00:00스타벅스 코리아가 창사 이후 처음으로 전국 모든 매장의 문을 일찍 닫고 전직원 교육에 나섰습니다.
00:08지난달에 불거진 탱크데이 마케팅 논란에 대한 후속 조치인데 재발 방지 시스템 구축과 사회 공헌 활동 확대 방안도 함께 내놨습니다.
00:18오동권 기자입니다.
00:22평소 손님들로 붐비는 스타벅스 광화문점.
00:25오후 3시가 되자 매장 문이 닫히고 손님들의 발길도 멈춥니다.
00:34저는 지금 광화문 인근의 또 다른 스타벅스 매장에 나와 있습니다.
00:38오후 3시가 지나자 이렇게 문은 잠겨있고 전 직원 교육을 위해서 문을 닫았다 이렇게 안내되어 있습니다.
00:46지난달 텀블러 프로모션 과정에서 불거진 이른바 탱크데이 논란에 따른 조치입니다.
00:51평소 자주 찾던 매장이 문을 닫아 불편하다는 반응도 있었지만 논란 재발을 막기 위한 조치라면 필요하다는 목소리도 나왔습니다.
01:00전국 매장에서 닫는다고 들었었거든요.
01:02그래가지고 이 논란을 위해서 교육을 위해서 닫는 거니까 좋은 방법이라고 생각합니다.
01:07스타벅스가 전국 2,160개 매장 문을 동시에 닫은 것은 1999년 국내 진출 이후 처음입니다.
01:14영업을 일찍 끝낸 직원들은 본사가 제작한 교육 영상을 시청했습니다.
01:18교육 영상은 지난 17일 스타벅스 본사 직원과 이마트 부문 계열사 임원들을 대상으로 진행된 강의를 녹화한 것으로
01:26성균관대 오재현 교수와 구정호 교수가 각각 역사인식과 사회적 감수성을 주제로 강의했습니다.
01:3324일에는 정영진 신세계그룹 회장과 계열사 임원들도 같은 교육을 받을 예정입니다.
01:39스타벅스는 교육에 그치지 않고 마케팅 검증 체계도 전면 개편하기로 했습니다.
01:43모든 마케팅 기획 단계에서 사회적 민감도 체크리스트 적용을 의무화하고
01:48법무와 관련 부서가 함께 참여하는 다중 검증 체계를 구축할 계획입니다.
01:53논란의 원인으로 지목된 검증 절차 미흥 문제를 보완하겠다는 취지입니다.
01:58마케팅의 질질성을 우선치하게 하다며 과거에 진행되던 검은팀의 검증 프로세스도 진행되지 않았습니다.
02:09이와 함께 사회공헌 기금을 조성해 근현대 역사유적지 환경개선과 기념사업을 지원하고
02:15학생들을 위한 역사교육 프로그램도 확대할 계획입니다.
02:19창사 이후 처음으로 전국 매장의 문을 닫고 역사인식교육에 나선 스타벅스.
02:24사과를 넘어 시스템을 바꾸겠다고 나선 이번 조치가 소비자 신뢰 회복으로 이어질 수 있을지 관심이 쏠리고 있습니다.
02:32YTN 오동권입니다.
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