eh...
20:19Ovviamente si può...
20:20AWS è oggi, ad esempio, ci sono quattro livelli di sicurezza, di backup, quindi...
20:25Si, si, beh...
20:26Si, parlando solo da parte, ovviamente, di perdita, no?
20:29Non di condivisione dati.
20:31Ma...
20:31E poi la prova di ripristino è quella lì.
20:35Poi una volta all'anno, quando si ritiene necessario, si prova, diciamo, a fare lo scenario...
20:40Ah, della distruzione totale, vediamo cosa salta fuori.
20:44Esatto.
20:44Vediamo se riusciamo a ristabilire i processi, le procedure...
20:48Esatto.
20:48I documenti.
20:50Esatto.
20:50Anche il codice del proprio agente.
20:53Quindi, al di là, del know-how, di tutto quello che ha ragionato, che ha scritto, che ha catalogato.
20:59Ah, sì, lui.
20:59Il suo codice, sì.
21:01Il suo codice, sì.
21:01Quindi è importante che quando si va a creare questo agente, se si usa un fornitore per farlo,
21:06che si richieda di avere il codice di questo agente a casa.
21:11Quindi lì, non è un codice...
21:13Al solito se lo fa, però...
21:16Sì, sempre meglio richiedere.
21:18Sì, esatto.
21:19Il codice sorgente, stiamo parlando?
21:21Sì, sì, il codice.
21:22Ad oggi tutti gli agenti hanno il codice aperto, quindi si può...
21:26Ognuno che abbia un po' più di...
21:28Di smanettamento.
21:29Esatto, riesce a farsi da solo ad oggi un agente.
21:32Quindi non serve un abbonamento, non serve che sia un servizio pagato, no.
21:38Cioè, il terzo si paga per sviluppare il codice se uno non riesce a farlo.
21:44E quello consigliamo di fare se la persona non...
21:47Sì, se non hai un IT, ma per evitare...
21:49Sì, ma per evitare...
21:50Sì, ma per evitare...
21:51Esatto.
21:51Sì, sì.
21:52Anche perché...
21:53Gli agenti, se lo...
21:55Gli fai un codice un po' così, quello poi va per i fatti suoi.
21:59Esatto, esatto.
22:00Non conta solo chi tiene le chiavi, ma chi sa aprire le porte.
22:04Esatto.
22:05Procedure per aprire le porte.
22:07Esatto.
22:08Assolutamente.
22:08Sì, sì.
22:09Dai, Marcella, fammi sapere come vanno avanti queste richieste qua.
22:12Sono curioso.
22:13L'eredità aziendale.
22:14Esatto, sì.
22:15Bel tema.
22:16Eh sì.
22:17Va bene, dai.
22:18Il tema di oggi era proprio questo.
22:20Grazie mille a Marcela D'Andrade, admin.ai.
22:22Alla prossima.
22:23Ciao, Marcela.
22:24Grazie a te.
22:24Buon lavoro.
22:25Terminiamo qui il nostro approfondimento dedicato al mondo degli agenti AI.
22:28Grazie a tutti per l'attenzione.
22:29Rimanete su Classi Amici.
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