00:00Hoy tenemos con nosotros a Miguel Ángel Conesa.
00:02Muchísimas gracias por estar aquí.
00:03Gracias a vosotras, Laura.
00:04Y bienvenido.
00:05Gracias.
00:06Bueno, Carrefour es una compañía omnicanal,
00:09multiformato y multimarca,
00:10y gestiona en España hipermercados Carrefour,
00:14supermercados Carrefour Markets,
00:15Carrefour Express, Supeco, además,
00:17de Comercio Online y todo muy orientado al servicio al cliente.
00:20Y en este sentido yo quería de verdad darte las gracias de corazón
00:23de cómo habéis gestionado una novedad y una situación
00:26que nunca habíamos vivido, como es esta pandemia.
00:29Y me gustaría que nos contaras un poco
00:31cómo se ha adaptado Carrefour a esta nueva necesidad
00:34de los clientes en esta situación.
00:36Pues mira, Laura, la verdad que nosotros mismos
00:41hemos sido también los sorprendidos por la motivación
00:46que además han tenido todos nuestros colaboradores
00:50en afrontar esta situación tan complicada de la pandemia.
00:54Al final Carrefour lo que ha hecho es
00:58tener claramente el papel de servicio a la sociedad
01:02y de cumplir e implementar todas las medidas de seguridad
01:07para que la compra fuera lo más segura,
01:09tanto para nuestros clientes como para nuestros empleados.
01:13Hemos sido además los que antes hemos implementado
01:17todas esas medidas.
01:18Hemos recibido además de AENOR una certificación
01:23de compra segura, de comercio seguro,
01:27con lo cual en ese sentido ha sido el enfoque más importante
01:31que hicimos desde el primer momento.
01:33Lógicamente también la disponibilidad del producto.
01:35Es decir, lo que sabíamos es que el cliente lo que iba buscando
01:39era cubrir sus necesidades y en ese momento nosotros teníamos
01:43que disponer de ese producto en todo momento,
01:46sobre todo productos muy básicos.
01:48Y luego adaptarse también un poco a sus necesidades.
01:51Y por lo tanto también orientarnos a los grupos de riesgo
01:56y también a los propios sanitarios que en ese momento
01:59estaban y están viviendo situaciones muy complejas.
02:03Hemos hecho pedidos online, hemos aumentado a una cantidad
02:08de prácticamente el doble de lo que hacíamos habitualmente.
02:12Hemos hecho pedidos telefónicos, pedidos por WhatsApp.
02:15Es decir, nos hemos centrado absolutamente
02:19en las necesidades que tenía nuestro cliente.
02:22Y en estos nuevos canales que mencionas,
02:24¿qué papel crees que ha jugado la tecnología para hacer esto posible?
02:28Ha sido determinante.
02:29Es decir, no puedes pasar de un comercio online prácticamente el doble
02:33o más del doble de su preparación y de su servicio sin la tecnología.
02:38Y no puedes tampoco tener todas las sugerencias del cliente,
02:43sobre todo para mejorar su experiencia, si no tienes la tecnología.
02:47Al final eso es lo que nos permitía en todo momento
02:49es tener la información en tiempo real para poder adaptarnos
02:54en esa experiencia que necesitaba el cliente en cada momento.
02:58Perfecto. Y de todo esto que habéis aprendido,
03:01¿cuáles crees que van a ser las nuevas tendencias de compra
03:03que van a tener los consumidores en esta realidad?
03:05Yo creo que la calidad y lo que es la salud
03:12en cuanto a la alimentación va a seguir predominando.
03:17Evidentemente, el precio va a seguir siendo determinante.
03:20Es decir, estamos en una situación, además todo el mundo indica,
03:23que puede ser una situación complicada económica,
03:26con lo cual el cliente va a seguir orientándose hacia el precio y hacia el ahorro.
03:32Lógicamente, todo con la mayor seguridad.
03:36Es decir, la compra tiene que ser segura.
03:38El hipermercado se ha revelado en este momento
03:42como un lugar muy seguro para comprar.
03:45Grandes espacios, además lo puedes comprar todo en un solo acto,
03:50con lo cual no necesitas hacer diferentes viajes.
03:54Y eso al final el cliente lo está orientando muy bien.
03:57El comercio online va a continuar indudablemente.
04:01Y el producto local.
04:03Yo creo que también estamos en una sociedad
04:05donde el cliente lo que está percibiendo clarísimamente
04:09es que es necesario apoyar al entorno local
04:12y apoyar a toda nuestra economía.
04:15Y por lo tanto eso tiene que ser una, y va a ser,
04:19y seguirá siendo una apuesta muy importante de Carrefour.
04:23Y agradecido a los consumidores por todo ello.
04:25Gracias a ti.
04:27Bueno, vamos a cambiar un poquito
04:28y vamos a hacerte alguna pregunta para conocerte mejor.
04:31A ver, ¿cuál es tu idea de la felicidad perfecta?
04:34Bueno, sobre todo, las pequeñas alegrías.
04:36Disfrutar las pequeñas alegrías.
04:39¿Persona viva la que más admiras?
04:41El par de ángel.
04:42¿Grupo de música favorito?
04:43Loquillo.
04:45¿Cuál idea que más te gusta en un profesional?
04:48Iniciativa y proactividad.
04:49¿Y tú que llevas tantos años en el mundo del marketing?
04:51¿Qué consejo le darías a alguien que se está iniciando?
04:54Que tenga empatía y que encaje bien las críticas,
04:57que muchas de ellas son muy constructivas.
05:00¿Y Miguel Ángel Conesa tiene un lema?
05:03No soy muy de lemas,
05:05pero sí me gusta intentar siempre recordar el pasado,
05:10ilusionarme con el futuro,
05:11pero sobre todo vivir el presente.
05:13Qué bonito, pues muchísimas gracias por estar aquí con nosotros.
05:16Gracias a vosotros, Laura.
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