- 2 giorni fa
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ApprendimentoTrascrizione
00:05benvenuti a questa puntata di protagonisti in rete con noi oggi la dottoressa claudia salciccia
00:13laureata in scienze tecniche psicologiche con un master in comunicazione relazioni pubbliche
00:19amo molto questa tematica e l'accolgo con particolare simpatia ma anche interesse perché
00:28questo è un tema che ci tocca da vicino che tocca tutti noi tocca le nostre professioni tra le altre
00:37cose anche a livello normativo perché se non sbaglio lui richiede determinate skills o capacità parliamo di
00:44hard e soft poi spiegheremo meglio la dottoressa è mindful communication trainer partner dello studio
00:52cirri studio di comunicazione relazioni pubbliche d'impresa responsabile dei rapporti con le aziende
00:59pianificazione dell'attività di formazione allora dottoressa benvenuta intanto ci può spiegare quali
01:08sono i servizi che offre lo studio cirri grazie intanto grazie a voi per l'invito lo studio cirri
01:16cirri lavora esattamente su due fronti quello della comunicazione e quello della formazione
01:23ovviamente formazione in comunicazione i nostri corsi sono rivolti a professionisti manager aziende
01:33gruppi anche imprenditori o semplici persone che hanno voglia di mettersi in gioco e di migliorare
01:42quella che è la loro comunicazione sono corsi che partono dalla comunicazione interpersonale
01:49public speaking tecniche di negoziazione gestione delle relazioni conflittuali psicologia per manager
01:57siamo docenti presso la camera di commercio di alessandria in tecniche di negoziazione vendita
02:04persuasoria e quindi insomma aiutiamo le persone a a migliorare il loro modo di comunicare questo per
02:14diciamo riuscire a portare a casa una relazione magari più concreta ecco dottoressa parliamo di
02:22comunicazione devo dirle che oggi di testi di suggerimenti di corsi di comunicazione c'è pieno
02:32nel web quindi si fa un po fatica anche a capire che cosa ci serve che cosa può essere utile
02:41se è
02:41utile alla nostra relazione con gli altri in ambito amichevole piuttosto che professionale quali sono
02:49gli sbagli che commettiamo senza saperlo poi ci farà poi ci farà un esempio noi ne abbiamo parlato
02:57poc'anzi dietro le quinte ma la cosa più importante è sapere che comunque la comunicazione diventa
03:06efficiente se è consapevole che cosa vuol dire la comunicazione consapevole vuol dire esattamente
03:15saper usare le parole spesso pensiamo che comunicare voglia dire solo parlare bene non è così la comunicazione
03:24consapevole è un vero atto profondo vuol dire capire la relazione che noi vogliamo instaurare che
03:33vogliamo costruire e sapere scegliere le parole giuste faccio un esempio siamo in una bellissima giornata
03:41in montagna in un monastero ci sono i seminaristi che stanno facendo le loro attività e il padre
03:48priore si avvicina al seminarista al padre dice padre mentre prego posso fumare il padre lo manda in
03:56punizione poco dopo si avvicina un altro seminarista e gli chiede padre mentre fumo posso pregare certo
04:06figliolo e gli dà la sua benedizione non cosa abbiamo fatto niente abbiamo usato le stesse parole ma in modo
04:14diverso abbiamo ottenuto un risultato positivo abbiamo ottenuto un risultato negativo saper usare
04:21le parole è profonda consapevolezza la formazione sulla comunicazione è fondamentale perché crea
04:30valore per i professionisti avere una comunicazione efficace vuol dire possedere quel registro comunicazionale
04:39che ci consente di inviare messaggi mirati in base agli obiettivi che noi vogliamo raggiungere
04:47ad esempio la mindful communication ci insegna a non rispondere in modo automatico
04:56esempio ci arriva una mail dai toni critici il nostro pilota automatico consentitemelo
05:02esatto ci dice di rispondere contrattaccando la mindful communication ci insegna ad aspettare ci
05:12insegna a leggerla la mail ci insegna ad essere spettatori terzi e chiederci ma perché mi ha scritto
05:21con questi toni così critici c'è stato qualcosa che non andava abbiamo è sotto pressione ecco impariamo
05:32queste cose per evitare di porci in una situazione di una potenziale lite e rispondiamo in modo consapevole
05:41ed efficace perché nel tuo percorso tu lo reputi questo questo apprendimento delle soft skills accanto a quelle
05:51delle competenze tecniche pilastro in parte hai già risposto ma vorrei che specificassi bene che ci aiuta
06:02anche a scoprirci in un qualche modo grazie ottima domanda le soft skills sono capacità relazionali comunicative
06:16empatiche comportamentali definiscono il modo in cui noi ci relazioniamo con gli altri fino a qualche
06:23anno fa si pensava che bastasse essere bravi in qualche cosa avere una tecnica oppure un titolo di
06:29studio per essere dei professionisti di successo oggi non è più così in un mondo che corre veloce lo
06:36vediamo cambia continuamente dobbiamo essere in grado di essere dei professionisti completi cosa
06:46voglio dire e facciamo l'esempio dello chef sarà bravo a cucinare farà dei piatti buoni quelle sono le
06:54sue hard skills che sono competenze tecniche che sono facilmente dimostrabili e valutabili ma se in un
07:03momento gli arrivano 30 comande deve saper gestire lo stress deve saper gestire l'ansia deve saper
07:11gestire il nervosismo che si può creare nella sua brigata gestione dello stress soft skills cocco nel
07:20suo libro ci parla di 23 soft skills strategiche per una comunicazione efficace parliamo di comunicazione
07:28efficace di public speaking di problem solving di gestione delle relazioni conflittuali tecniche di
07:35negoziazione team work leadership gentile ascolto abbiamo due grosso capitolo abbiamo due tipi di
07:45ascolto abbiamo l'ascolto attivo l'ascolto passivo ascolto passivo ascolto per rispondere ascolto attivo ti
07:55ascolto per capirti sono qui per te ti sto ascoltando e ti voglio aiutare le soft skills sono quelle che
08:06vanno a completare un professionista a me non piace usare la parola più bravo migliore eccellente ci sono
08:15le eccellenze assolutamente ma secondo me si parla di professionisti completi quando sei c'è le una delle soft
08:24skills anche più importanti l'empatia è importantissima in tutti i campi il venditore
08:33commerciale conoscerà bene il suo prodotto conosce la scheda tecnica conosce come funziona conosce il
08:40prezzo conosce la concorrenza ma se si mette in gioco ed è veramente capace ad ascoltare il cliente
08:47magari coglie quelle sfumature che il cliente non vuole dire e porta a casa anche la vendita
08:53claudia si è tutto molto chiaro si crea un clima lavorativo migliore il team facendo team building ma
09:04anche come dire lavorando in un'atmosfera più accogliente rilassante sicuramente si sente meglio
09:12ma io adesso mi metto per un attimo nei panni di chi ci sta ascoltando e non ha o la
09:18capacità o la
09:20possibilità di cambiare o di apportare un contributo ad un clima lavorativo pessimo quindi il capo che non è
09:30un leader ma è un boss di tipo vecchia scuola comando io su scala verticale e tu sei un dipendente
09:38sottoposto e basta l'omertà che c'è nel non dire le cose i problemi che non vengono risolti
09:46allora ci sono anche dei pregiudizi che noi abbiamo i famosi bias o bias come si dice in americano ma
09:58come
09:59superare questi ostacoli o soprattutto come conoscerli perché non tutti sono così vicini a quelli che sono
10:08strumenti imprescindibili fondamentali perle della comunicazione ma a tanti sconosciuti i bias questi
10:17sconosciuti i bias cognitivi che cosa sono sono delle scorciatoie mentali che il nostro cervello
10:25utilizza per arrivare a prendere delle decisioni nel modo più veloce possibile parliamo di cervello
10:32parliamo di energia che cosa fa il nostro cervello sono malattie no non sono malattie ovviamente scorciatoie
10:39mentali sono schemi sono schemi sono degli schemi di sopravvivenza che spesso ci portano però a
10:50sbagliare perché sono condizionano la nostra vita sia privata che professionale perché portano ad errori
10:58di giudizio perché sono nemici giurati dell'equità nelle relazioni perché sono inconsci spesso nei
11:06dei miei corsisti mi sento dire ma io i bias non li conosco no ma io non li ho eh
11:11no no no no ma pensiamo
11:13alla prima volta alla volta che abbiamo risposto di pancia o al primo sguardo abbiamo detto quello non
11:19mi piace sono i nostri bias che parlano l'equità nelle relazioni bias d'eccellenza e il bias di
11:26conferma se io penso che un mio collega o una mia collega sia irrispettosa o irrispettoso e arriva la
11:36prima volta in ritardo per lavoro da ad una riunione il mio bias di conferma mi conferma che quella
11:41persona è irrispettosa qual è qui il danno all'equità l'ho etichettato quindi le ho messo un'etichetta
11:49quindi non vedrò mai la parte eh l'aspetto magari i pregi magari si ferma di più magari si ferma
11:58eh
11:58magari lavora il sabato o la domenica quelle cose lì noi non le andiamo a vedere il bias eh di
12:04attribuzione
12:05tendiamo ad attribuire i nostri errori a cause esterne e quelli degli altri a cause interne io
12:13arrivo in ritardo al lavoro c'era traffico tu arrivi in ritardo al lavoro sei maleducata e rispettosa
12:22condizionano la nostra vita allora cosa succede oggi che parliamo di gestione del cambiamento no
12:29abbiamo visto questo mondo lavorativo che possiamo quasi identificarlo come gli hard disk che devono
12:34sempre essere aggiornati c'è un bias pericolosissimo che lavora a livello psicologico inconscio che si
12:42chiama bias del successo del passato in questo momento il nostro cervello ci dice ma se ha sempre
12:48funzionato così perché cambiare quindi eh ed è un'autodifesa perché se io eh penso al cambiamento arriva
13:00all'attacco d'ansia arriva lo stress magari non sono capace a gestirlo il cambiamento non non mi trovo
13:08di fronte ad una situazione magari ho anche un'età che non me la sento di di mettermi in gioco
13:14per il
13:14cambiamento e subentra questo bias che ci fa dire così e che cosa succede spesso e volentieri
13:20noi rifiutiamo magari un'occasione un esempio che è successo due imprenditi due medici due primari di
13:29cui uno bravissimo con una visione imprenditoriale incredibile che dice all'altro primario visto che
13:38l'ospedale sta iniziando a chiudere proporrei l'apertura di una struttura privata medica eh l'altro si è
13:48rifiutato non se l'è sentita perché non ha probabilmente aveva paura di una cosa per lui nuova
13:56allora eh tu utilizzi delle tecniche in aula durante i tuoi corsi e poi ti pregherei eh di specificare al
14:08nostro
14:08pubblico che non è una condanna non è una colpa avere pregiudizi limiti è un'opportunità invece
14:17conoscere il valore dello strumento che è la comunicazione che tra l'altro per chi fosse
14:25interessato chi lo sapesse agisce a più livelli verbale non verbale allora qui non si tratta di
14:33essere dei come dire persone preparate o disciplinate ma di vivere meglio di lavorare in un clima dove
14:40alla stessa parola non non ci sia un identico significato ma quanto più possibile vicino partiamo
14:49da un mantra della comunicazione non si può non comunicare vero cosa vuol dire vuol dire che i
14:57nostri anche silenzi i nostri modi di comportarci l'hai appena detto tu il nostro non verbale che quando
15:04andiamo a vedere quella torta che viene tagliata a fette per farci vedere le percentuali di svariati
15:10argomenti è il 70 per cento se noi sorridiamo se noi aggrottiamo il sopracciglio se noi abbiamo
15:19nato oggi quando uno parla davanti a diverse persone la stragrande maggioranza hanno il cellulare in mano
15:25ti viene da chiedere cosa sto facendo qua ma mi stanno ascoltando cioè è ogni nostro comportamento
15:32poi ovviamente si riflette sull'altro quindi è giusto è tutto giusto come li dobbiamo come
15:42dobbiamo capire che i nostri limiti li possiamo superare formandoci ci formiamo sulla comunicazione
15:51su questi argomenti che ci aiuteranno perché non è che ci formiamo per cancellare i bias sia chiaro
15:58però ci formiamo per imparare a riconoscerli gestirli e rispondere in modo efficace il vantaggio di
16:07formarsi è che il mio collega sbraita me ne dice di tutti i colori io lo lascio fare io cerco
16:15di
16:15diventare spettatore terzo neutrale mi metto in un angolino e cerco di chiedermi perché si sta
16:24comportando così perché così violento magari verbalmente nei miei confronti esatto però noi
16:34dobbiamo porci dalla parte di evitare di scatenare una potenziale lite voglio sottolineare questo
16:41passaggio che non vorrei sfuggisse ad ogni trattativa qui la dottoressa salcicia si riferisce ad una
16:50trattativa di negoziazione quindi particolarmente importante quando ci sia una vendita se noi diciamo
16:59bello il tuo progetto però è costoso abbiamo già chiuso la trattativa creato la barriera cancellato
17:08quello che abbiamo detto prima bello il tuo progetto l'abbiamo cancellato se diciamo bello il tuo progetto
17:17dobbiamo solo capire come renderlo sostenibile a livello economico abbiamo aperto ad una trattativa
17:25abbiamo aperto ad una negoziazione bauman sociologo e filosofo il fallimento di una relazione è spesso il
17:33fallimento di comunicazione tutti facciamo qualcosa che non vorremmo fare una gaffe piuttosto che una brutta
17:42figura uno sbaglio fatto magari per dimenticanza stanchezza ok qui si sta dicendo la vostra competenza e la
17:53vostra mission è quella proprio di aiutare ad aiutarsi sì lo sbaglio c'è può succedere però se noi abbiamo
18:03un
18:04atteggiamento sempre magari aggressivo sempre dispotico eccetera c'è qualcosa che non non funziona
18:13sappiamo come comportarci in determinati contesti in determinati modi come rispondere come non rispondere
18:21vuol dire costruire delle relazioni e salvarle impariamo a diventare dei buoni mediatori proviamo a
18:32stemperare ma tutto questo si fa come formandosi non c'è niente da fare bisogna capire bisogna sapere
18:41di diciamo ce lo fa ma mi manca quella parte lì cosa faccio mi vado a formare mi vado ad
18:47aiutare
18:48abbiamo avuto una professionista che ci ha chiamato un'imprenditrice che aveva bisogno di presentare la
18:55sua azienda e non l'aveva mai fatto non aveva mai parlato in pubblico mia persino detto la mia comfort
19:03zone è vestirmi tutta di nero così almeno sono tranquillo l'abbiamo è venuta da noi si è preparata
19:11ha fatto il corso del public speaking è stata contentissima abbiamo visto un paio di volte il
19:18discorso insomma c'era la presenza del sindaco si è sentita più sicura prepararsi vuol dire avere
19:27quelle quegli strumenti consentitemi la parola quegli strumenti quella cassetta degli attrezzi che ci
19:36permette di riuscire a relazionarci nel miglior modo possibile con gli altri e grazie alla dottoressa
19:46claudia salcice per essere stata con noi ma soprattutto avete visto è coinvolgente la
19:52tematica è utile quindi ti aspettiamo per una prossima puntata e per approfondire qualcosa dove
20:00anche noi del settore impariamo ogni giorno sbagliamo tantissimo e quindi ci non ci fa altro che piacere
20:21grazie a tutti