00:00Je vous dis que la DGCCRF, la répression des fraudes, estime que près de 40% des garagistes présentent à
00:06leurs clients des factures qui ne sont pas conformes à leurs obligations.
00:09C'était 30% en 2022. Donc ça augmente la plupart du temps. Il s'agit de défauts d'informations
00:14sur les prix avec des tarifs incomplets ou illisibles ou plus graves,
00:18des pratiques commerciales trompeuses avec des prix facturés aux consommateurs plus élevés que ceux annoncés.
00:22D'où le sentiment des automobilistes de se faire arnaquer, sentiment exacerbé par la flambée des prix des réparations, quand
00:29même plus 25% depuis 2019.
00:32Alors c'est vrai, il y a des abus, mais on va quand même essayer de trouver quelques circonstances atténuantes
00:35à nos amis garagistes.
00:37Notons que les obligations réglementaires auxquelles ils sont soumis sont quand même de plus en plus complexes et infernales,
00:42que le métier est plus difficile à comprendre aujourd'hui par le client parce que le garagiste, c'est plus
00:46seulement le bleu de travail avec sa clé à molette,
00:48vous voyez, c'est aussi beaucoup d'électronique et d'informatique. Les coûts ont flambé, les coûts de main-d
00:53'œuvre, les pièces détachées.
00:54Les interventions sont moins nombreuses et plus coûteuses. Donc messieurs les garagistes, quand même,
00:58si vous pouviez faire un effort d'explication de vos factures, tout se passerait quand même un peu mieux.
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