00:00Gracias por seguir en nuestra compañía. Continuamos revisando información y justamente hablamos de los apostillados del REJAP.
00:08Nuestra unidad móvil estaba a primeras horas de la mañana en el lugar y lamentablemente continúan las largas filas.
00:14Esta mañana está con nosotros la doctora Pamela Alcocer Villarruel, representante distrital del Consejo de la Magistratura, a quien le
00:21agradezco que nos acompañe en estudios.
00:22Doctora, ¿cuál es la situación? ¿Por qué se registran estas filas y por qué sucede que solamente una firma digital
00:30está habilitada para esta atención, como usted hacía referencia anteriormente?
00:34Lo decíamos en meses pasados, muy buenos días primeramente. Lo decíamos en meses pasados, hemos lanzado un sistema de fichas
00:41digitales para que justamente no haya en estas filas y a lo cual ha funcionado muy bien.
00:46Sin embargo, a la fecha tenemos una alta demanda de personas que están requiriendo ese documento porque se están yendo
00:51al exterior por trabajo.
00:53Por esta época se están yéndose por trabajo y más que todo la concurrencia es al país de Chile.
00:58Este sistema de fichas digitales nos ha generado un problema toda vez que ha sido aprovechado por terceras personas.
01:05Las mismas agencias de viaje están alrededor del Consejo de la Magistratura.
01:09Se han dado la tarea de poder malutilizar el código de seguimiento de los mismos usuarios y captar como 20
01:16fichas y prácticamente me quedaba sin el cupo para las demás personas.
01:20¿No había restricción de fichas, doctora?
01:21Había restricción, pero sin embargo ellos han utilizado el código de los seguimientos de los mismos usuarios que acudían a
01:28las tramitadoras, a las agencias de viaje.
01:30Es decir, han utilizado el mismo código.
01:31Entonces, ahora se está trabajando en implementar mayores medidas de seguridad.
01:35Es lo que estamos haciendo, priorizando para prácticamente ya ponerlo esto en alta una semana más.
01:41Sin embargo, a la fecha hemos cerrado o hemos suspendido este sistema de manera temporal,
01:46toda vez que queríamos evitar este tema, que ya había el reclamo de que uno que no había en el
01:50sistema disponible la cantidad de fichas que la población requería
01:53y por otro lado que estaban cobrando por este servicio.
01:56Ahora, doctora, cuando había este sistema digital se recababa la ficha, pero la atención era presencial.
02:03¿Qué cambiaba particularmente?
02:05Cambiaba que ya no existían filas, porque prácticamente la persona que ya tenía su ficha iba a la hora que
02:10él veía
02:11y obviamente no generábamos este tema de esperar un turno.
02:14Entonces, prácticamente no veíamos filas.
02:16Si ustedes ven imágenes de anteriores entrevistas que hemos tenido en la distrital, no teníamos este inconveniente.
02:22Ahora sí tenemos el inconveniente porque prácticamente también están acudiendo desde el departamento de Oruro, de Santa Cruz,
02:29como este servicio se lo hace de forma inmediata, es decir, el documento se postilla en dos minutos,
02:34prácticamente están concurriendo de los otros departamentos también a Cochabamba.
02:38Ahora, doctora, la población pregunta, ¿por qué una sola firma? ¿Por qué no se habilitan más ventanillas de atención?
02:44La firma digital que está autorizada por la JETIC, ustedes saben que es una firma personalizada,
02:51es decir, a cada representante distrital se le autoriza únicamente una firma porque está firmando como persona jurídica.
02:58Entonces, prácticamente solo tenemos una firma habilitada.
03:01Si no, yo pudiera habilitar cuatro o cinco personas que pudieran atender y alcanzamos hasta 400 personas
03:06o más tal vez atender en la jornada laboral.
03:09Ahora, doctora, ¿cuál es la solución a corto plazo?
03:13Porque si bien se va nuevamente a reestructurar este sistema digital de entrega de fichas,
03:18ahora, ¿cómo de alguna manera se puede evitar este inconveniente para la población?
03:23De manera inmediata, hemos pensado obviamente también en tomar acciones administrativas.
03:27Desde el día de hoy se está tomando la determinación de que se pueda entregar las fichas en un horario
03:32de dos a cuatro de la tarde
03:33para que no exista la excusa de la población de que tiene que realizar su fila en la madrugada,
03:38para quedarse a dormir y demás, para evitar esta situación, sobre todo no pudiendo ser indiferentes
03:43con esta situación por la que están pasando y más por esta época.
03:46Estamos habilitando este horario para poder garantizar la atención del día siguiente.
03:50Y no sea excusa de decir, porque la gente a veces viene y quiere ser atendida,
03:55pero sin embargo no conoce que también hay estas limitaciones.
03:58Entonces, se va a atender al público desde dos a cuatro para garantizar su atención del día siguiente
04:03y con eso obviamente ya están cumpliéndose y están yéndose con el documento ya postillado.
04:07¿Va a haber algún límite de entrega de fichas en este horario?
04:10Sí, lo decía que anteriormente estábamos atendiendo hasta 150 usuarios por día,
04:15pero ahora vamos a atender hasta 200 usuarios.
04:17Hemos ampliado ya ese cupo, ¿no es cierto?
04:19Obviamente haciendo los esfuerzos con el personal y haciendo que obviamente
04:24trabaje mayor personal en este trabajo.
04:27Entonces, estamos ampliando el servicio, ¿no?
04:29Bueno, y en este caso se estaría garantizando entonces, doctora,
04:32que estas 200 personas sean atendidas en el día, quienes tengan la ficha.
04:36Sí, es inmediatamente de entrar a la oficina de postillados,
04:40prácticamente se van ya con el documento concluido y nada más que no tienen que retornar ya a la oficina.
04:44Prácticamente ya está el documento legalizado, solo hacen un último pago en Cancillería
04:49y con eso prácticamente lo tienen totalmente el documento concluido, ¿no?
04:52Ahora, doctora, ¿hay un promedio de tiempo en el que una persona debe realizar el trámite
04:58que quien está haciendo en este caso la tramitación toma en cuenta para la fluidez y la agilidad en el
05:04servicio?
05:05Hemos nosotros calculado y hemos hecho un parámetro al momento desde que ingresa la persona a la oficina
05:11y entrega el documento para que este sea legalizado y apostillado, nos conlleva solamente dos minutos.
05:17Hemos hecho ese ejercicio, lo tenemos grabado y obviamente es eso lo que conlleva realizar en sí el trámite.
05:23Lo que sí cuesta obviamente es acceder, ¿no? Obviamente tener este turno,
05:29pero por eso estamos hablando de que vamos a hacer las mejores correspondientes de mecanismos de seguridad,
05:34mayores mecanismos de seguridad, se va a dar de alta nuevamente este sistema de ficha digital
05:38para que obviamente las personas puedan acudir ya.
05:40Y también hay un problema que estamos atravesando que la misma población,
05:43no sé si por desconocimiento con la tecnología o por no querer acceder a las páginas,
05:49investigar un poquito más de la tecnología o de lo que ya se pone en medios digitales,
05:54acude, ellos mismos acuden a las tramitadoras, acuden por favor.
05:57¿Y qué debo hacer? O sea, entonces, esa es una debilidad, pero de nuestra población, ¿no?
06:03De que no, a veces por comodidad o por no querer un poquito informarse
06:06y de ver qué medios ya tenemos disponibles en todas las páginas institucionales,
06:11están acudiendo y es este el primer problema que nos generamos, ¿no?
06:15Y de una socialización también de que justamente no se requiere, por ejemplo,
06:18un tramitador para hacer un trámite, un apostillado, que en este caso no le va a tomar
06:23menos de cinco minutos el poder realizarlo y formalizarlo.
06:27Ahora, doctora, ¿va a haber algún tipo de sistema de control para que no suceda
06:31este tema de la reventa de fichas? Porque también puede suceder presencialmente, ¿no?
06:35Que los tramitadores vayan, saquen la ficha y posteriormente la revendan.
06:40¿Se va a controlar esta situación?
06:42Sí, en realidad estamos ya implementando eso.
06:45Se está haciendo un registro personalizado con la verificación de documentos,
06:48de que el trámite sea para el usuario, para la persona que está ahí en dependencias del consejo
06:53haciendo la fila y obviamente con la verificación de documentos,
06:57registro que ellos mismos se registren una planilla
06:59y aparte estamos entregando siempre otro tipo de fichas
07:02para que obviamente haya la constancia de que no adulteren tampoco esta situación, ¿no?
07:06Entonces estamos haciendo estas verificaciones
07:08y además también pedir siempre a la población de que cualquier orientación
07:13acudan a la entidad, no a las terceras personas que están afuera, ¿no?
07:17Estamos ahí, hemos implementado una caseta de informaciones,
07:20está ahí el personal disponible y que la información,
07:23o en caso de que nosotros pongamos en alta nuevamente este sistema,
07:26sea la persona que tenga dificultad en poder acceder,
07:29pero sabemos que también hay mucha gente adulta mayor que a veces le cuesta, ¿no?
07:33Doctora, ¿dónde se va a recepcionar denuncias, por ejemplo,
07:37de la población que haya identificado alguna irregularidad respecto a esta situación de la entrega?
07:41Las denuncias las vamos a recepcionar ahí mismo,
07:44en las dependencias del Consejo de la Magistratura,
07:46en la oficina de control fiscalización.
07:49Bien, bien.
07:50Es una información importante para que la población pueda tomarla en cuenta
07:53y ya a partir de ahora se va a habilitar esta entrega de fichas
07:57de dos a cuatro de la tarde,
08:00con un límite de doscientas fichas,
08:02donde se va a garantizar la atención, ¿vale?
08:05Es decir, usted recaba esta ficha con su documento de identidad
08:08para que la atención sea personalizada,
08:11se evite esta irregularidad de la reventa de fichas
08:14y posteriormente usted pueda ser atendido durante el día
08:18con la ficha correspondiente.
08:20Esto hasta que nuevamente se pueda volver a habilitar
08:24el sistema de fichas digitales,
08:26ya con la reestructuración para evitar las irregularidades
08:30suscitadas que usted ya las ha escuchado.
08:33Gracias, doctora Pamela, por acompañarnos.
08:35Será hasta una próxima ocasión.
08:36Gracias, señor.
08:37Continúo.
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