00:00Des scènes de chaos dans des magasins Lidl
00:02Pour des crimes et des ventilateurs
00:12Derrière se désordre une opération de com controversée orchestrée par Lidl
00:17C'est un gigantesque coup de com mais qui vient avec un prix
00:19Et le prix c'est des violences
00:21Et on est plus dans Hunger Games que dans Game of Thrones finalement
00:28Alors que la France sort d'une canicule sans précédent
00:30Elle se prépare déjà à vivre une autre vague de chaleur ce week-end
00:33C'est alors que Lidl annonce remettre 200 000 climatiseurs et ventilateurs en rayon ce jeudi
00:41Les foules sont denses, ça dégénère très vite
00:48Certaines scènes sont violentes, les forces de l'ordre interviennent dans plusieurs magazines
00:54On a vu des images extrêmement choquantes de personnes âgées poussées par terre
01:02Des gens piétinés, des portes qui ont été arrachées à Nanterre par exemple par la foule
01:06Puis on a aussi quelque part une perte complète de dignité
01:12Est-ce que ces gens après vont assumer ces images de ces affrontements pour un climatiseur
01:17Même si, il ne faut pas se leurrer, il y a un vrai besoin et que le prix proposé est
01:21bas
01:21Et qu'il n'y a pas beaucoup de climatiseurs à ce prix-là sur le marché
01:24Ça va quand même très dur après de voir ces images se multiplier
01:28Et son image finalement aussi atteinte quelque part
01:30Juste avant cet épisode, Lidl avait ironisé sur ses propres réseaux sur la cohue
01:35Attendu, la marque avait par exemple tweeté ce même, issu de Game of Thrones
01:38Qui laisse sans trop doute présager une bataille
01:40En utilisant une imagerie de Game of Thrones, en fait ce qu'on dit
01:43C'est qu'on ne va pas seulement provoquer du désir parce que ça on est habitué
01:47Apple le fait aussi, il va y avoir une sortie d'un nouveau modèle d'iPhone
01:51Les gens attendent devant, là on est dans l'affrontement entre les consommateurs
01:54Cette communication assez décalée avec une référence pop culture étonne
01:58L'enseigne aurait donc anticipé la ruée sur ses produits
02:01Sans prévenir ni limiter ses scènes de violence attendues
02:03Que ça dit de la marque cet épisode, c'est qu'elle est capable de faire un coup de com'
02:06Comme au détriment du bien-être des consommateurs
02:09Et le pire est sans doute que ça marche
02:11Et que si elle refait ce coup de com' demain
02:14Les consommateurs iront à nouveau essayer de récupérer un climatiseur
02:17Donc il y a probablement une réglementation, une régulation à faire
02:20Pour interdire ce type de coup de com'
02:23Si au niveau des ventes, l'opération fonctionne indubitablement
02:25Elle fait tout de même peser un risque sur la réputation de Lidl
02:28Le risque pour Lidl, c'est qu'il finisse par y avoir des vrais blessés
02:31Qu'il finisse par y avoir des gens, peut-être qu'ils vont faire des malaises
02:34Et que ça se traduise par des hospitalisations par exemple
02:37Qu'il y ait des plaintes contre Lidl de consommateurs
02:40Et ça arrivera probablement
02:41Ça c'est un risque
02:42Et puis l'autre risque, c'est que les consommateurs finissent par détester la marque
02:47Y aller parce que c'est moins cher
02:49Mais vraiment ne pas aimer Lidl
02:50Et considérer que c'est presque un repoussoir
02:52Ces scènes d'affrontements en plein rayon
02:54Pour des produits en rappel d'autres
02:55Notamment aux Etats-Unis lors des Black Friday
02:57On utilise les foules un peu comme un accessoire
02:59Un peu comme un outil de communication
03:02Et ça dans l'histoire, on sait que quoi qu'il en soit, c'est pas très bon
03:05Il n'y a plus de soucis de l'individu et de son bien-être
03:07On est dans l'utilisation de la foule
03:08Pour faire de la com'
03:09Avec des vraies mises en danger des personnes
03:11On joue avec la limite
03:16Le supermarché, au lieu d'être un lieu rassurant
03:18Où on va consommer pour ses enfants, sa famille
03:20Ça devient un lieu d'affrontement
03:22Où les gens vont se battre les uns contre les autres
03:24Contacté, Lidl se défend
03:25D'un manque d'anticipation
03:26Tous les jeudis, une vente exceptionnelle a lieu dans nos magasins
03:29Et celle-ci avait été programmée il y a un an
03:31Nous ne pouvions pas anticiper une si forte demande
03:34Même si nous déplorons les débordements
03:36Sous-titrage Société Radio-Canada
03:39Sous-titrage Société Radio-Canada
Commentaires