00:00Certains décident d'afficher les visages des voleurs à l'entrée de leur magasin et vous Delphine Rock, vous avez
00:05choisi de poster des vidéos sur les réseaux sociaux issues des caméras de vidéosurveillance.
00:11Pourquoi est-ce que vous avez, pourquoi on doit en arriver là ?
00:14Pour qu'il y ait un impact sur ces voleurs de honte, de gêne et qu'ils ne reviennent surtout
00:22pas dans nos magasins
00:23et que ça soit diffusé aussi bien pour les autres commerçants, de faire attention aussi qu'il y a des
00:31vols ici à Vona, dans une autre petite campagne aussi, pas que dans les grandes agglomérations.
00:39Est-ce que vous avez quantifié ces pertes ?
00:43Oui, sur une année, moi ça représente 0,3% à peu près de mon chiffre d'affaires.
00:49Et en euros, c'est des milliers d'euros on imagine ?
00:52Oui, on va dire que c'est entre 25 et 30 000 euros quoi, oui oui.
00:57Et est-ce que ces gens justement reviennent après dans vos magasins ? Est-ce qu'ils réagissent sur les
01:02réseaux, ils vous contactent, ils vous ramènent les affaires volées ?
01:04Non, non, ils ne nous contactent pas et en tout cas par contre ils ne reviennent pas.
01:10Et vous arrivez à les identifier grâce à ça ?
01:13Les identifier ?
01:14C'est-à-dire les voleurs qui volent dans vos magasins, vous me parliez par exemple de personnes qui avaient
01:19volé 400 euros de chocolat.
01:21Est-ce que justement le fait de poster ces vidéos, vous arrivez à mettre la main sur ces voleurs ?
01:25Non.
01:26Non, on n'arrive pas en général.
01:28Soit ils n'habitent pas à côté, soit ils se cachent, on ne les revoit pas.
01:33Même la gendarmerie, il ne les retrouve pas forcément non plus.
01:38Non, non.
01:38Et afficher comme ça les visages des supposés, des présumés voleurs, c'est une technique qui reste illégale.
01:44Pourquoi est-ce que vous, vous choisissez de le faire quand même ?
01:49Parce que le ras-le-bol.
01:51On en est arrivé là parce que les plaintes, ça n'aboutit pas.
01:56C'est deux heures d'administratif à la gendarmerie.
02:01On ne les retrouve jamais.
02:04Donc j'ai pris moi l'impact sur les réseaux parce que maintenant tout le monde est connecté au réseau.
02:09Donc c'est le seul moyen que j'ai trouvé pour qu'il y ait un vrai impact, pour qu
02:13'ils ne reviennent pas dans les magasins.
02:14Donc ça fait environ cinq mois que vous utilisez cette technique de la honte.
02:18Est-ce que ça fonctionne ? Vous voyez qu'il y a moins de vols chez vous ?
02:22Oui, malgré tout, il y a quand même moins de vols.
02:26Oui, oui, oui.
02:27Et comment réagissent les clients ? Est-ce qu'ils sont au courant de ce que vous mettez en place
02:31?
02:31Oui, oui, j'ai parlé avec plusieurs clients par rapport à ça.
02:35Et au contraire, ils me soutiennent à 100%.
02:38Il y en a marre des vols.
02:39Il y en a marre, comme ils disent, nous on travaille, on se lève le matin.
02:43Moi, que ce soit moi et mes salariés, on travaille tous pour gagner notre vie.
02:50On se donne dans ce magasin pour qu'il fonctionne, pour satisfaire le client, pour tout.
02:57Et quand on se fait voler 400 euros, par exemple, de chocolat, on n'a qu'une envie, c'est
03:04d'y poster et d'y faire voir qu'on en a marre.
03:06On en a marre.
03:07Merci beaucoup, madame, d'avoir répondu à nos questions.
03:10Vous le voyez, une technique de la honte pour tenter d'endiguer ce phénomène des vols dans les magasins.
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