Unlock the power of "Conscious Communication" and elevate your professional life! Join us as we explore the art of effective communication, from mastering public speaking and negotiation to navigating conflict and building stronger relationships.
Discover why soft skills are no longer optional, but essential for success in today's fast-paced world. Learn how mindful communication can transform your interactions, preventing misunderstandings and fostering genuine connections.
We'll delve into practical strategies that go beyond just speaking well, focusing on understanding your audience and achieving your communication goals with precision. Understanding the difference between passive and active listening is key to truly connecting with others.
Explore the crucial role of empathy and other vital soft skills in creating a positive and productive work environment. Learn how to be a complete professional, merging technical expertise with strong interpersonal abilities.
#ComunicazioneConsapevole #SoftSkills #RelazioniEfficaci #CrescitaProfessionale
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Categoria
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ApprendimentoTrascrizione
00:05benvenuti a questa puntata di protagonisti in rete con noi oggi la dottoressa claudia salciccia
00:13laureata in scienze tecniche psicologiche con un master in comunicazione relazioni pubbliche
00:19amo molto questa tematica e l'accolgo con particolare simpatia ma anche interesse perché
00:28questo è un tema che ci tocca da vicino che tocca tutti noi tocca le nostre professioni tra le altre
00:37cose anche a livello normativo perché se non sbaglio lui richiede determinate skills o capacità parliamo di
00:44hard e soft poi spiegheremo meglio la dottoressa è mindful communication trainer partner dello studio
00:52cirri studio di comunicazione relazioni pubbliche d'impresa responsabile dei rapporti con le aziende
00:59pianificazione dell'attività di formazione allora dottoressa benvenuta intanto ci può spiegare quali
01:08sono i servizi che offre lo studio cirri grazie intanto grazie a voi per l'invito lo studio cirri
01:16cirri lavora esattamente su due fronti quello della comunicazione e quello della formazione
01:23ovviamente formazione in comunicazione i nostri corsi sono rivolti a professionisti manager aziende
01:33gruppi anche imprenditori o semplici persone che hanno voglia di mettersi in gioco e di migliorare
01:42quella che è la loro comunicazione sono corsi che partono dalla comunicazione interpersonale
01:49public speaking tecniche di negoziazione gestione delle relazioni conflittuali psicologia per manager
01:57siamo docenti presso la camera di commercio di alessandria in tecniche di negoziazione vendita
02:04persuasoria e quindi insomma aiutiamo le persone a a migliorare il loro modo di comunicare questo per
02:14diciamo riuscire a portare a casa una relazione magari più concreta ecco dottoressa parliamo di
02:22comunicazione devo dirle che oggi di testi di suggerimenti di corsi di comunicazione c'è pieno
02:32nel web quindi si fa un po fatica anche a capire che cosa ci serve che cosa può essere utile
02:41se è
02:41utile alla nostra relazione con gli altri in ambito amichevole piuttosto che professionale quali sono
02:49gli sbagli che commettiamo senza saperlo poi ci farà poi ci farà un esempio noi ne abbiamo parlato
02:57poc'anzi dietro le quinte ma la cosa più importante è sapere che comunque la comunicazione diventa
03:06efficiente se è consapevole che cosa vuol dire la comunicazione consapevole vuol dire esattamente
03:15saper usare le parole spesso pensiamo che comunicare voglia dire solo parlare bene non è così la comunicazione
03:24consapevole è un vero atto profondo vuol dire capire la relazione che noi vogliamo instaurare che
03:33vogliamo costruire e sapere scegliere le parole giuste faccio un esempio siamo in una bellissima giornata
03:41in montagna in un monastero ci sono i seminaristi che stanno facendo le loro attività e il padre
03:48priore si avvicina al seminarista al padre dice padre mentre prego posso fumare il padre lo manda in
03:56punizione poco dopo si avvicina un altro seminarista e gli chiede padre mentre fumo posso pregare certo
04:06figliolo e gli dà la sua benedizione non cosa abbiamo fatto niente abbiamo usato le stesse parole ma in modo
04:14diverso abbiamo ottenuto un risultato positivo abbiamo ottenuto un risultato negativo saper usare
04:21le parole è profonda consapevolezza la formazione sulla comunicazione è fondamentale perché crea
04:30valore per i professionisti avere una comunicazione efficace vuol dire possedere quel registro comunicazionale
04:39che ci consente di inviare messaggi mirati in base agli obiettivi che noi vogliamo raggiungere
04:47ad esempio la mindful communication ci insegna a non rispondere in modo automatico
04:56esempio ci arriva una mail dai toni critici il nostro pilota automatico consentitemelo
05:02esatto ci dice di rispondere contrattaccando la mindful communication ci insegna ad aspettare ci
05:12insegna a leggerla la mail ci insegna ad essere spettatori terzi e chiederci ma perché mi ha scritto
05:21con questi toni così critici c'è stato qualcosa che non andava abbiamo è sotto pressione ecco impariamo
05:32queste cose per evitare di porci in una situazione di una potenziale lite e rispondiamo in modo consapevole
05:41ed efficace perché nel tuo percorso tu lo reputi questo questo apprendimento delle soft skills accanto a quelle
05:51delle competenze tecniche pilastro in parte hai già risposto ma vorrei che specificassi bene che ci aiuta
06:02anche a scoprirci in un qualche modo grazie ottima domanda le soft skills sono capacità relazionali comunicative
06:16empatiche comportamentali definiscono il modo in cui noi ci relazioniamo con gli altri fino a qualche
06:23anno fa si pensava che bastasse essere bravi in qualche cosa avere una tecnica oppure un titolo di
06:29studio per essere dei professionisti di successo oggi non è più così in un mondo che corre veloce lo
06:36vediamo cambia continuamente dobbiamo essere in grado di essere dei professionisti completi cosa
06:46voglio dire e facciamo l'esempio dello chef sarà bravo a cucinare farà dei piatti buoni quelle sono le
06:54sue hard skills che sono competenze tecniche che sono facilmente dimostrabili e valutabili ma se in un
07:03momento gli arrivano 30 comande deve saper gestire lo stress deve saper gestire l'ansia deve saper
07:11gestire il nervosismo che si può creare nella sua brigata gestione dello stress soft skills cocco nel
07:20suo libro ci parla di 23 soft skills strategiche per una comunicazione efficace parliamo di comunicazione
07:28efficace di public speaking di problem solving di gestione delle relazioni conflittuali tecniche di
07:35negoziazione team work leadership gentile ascolto abbiamo due grosso capitolo abbiamo due tipi di
07:45ascolto abbiamo l'ascolto attivo l'ascolto passivo ascolto passivo ascolto per rispondere ascolto attivo ti
07:55ascolto per capirti sono qui per te ti sto ascoltando e ti voglio aiutare le soft skills sono quelle che
08:06vanno a completare un professionista a me non piace usare la parola più bravo migliore eccellente ci sono
08:15le eccellenze assolutamente ma secondo me si parla di professionisti completi quando sei c'è le una delle soft
08:24skills anche più importanti l'empatia è importantissima in tutti i campi il venditore
08:33commerciale conoscerà bene il suo prodotto conosce la scheda tecnica conosce come funziona conosce il
08:40prezzo conosce la concorrenza ma se si mette in gioco ed è veramente capace ad ascoltare il cliente
08:47magari coglie quelle sfumature che il cliente non vuole dire e porta a casa anche la vendita
08:53claudia si è tutto molto chiaro si crea un clima lavorativo migliore il team facendo team building ma
09:04anche come dire lavorando in un'atmosfera più accogliente rilassante sicuramente si sente meglio
09:12ma io adesso mi metto per un attimo nei panni di chi ci sta ascoltando e non ha o la
09:18capacità o la
09:20possibilità di cambiare o di apportare un contributo ad un clima lavorativo pessimo quindi il capo che non è
09:30un leader ma è un boss di tipo vecchia scuola comando io su scala verticale e tu sei un dipendente
09:38sottoposto e basta l'omertà che c'è nel non dire le cose i problemi che non vengono risolti
09:46allora ci sono anche dei pregiudizi che noi abbiamo i famosi bias o bias come si dice in americano ma
09:58come
09:59superare questi ostacoli o soprattutto come conoscerli perché non tutti sono così vicini a quelli che sono
10:08strumenti imprescindibili fondamentali perle della comunicazione ma a tanti sconosciuti i bias questi
10:17sconosciuti i bias cognitivi che cosa sono sono delle scorciatoie mentali che il nostro cervello
10:25utilizza per arrivare a prendere delle decisioni nel modo più veloce possibile parliamo di cervello
10:32parliamo di energia che cosa fa il nostro cervello sono malattie no non sono malattie ovviamente scorciatoie
10:39mentali sono schemi sono schemi sono degli schemi di sopravvivenza che spesso ci portano però a
10:50sbagliare perché sono condizionano la nostra vita sia privata che professionale perché portano ad errori
10:58di giudizio perché sono nemici giurati dell'equità nelle relazioni perché sono inconsci spesso nei
11:06dei miei corsisti mi sento dire ma io i bias non li conosco no ma io non li ho eh
11:11no no no no ma pensiamo
11:13alla prima volta alla volta che abbiamo risposto di pancia o al primo sguardo abbiamo detto quello non
11:19mi piace sono i nostri bias che parlano l'equità nelle relazioni bias d'eccellenza e il bias di
11:26conferma se io penso che un mio collega o una mia collega sia irrispettosa o irrispettoso e arriva la
11:36prima volta in ritardo per lavoro da ad una riunione il mio bias di conferma mi conferma che quella
11:41persona è irrispettosa qual è qui il danno all'equità l'ho etichettato quindi le ho messo un'etichetta
11:49quindi non vedrò mai la parte eh l'aspetto magari i pregi magari si ferma di più magari si ferma
11:58eh
11:58magari lavora il sabato o la domenica quelle cose lì noi non le andiamo a vedere il bias eh di
12:04attribuzione
12:05tendiamo ad attribuire i nostri errori a cause esterne e quelli degli altri a cause interne io
12:13arrivo in ritardo al lavoro c'era traffico tu arrivi in ritardo al lavoro sei maleducata e rispettosa
12:22condizionano la nostra vita allora cosa succede oggi che parliamo di gestione del cambiamento no
12:29abbiamo visto questo mondo lavorativo che possiamo quasi identificarlo come gli hard disk che devono
12:34sempre essere aggiornati c'è un bias pericolosissimo che lavora a livello psicologico inconscio che si
12:42chiama bias del successo del passato in questo momento il nostro cervello ci dice ma se ha sempre
12:48funzionato così perché cambiare quindi eh ed è un'autodifesa perché se io eh penso al cambiamento arriva
13:00all'attacco d'ansia arriva lo stress magari non sono capace a gestirlo il cambiamento non non mi trovo
13:08di fronte ad una situazione magari ho anche un'età che non me la sento di di mettermi in gioco
13:14per il
13:14cambiamento e subentra questo bias che ci fa dire così e che cosa succede spesso e volentieri
13:20noi rifiutiamo magari un'occasione un esempio che è successo due imprenditi due medici due primari di
13:29cui uno bravissimo con una visione imprenditoriale incredibile che dice all'altro primario visto che
13:38l'ospedale sta iniziando a chiudere proporrei l'apertura di una struttura privata medica eh l'altro si è
13:48rifiutato non se l'è sentita perché non ha probabilmente aveva paura di una cosa per lui nuova
13:56allora eh tu utilizzi delle tecniche in aula durante i tuoi corsi e poi ti pregherei eh di specificare al
14:08nostro
14:08pubblico che non è una condanna non è una colpa avere pregiudizi limiti è un'opportunità invece
14:17conoscere il valore dello strumento che è la comunicazione che tra l'altro per chi fosse
14:25interessato chi lo sapesse agisce a più livelli verbale non verbale allora qui non si tratta di
14:33essere dei come dire persone preparate o disciplinate ma di vivere meglio di lavorare in un clima dove
14:40alla stessa parola non non ci sia un identico significato ma quanto più possibile vicino partiamo
14:49da un mantra della comunicazione non si può non comunicare vero cosa vuol dire vuol dire che i
14:57nostri anche silenzi i nostri modi di comportarci l'hai appena detto tu il nostro non verbale che quando
15:04andiamo a vedere quella torta che viene tagliata a fette per farci vedere le percentuali di svariati
15:10argomenti è il 70 per cento se noi sorridiamo se noi aggrottiamo il sopracciglio se noi abbiamo
15:19nato oggi quando uno parla davanti a diverse persone la stragrande maggioranza hanno il cellulare in mano
15:25ti viene da chiedere cosa sto facendo qua ma mi stanno ascoltando cioè è ogni nostro comportamento
15:32poi ovviamente si riflette sull'altro quindi è giusto è tutto giusto come li dobbiamo come
15:42dobbiamo capire che i nostri limiti li possiamo superare formandoci ci formiamo sulla comunicazione
15:51su questi argomenti che ci aiuteranno perché non è che ci formiamo per cancellare i bias sia chiaro
15:58però ci formiamo per imparare a riconoscerli gestirli e rispondere in modo efficace il vantaggio di
16:07formarsi è che il mio collega sbraita me ne dice di tutti i colori io lo lascio fare io cerco
16:15di
16:15diventare spettatore terzo neutrale mi metto in un angolino e cerco di chiedermi perché si sta
16:24comportando così perché così violento magari verbalmente nei miei confronti esatto però noi
16:34dobbiamo porci dalla parte di evitare di scatenare una potenziale lite voglio sottolineare questo
16:41passaggio che non vorrei sfuggisse ad ogni trattativa qui la dottoressa salcicia si riferisce ad una
16:50trattativa di negoziazione quindi particolarmente importante quando ci sia una vendita se noi diciamo
16:59bello il tuo progetto però è costoso abbiamo già chiuso la trattativa creato la barriera cancellato
17:08quello che abbiamo detto prima bello il tuo progetto l'abbiamo cancellato se diciamo bello il tuo progetto
17:17dobbiamo solo capire come renderlo sostenibile a livello economico abbiamo aperto ad una trattativa
17:25abbiamo aperto ad una negoziazione bauman sociologo e filosofo il fallimento di una relazione è spesso il
17:33fallimento di comunicazione tutti facciamo qualcosa che non vorremmo fare una gaffe piuttosto che una brutta
17:42figura uno sbaglio fatto magari per dimenticanza stanchezza ok qui si sta dicendo la vostra competenza e la
17:53vostra mission è quella proprio di aiutare ad aiutarsi sì lo sbaglio c'è può succedere però se noi abbiamo
18:03un
18:04atteggiamento sempre magari aggressivo sempre dispotico eccetera c'è qualcosa che non non funziona
18:13sappiamo come comportarci in determinati contesti in determinati modi come rispondere come non rispondere
18:21vuol dire costruire delle relazioni e salvarle impariamo a diventare dei buoni mediatori proviamo a
18:32stemperare ma tutto questo si fa come formandosi non c'è niente da fare bisogna capire bisogna sapere
18:41di diciamo ce lo fa ma mi manca quella parte lì cosa faccio mi vado a formare mi vado ad
18:47aiutare
18:48abbiamo avuto una professionista che ci ha chiamato un'imprenditrice che aveva bisogno di presentare la
18:55sua azienda e non l'aveva mai fatto non aveva mai parlato in pubblico mia persino detto la mia comfort
19:03zone è vestirmi tutta di nero così almeno sono tranquillo l'abbiamo è venuta da noi si è preparata
19:11ha fatto il corso del public speaking è stata contentissima abbiamo visto un paio di volte il
19:18discorso insomma c'era la presenza del sindaco si è sentita più sicura prepararsi vuol dire avere
19:27quelle quegli strumenti consentitemi la parola quegli strumenti quella cassetta degli attrezzi che ci
19:36permette di riuscire a relazionarci nel miglior modo possibile con gli altri e grazie alla dottoressa
19:46claudia salcice per essere stata con noi ma soprattutto avete visto è coinvolgente la
19:52tematica è utile quindi ti aspettiamo per una prossima puntata e per approfondire qualcosa dove
20:00anche noi del settore impariamo ogni giorno sbagliamo tantissimo e quindi ci non ci fa altro che piacere
20:21grazie a tutti