00:00Me encuentro en las afueras del Palacio de Justicia, aquí en el municipio de San Nicolás.
00:04Vamos a ver de qué manera trabaja la Fiscalía General de Justicia en este lugar
00:09para atender a todas las personas que requieren del apoyo y la atención de las autoridades.
00:16Hoy se trabaja para ofrecer una atención más cercana, incluyente y accesible para todas las personas.
00:23Sino que le brindamos al ciudadano esa atención y ese acompañamiento
00:26y precisamente estos procesos que nosotros diseñamos es para eso.
00:30Nosotros atendemos tanto de manera presencial como de manera electrónica a través del teléfono o de WhatsApp y redes sociales.
00:37En todo momento nosotros damos un acompañamiento al ciudadano, asesoría, orientación.
00:42Pero presentar una denuncia puede ser un momento difícil.
00:46El miedo, la incertidumbre o el desconocimiento del proceso suelen convertirse en obstáculos para muchas personas.
00:53La encomienda del inicio Javier Flores es que seamos una Fiscalía Empática, una Fiscalía Humana
00:59y para eso nosotros hemos especializado el call center que a 24 horas atiende al ciudadano.
01:06Nosotros recibimos llamadas de cualquier parte del mundo y correos electrónicos
01:11y el personal está capacitado para identificar cuál es la necesidad del ciudadano.
01:15Monterrey se volvió un centro mundial de atención a extranjeros.
01:19Hemos capacitado a agentes telefónicos que son bilingües, pueden atender en el idioma inglés también las 24 horas.
01:27También contamos con algunas personas que manejan el lenguaje de señas ya en las recepciones físicamente.
01:33Muchas de las veces llegan a una recepción y las personas anteriormente se sentían no incluidas
01:39por el hecho de no poder hablar el español, tener alguna discapacidad y nosotros siendo empáticos
01:47pues capacitamos a algunos de nuestros personales.
01:49Otro de los aspectos que también hemos identificado es la no discriminación.
01:54Se desarrolla un protocolo a través del cual identificamos grupos vulnerables como son también los adultos mayores.
01:59Ahí por ejemplo muchas de las veces no están tan familiarizados con la tecnología
02:02y pues nosotros les brindamos la manera de llevarse en papel por la falta a lo mejor de un dispositivo
02:09móvil
02:09que regularmente asumimos que todas las personas tienen dispositivos móviles
02:12pero hay un segmento de la población que todavía tiene esa brecha digital
02:16y la fiscalía obviamente pone al alcance de esas personas la justicia a través de otros medios.
02:21Nadie está preparado para vivir una situación de violencia.
02:24En esos momentos saber dónde encontrar apoyo puede hacer la gran diferencia.
02:29Cuando identificamos que es una mujer que viene por algún asunto de alto impacto
02:32como es una violación o una violencia grabada
02:35lo que hacemos inmediatamente es canalizarla con un asesor victimológico
02:38que es la persona encargada de identificar si requiere atención médica
02:43si está capacitada para tomar una denuncia
02:46o si lo primero que requiere es que sea atendida de manera psicológica.
02:50También se cuenta con monitores que se puede ver desde el Centro de Justicia para la Mujer
02:54así como las recepciones de los centros de justicia en el municipio de Juárez, Guadalupe, San Nicolás y Monterrey
03:01donde se supervisa que sea una atención cercana
03:04así como los tiempos de espera con el objetivo de dar una mejor atención al ciudadano.
03:10La meta es que las personas encuentren una institución que las escuche
03:15las oriente y las acompañe cuando más lo necesiten.
03:18¿Y tú qué opinas?
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