00:00Sempre più truffe, è così oppure no?
00:05Possiamo dire che il fenomeno truffa si evolve a seconda della moda digitale del momento,
00:12per cui non ci sono delle nuove truffe, diciamo che le truffe si evolvono.
00:17Una di quelle che appare più spesso è quella compiuta attraverso tecniche di phishing,
00:27phishing e smishing, praticamente sono soggetti che attraverso ingegneria sociale,
00:34messaggi, email, convincono persone o a cliccare su link malevoli, oppure addirittura a fornire codici,
00:42oppure convincerli a compiere operazioni mettendo ansia, mettendo fretta, spesso istantanei,
00:52di cui è molto difficile avere il recall, perché poi le somme vengono spacchettate in altri conti o in criptovalute.
01:00Questo diciamo è l'evoluzione, ma non ci sono nuove forme di truffe, diventano sempre più sofisticate.
01:08E la tecnologia mi sembra di capire che in questo caso giochi un ruolo fondamentale.
01:13La tecnologia gioca un ruolo fondamentale, soprattutto recentemente con l'avvento dell'intelligenza artificiale
01:20si riescono a simulare roci, a simulare anche persone, e quindi le truffe temono ad essere sempre più convincenti.
01:31E con i numeri di telefono che simulano per esempio i numeri ufficiali delle forze dell'ordine?
01:37Anche questo sì, fa parte di ingegneria sociale,
01:41questo è una tecnica che viene chiamata di spoofing, ovvero attraverso provider compiacenti,
01:47si riesce ad avere numeri che sono identici a entità accreditate, come uffici, banche,
01:55e quindi diventa molto credibile la truffa,
01:59perché la persona pensa di essere contattata dalla propria banca o addirittura da un agente di sicurezza dell'istituto.
02:07E come facciamo a difenderci? Ci può dare qualche consiglio?
02:10Difendersi in questi casi non è facile.
02:14Il consiglio è di quello di agire con prudenza,
02:18non con l'ansia di compiere un'operazione salva conto corrente,
02:23ma con prudenza e nel dubbio telefonare alla propria banca
02:30per verificare se l'operazione che si sta compiendo, se ciò che è stato detto, è veritiero.
02:35Cosa sta facendo, cosa sta mettendo in campo Poste Italiane per aiutare i propri utenti a difendersi dalle truffe?
02:44Quali sono i numeri?
02:46Allora, guardi, i numeri sono significativi, sono eventi sempre con numeriche molto importanti.
02:54Tenga conto che, da dati proprio nazionali, il 74% delle frodi viene sventato prima che produca danno.
03:02Quindi, tante volte il cliente neanche si accorge di tutta l'attività che c'è, diciamo,
03:07sull'onbanking, di tracciatura.
03:09I nostri fraud center lavorano a H24, ne abbiamo due, una a Roma e una a Torino,
03:14e chiaramente con anche l'ausilio dell'intelligenza artificiale,
03:18oltre che piattaforme dedicate proprio all'antifrode.
03:22La situazione è più, quella che ci preoccupa di più, è che più dell'80% delle transazioni fraudolente,
03:32quindi quelle che effettivamente vanno a buon fine,
03:35è svolta dal titolare legittimo del rapporto.
03:38E quindi il tema si sposta sulla manipolazione psicologica della vittima,
03:43che può avvenire con un primo contatto via messaggio o whatsapp,
03:48in cui viene spaventato perché c'è una minaccia di un blocco,
03:52oppure di una transazione che viene, come dire,
03:56stiamo processando una transazione, se non sei tu chiama.
04:00Nel passaggio alla telefonata, lì la manipolazione avviene proprio in modo molto pesante,
04:05cioè viene il fraudatore e si spaccia per posti italiani,
04:10si fa credere che c'è un rischio,
04:12che deve mettere in sicurezza il proprio denaro,
04:14e quindi convinto a spostarsi allo sportello fisico,
04:18dove è normale che il titolare faccia operazioni,
04:21a fare unifici transazioni di qualche tipo, ricariche, posti a giro,
04:26e quindi è lo stesso titolare che sposta il denaro sui bandettati molto spesso al telefono.
04:31Ecco, queste sono le situazioni che vediamo più spesso,
04:36questo dato dell'80% delle transazioni fraudolenti già parla da solo,
04:41ed è molto importante per evitare, diciamo, per stroncare questo fenomeno,
04:47l'informazione, quindi è tutto, l'informazione è tutto,
04:50perché se il cliente o il cittadino sa che nessun istituto bancario,
04:56posti ovviamente anche, chiede PIN, codice OTP e di fare transazioni,
05:02ha la scriminante, cioè sa come distinguere un contenuto fraudolento da un contenuto vero,
05:09quindi se al telefono, in sintesi, qualcuno ci chiede PIN, codice OTP,
05:13o di fare transazioni per mettere in sicurezza il denaro, è certamente un fraudatore.
05:17C'è una fascia di età particolarmente colpita, su cui, insomma, i truffatori si concentrano, per così dire?
05:25Sì, allora, in realtà, che se ne dica, non è la fascia, diciamo, più anziana.
05:31Una percentuale è abbastanza alta, state i 30 e i 50 anni, 55-60,
05:37quindi diciamo che oltre il 60% ricade proprio in una fascia intermedia,
05:43perché sono persone, normalmente, lavorano, sono magari anche giovani,
05:49sono più smart con il telefono e quindi magari non si fanno venire.
05:53Troppi dubbi tendono a fare tutto velocemente,
05:57ed è l'interesse del fraudatore indurre la vittima a fare cose velocemente senza pensare,
06:03e quindi questa velocità, vista all'ansia, fa sì che molto spesso queste persone cadano nella trappola.
06:10Poi la manipolazione telefonica fa il resto.
06:13È molto importante per sensibilizzare i nostri clienti, in prima battuta,
06:17e fare in modo che possano venire qua, nei nostri uffici postali,
06:20dove trovare un punto di contatto, di riferimento,
06:23e chiarire ogni dubbio che possa nascere e sorgere chiaramente rispetto ad eventuali dubbi.
06:29Avvisate molti episodi, molti casi?
06:32Sempre di più, e questo è molto importante,
06:35fare queste iniziative, organizzare iniziative, sensibilizzare i nostri clienti,
06:38e spingerli a venire all'interno dei nostri uffici,
06:41dove troveranno sempre un punto di riferimento,
06:43un contatto dei nostri colleghi, che sono pronti a rispondere ad ogni dubbio.
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