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permisos de viaje
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00:00Gracias por seguir en nuestra compañía. Continuamos revisando más información, esta vez para hablar nuevamente de los permisos de viaje
00:07y esta tramitación a hora digital que usted puede acceder y realizarla a través de la plataforma Innova.
00:14Sin embargo, hay alguna confusión respecto a este tema. Justamente escuchábamos, usted recordará más temprano, notas que nos antecedían de
00:22personas que se encontraban en la terminal de buses y decían
00:24se ha saturado la plataforma, no podemos acceder, debemos venir acá físicamente a hacer la tramitación. Vamos a responder a
00:32estas cuestionantes y adentrarnos a cuál es la manera correcta de realizar el trámite a través de la plataforma Innova.
00:40Está con nosotros esta mañana Erika Regueta, Secretaria de Gobierno Electrónico y Tecnologías de la Información. Erika, buenos días, bienvenida.
00:46Buenos días, querido Robert, ¿cómo estás? Gracias por la invitación.
00:50Erika, gracias por acompañarnos. La primera pregunta es la siguiente. ¿Cómo realizar este trámite a través de la plataforma Innova
00:58y por qué la población ha reportado estos inconvenientes?
01:01Bueno, un requisito para poder tramitar este permiso de viaje en la plataforma Innova es contar con ciudadanía digital. La
01:10ciudadanía digital se constituye en la forma de acreditar que uno es quien dice ser.
01:15Entonces, es un mecanismo de seguridad y que depende de la Agetic. En realidad, la plataforma Innova no es la
01:23que se ha saturado, sino la obtención de ciudadanía digital a través de la Agetic.
01:29Este es un punto importante porque si uno no tiene activada la ciudadanía digital, no va a poder sacar directamente
01:35el permiso de viaje en Innova.
01:37Correcto. Es el mecanismo de seguridad de identificación. O sea, la autentificación en la plataforma no se la hace a
01:45través de credenciales normales, sino a través de ciudadanía digital.
01:51Es decir, el usuario es de ciudadanía digital. ¿Por qué? Porque la Agetic le da la identificación digital a la
01:58persona.
01:58Bien. Este es un punto importante a considerar porque el sacar la ciudadanía digital toma un determinado tiempo para posteriormente
02:08pasar ahora a Innova.
02:09Ahora, una vez que ya se realiza este trabajo, vamos a ponerlo en el caso de que yo ya cuento
02:13con la ciudadanía digital, ¿cómo procedo a poder realizar este trámite del permiso de viaje?
02:19En realidad, ya en nuestra plataforma Innova, vamos a ingresar a la opción de servicios, permisos de viaje.
02:27Una vez que estamos con los permisos de viaje, empezamos a llenar los datos, toda la información que nos solicita,
02:34que es básicamente la información del viaje, el destino, con quién van los menores de edad y nada más, el
02:42tiempo, de qué fecha a qué fecha, porque es un tema importante.
02:44Son los mismos requisitos que se piden de manera presencial.
02:47Los mismos requisitos. Adicionalmente a eso, el padre de familia va a subir los documentos relacionados, qué sé yo, el
02:54carnet de identidad del papá, de la mamá y del menor de edad.
02:59Una vez que ya tenemos estos elementos en la plataforma, lo que sigue es simplemente la aprobación.
03:07Pero si digamos, yo como mamá realizo esta solicitud, le tiene que llegar al papá. El papá aprueba la solicitud
03:15y recién esa solicitud pasa al DNA, a Defensoría, para ser aprobada.
03:20Ahora, Erika, ¿cómo le llega la solicitud, por ejemplo, al papá en el caso que el trámite haya hecho la
03:26mamá o en viceversa?
03:28Le llega por dos medios. Uno, una notificación de la misma aplicación Innova y la segunda forma es a través
03:35de un WhatsApp.
03:36Le llega además un WhatsApp y le dice, usted tiene una solicitud por aprobar. Y esa solicitud, entra con esa
03:43solicitud, Eva va a poder ingresar a la plataforma y le va a salir justo esa pantalla que veíamos ahí,
03:48pendiente.
03:49Ahora, imagino entonces, Erika, que al momento de hacer el registro de solicitud, hay que colocar algún número telefónico, un
03:56correo de referencia.
03:58Correcto. Cuando se están llenando los datos, se llenan el nombre del papá con su teléfono, de la mamá con
04:04su teléfono.
04:05Entonces, las notificaciones llegan a esos teléfonos, además de la notificación que llega a través de la misma plataforma.
04:12Como cuando usted hace una compra en alguna plataforma, le llega una notificación de la misma manera.
04:17Ahora, vamos a poner el ejemplo de que la mamá realiza la solicitud a través de la plataforma.
04:23Le llega posteriormente al papá la notificación. ¿Tiene que aprobar el padre la notificación para que se haga efectiva?
04:29Correcto. Es un mecanismo de seguridad. Un menor de edad no puede viajar sin que los dos padres estén de
04:36acuerdo.
04:37Eso nos dice la ley y con este mecanismo de notificación y aprobación de ambos progenitores, se está cumpliendo plenamente
04:44la ley.
04:45Ahora, una vez que ambos progenitores aprueban, Erika, ¿ya automáticamente aparece el registro de solicitud?
04:53No. Esta solicitud tiene que ser aprobada por el DNA. Es decir, el papá sube su carnet, la mamá sube
05:02su carnet,
05:03pero tiene que corresponder también con los datos de los menores de edad.
05:06Entonces, esa verificación es manual de parte de la Defensoría de las Niñas.
05:11Entonces, ellos revisan y en un plazo no mayor, entre 8 y 10 horas, la solicitud ha sido aprobada,
05:17sin presencia física de los padres en ninguna oficina municipal.
05:23Ahora, ¿cómo se notifica esta aprobación? ¿De la misma manera que se han notificado los padres?
05:27De la misma manera. Correcto. Entonces, una vez que la Defensoría ha aprobado la notificación,
05:32el permiso se les notifica a ambos papás por las mismas vías, ¿no?
05:36Van a notificarles por su WhatsApp y también por la plataforma.
05:41Bueno, ahora, ¿hay alguna posibilidad en este caso, Erika, que, por ejemplo,
05:46una madre pretenda sacar la autorización de viaje sin tener la autorización del padre
05:51o, por ejemplo, colocando un teléfono de otra persona y no precisamente del progenitor que debe autorizar?
05:58Claro, puede existir la mala intención. Eso hay que aclarar. Sin embargo, no se les va a aprobar.
06:05¿Por qué? Porque el papá tiene que ser el que se encuentra registrado como su papá, ¿no es cierto?
06:12Y aunque le llegue otra persona y diga, soy yo, no importa, no va a poder loguear con la ciudadanía
06:17digital del papá, que es única.
06:19Claro. Ese es el mecanismo de seguridad.
06:22Porque al tener la ciudadanía digital, uno puede intentar cambiar o tenerle una fotografía del carnet o el teléfono,
06:29pero la ciudadanía digital no hay manera de poder falsearla.
06:33Correcto. Por eso estamos casados con ciudadanía digital.
06:37Sin embargo, para todos los que han estado teniendo problemas con ciudadanía digital,
06:41comentarles que desde la próxima semana la Alcaldía de Cochabamba se está certificando como una entidad externa certificadora de ciudadanía
06:51digital.
06:52Entonces vamos a poder dar todo el soporte necesario a todo el que desee tener su ciudadanía digital
06:59a través de nuestro call center, de nuestras plataformas de atención, etc.
07:03Ahora, Erika, si yo, por ejemplo, llego de vacación desde otra ciudad a Cochabamba
07:10y quiero tramitar este permiso de viaje para volver nuevamente hasta mi lugar de destino,
07:14¿debo hacer la tramitación a través de Innova?
07:17Puedes hacerla a través de Innova, aunque el permiso de viaje se realiza ida y vuelta, ¿no?
07:23Ida y retorno. O sea, el permiso te sirve para ir al lugar y volver.
07:27Claro, vale decir, si una persona tramita, por ejemplo, en Santa Cruz, ese le va a servir para retornar nuevamente.
07:32A Santa Cruz, correcto.
07:34Pero nosotros damos certificaciones solamente dentro de la jurisdicción nuestra.
07:38¿Qué significa? Si tu hijito va a viajar, es de Cochabamba a otro lado, ¿no?
07:44O sea, es para el municipio de Cochabamba.
07:46De lugar de origen hacia donde se está dirigiendo.
07:49Una recomendación importante, directora, sobre todo viendo lo que ha sucedido con las largas filas en la terminal,
07:55es que la población comprenda que hay un periodo de tiempo para la aprobación, ¿no?
07:59Y no, por ejemplo, llegar a la terminal de buses, sacar el teléfono y pretender tener el permiso de viaje
08:06en un tramo de, no sé, 10, 15, 20 minutos, media hora, y no poder hacer el viaje.
08:13Correcto. Pero la demora, o sea, sí podrían hacerlo, si el papá y la mamá están de acuerdo, pueden hacerlo.
08:19La tramitación del permiso en sí es rápida.
08:23El tema es la aprobación.
08:26Es la aprobación de la ciudadanía digital cuando no cuentan con este elemento.
08:29Es como querer viajar sin el carnet de identidad y tratar de tramitarlo en esos 20 minutos antes de abordar
08:36el bus.
08:37Eso es imposible.
08:38Definitivamente.
08:39Erika, gracias por acompañarnos esta mañana.
08:41Es una información muy importante para que usted la tome en cuenta.
08:45Primero, tramitar la ciudadanía digital para que usted pueda acceder al servicio de la plataforma Innova.
08:52Y segundo, cumplir con los requisitos y aguardar el tiempo estimado, que escuchábamos aproximadamente entre 6 a 8 horas, de
09:00la Defensoría para la aprobación de esta solicitud de permiso de viaje.
09:05Tómelo en cuenta y evite eventualidades de último momento cuando usted está, por ejemplo, en la terminal de buses.
09:12Continúo.
09:13Gracias.
09:13Gracias.
09:14Gracias.
09:14Gracias.
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