00:00Hablando de tiempo, quien tiene un calor efervescente y sobre todo emocional
00:04es Luis Gaitán de Ayala, director de proyectos de la Clínica Universidad de Navarra.
00:08Muchas gracias por estar hoy aquí con nosotros.
00:09Muchas gracias a vosotros.
00:10Habéis recibido el sexto premio RSC Capital en la categoría de Responsabilidad Social Corporativa.
00:16¿Qué significa para vosotros esto?
00:18Bueno, pues para nosotros la verdad es que es una gran alegría.
00:22Una gran alegría porque lo que significa es un respaldo.
00:25Al final es un respaldo, un espaldarazo a lo que pensamos es una labor de servicio
00:31que hacemos a toda la sociedad, a la comunidad navarra y a muchos otros pacientes que vienen de fuera
00:35y vosotros pues una alegría, sinceramente muy contentos.
00:39¿Cómo surge la idea de construir el plan estratégico poniendo en el foco
00:42tanto a los pacientes como a los profesionales?
00:44Bueno, ahí surge la idea de vamos a intentar hacer las cosas distintas,
00:50una manera de pensar fuera de la caja, como dicen.
00:56Hacer las cosas de una manera innovadora.
00:58Y ahí dijimos, bueno, ¿quién mejor que los profesionales,
01:05que los que mejor conocen cuáles son los problemas, las necesidades, los retos que tienen los pacientes?
01:10Entonces ahí surgió la idea de decir, oye, pues quizá la metodología tradicional,
01:15pues de grupos de dirección, pues se quedaba probablemente muy escasa.
01:19Y entonces decidimos decir, oye, pues vamos a hacer las cosas de una manera muy distinta.
01:23Y la verdad es que pues muy contentos con el resultado.
01:26¿Y cómo se logra implicar a los profesionales de las dos sedes?
01:30Bueno, eh...
01:31¿Es un trabajo difícil o no?
01:33Sí, sí, sí, es un trabajo, la verdad es que fue un trabajo bastante de chinos
01:36y alargó mucho el periodo.
01:38Normalmente pues un plan estratégico dura un mes y medio, dos, ¿no?
01:41Y aquí nos fuimos casi a cuatro o cinco meses, un poquito antes de preparación.
01:47Y lo que hicimos fue pues tirar de tecnología, tirar de tecnología, de encuestas, digitalización,
01:53focus group, presenciales, semipresenciales.
01:58Y así es como un poco conseguimos involucrar, pues que contestaran,
02:02que participaran alrededor de unos mil profesionales de los cuatro mil que formamos la clínica.
02:06Porque hablamos de responsabilidad social corporativa, pero exactamente, ¿qué es eso?
02:11Bueno, esto es...
02:14O sea, la esperanza social corporativa es un poco el impacto que tiene nuestro trabajo,
02:19nuestras acciones en el día a día de las personas.
02:21Eso es un poquito la responsabilidad social, ¿no?
02:24¿Y qué beneficios aporta, por ejemplo, una institución sanitaria
02:27el hecho de escuchar activamente a sus profesionales, también a los pacientes?
02:31Bueno, pues nos ayuda a tocar suelo, o sea, a tocar realidad.
02:36Y sobre todo ahora que estamos en dos sedes, por ejemplo, en Madrid,
02:40pues poder percibir las necesidades que no son siempre iguales de los ciudadanos en un lado o en otro,
02:47o de los profesionales, ¿no?
02:49Tenemos más de 80 departamentos, si sumamos todos los departamentos de la clínica.
02:54Claro, la sensibilidad, las necesidades, los retos, los problemas son muy distintos unos de otros.
02:59Entonces, poder bajar y preguntar a cada uno, pues te permite, de alguna manera, hacer un plan estratégico que contempla
03:05a todos.
03:06Y eso es un poco lo que más nos ha gustado, es que es un plan estratégico que involucra a
03:10todo el mundo.
03:11Tú también has participado, ¿no?, en ese proceso como trabajador.
03:13Sí, sí, sí, sí, yo como trabajador también he participado.
03:15¿Y qué aprendiste personalmente de esa experiencia?
03:19Bueno, aprendí que hay que, o sea, cuando te dan la oportunidad es bueno participar, es bueno tomarse en serio.
03:28Porque luego cuando ves las respuestas desde el otro lado, realmente te das cuenta que la gente tiene muy buenas
03:34ideas.
03:35Muy buenas ideas. Y entonces, merece la pena preguntar y merece la pena pensar las respuestas.
03:41¿Había algún denominador común, mensajes o preocupaciones que se repitieran en esa encuesta a los pacientes y también profesionales?
03:48Sí, sí, había, pues, los denominadores comunes eran un poco los problemas que estamos afrontando en la sanidad actualmente, ¿no?
03:55Pues, la necesidad de innovar, porque elista se espera, la necesidad de mejorar la calidad de vida de los pacientes,
04:01es cuidar mucho a los profesionales, ¿no? Se está oyendo mucho el burnout de los profesionales,
04:06pues, es verdad que, pues, eso, tras el COVID, pues, ha sido una realidad y eso ha sido un poquito
04:11todo el hilo conductor
04:12junto con, pues, la necesidad de seguir investigando para poder aportar nuevas soluciones.
04:18Y luego, pues, las novedades en el tema de la tecnología, que la tecnología es un gran potenciador
04:22y yo creo que tenemos que aprovechar todo lo bueno que nos trae.
04:25¿Cuáles son los principales retos de ese plan estratégico 2026-2031?
04:31Eh, bueno, los principales retos, la verdad, es que son más o menos los de siempre.
04:36O sea, pues, cuidar a los pacientes, cuidar más y mejor, enseñar a la siguiente generación,
04:43desarrollar ciencia, es muy importante desarrollar ciencia, porque la ciencia es lo que nos va a dar solución
04:47a problemas a los que no tenemos.
04:49Y luego, ya en un ámbito mucho más concreto, quizá pensando en Navarra, pues, cada vez estamos trayendo pacientes de
04:54fuera,
04:54que eso es muy bueno para nuestra comunidad, y, bueno, estamos apostando mucho,
04:58por tratar a conocer Navarra y la que no sea Navarra, pues, en nuestro entorno, en países de la Unión
05:04Europea
05:05y países de fuera, y la verdad es que está creciendo mucho y pensamos que eso es un muy buen
05:08servicio
05:09que estamos haciendo a la comunidad.
05:11¿Y tenéis algún objetivo concreto para los próximos cinco años?
05:15La verdad es que, o sea, cuantificado, técnicamente, así, estructurado, no, de manera directriz, pues,
05:22pues, crecer, innovando, poniendo en marcha nuevas terapias, y con esas nuevas terapias, pues,
05:27traer muchos pacientes y, a su vez, pues, ofrecerlos a la ciudadanía navarra, ya sea a través de la clínica
05:33o a través del concierto con el Servicio Navarro Salud, y luego, pues, eso, seguir avanzando en la formación
05:39de profesionales y la ciencia.
05:41¿Y qué papel debe desempeñar la clínica, más allá de la asistencia médica?
05:47Bueno, yo creo que la clínica es, o sea, tiene un papel importante en la sociedad.
05:51Es una institución.
05:51Es una institución, como siempre digo, es una entidad sin homelucro, es una fundación.
05:55Entre nosotros, Niños sin Fronteras o la ONCE, no hay ninguna diferencia.
06:00Yo creo que es una suerte que en una comunidad como la nuestra tengamos una entidad como la clínica.
06:05Y yo creo que el labor que tiene que ser la clínica es, tiene que ser faro, tiene que ser
06:09luz,
06:09en un momento en el que yo creo que hay mucho ruido, mucha niebla, lo vemos en las noticias,
06:15y yo creo que la clínica tiene que ser un faro, un faro de hacer las cosas bien,
06:19de dar servicio, de generar valor y todo, pues, para la sociedad, para el paciente.
06:23Y yo creo que si cubrimos esa función, pues, mejor posible.
06:27¿Y notáis que la imagen de la clínica Universidad de Navarra sigue mejorando año tras año?
06:33Yo la verdad es que no sé muy bien cómo mirar esto de la imagen, pero, bueno, te dan un
06:36premio
06:36y dices, bueno, pues, debe ser que la imagen va bien, ¿no?
06:40Yo lo que hago es preguntar al paciente.
06:42O sea, al igual que hemos hablado antes de encuestas a los profesionales,
06:45pues, una de las metodologías que estamos haciendo en los últimos años
06:48es también muchas encuestas a los pacientes.
06:50¿Para qué? Para poder ver realmente lo que haces bien y lo que no haces bien.
06:54Y lo que no haces bien, pues, no hay que tener miedo, hay que verlo,
06:57hay que entender el por qué y poner remedio.
06:59¿Son críticos los pacientes o no?
07:01Sí, sí, sí, sí, son críticos y bien hechos, o sea, son críticos, ¿no?
07:06Y luego el reto, pues, eso, es entender el por qué cuando uno no ha hecho bien las cosas
07:11o no es capaz de satisfacer una expectativa de un paciente o de la familia de un paciente,
07:15bueno, pues, uno tiene que ser autocrítica, que yo creo que es lo que necesitamos hacer a día de hoy,
07:18¿no?
07:18Pues, sí. Luis Gaitán de Ayala, muchas gracias por estar hoy con nosotros
07:21y enhorabuena por ese sexto premio RSC Capital.
07:24Muchísimas gracias a vosotros.
07:25Nosotros hacemos una breve pausa y volvemos en unos instantes.
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