00:07Ben tornati a Gazzetta Club, l'appuntamento settimanale con interviste approfondimenti
00:13dedicate alle iniziative della Gazzetta di Parma. Il leggendario investitore Warren Buffett che
00:19nei giorni scorsi ha annunciato il suo ritiro alla soglia dei 95 anni ci ricorda che per
00:24costruire una reputazione ci vogliono 20 anni ma per rovinarla bastano 5 minuti e di consigli per
00:32eccellere nell'ambiente lavorativo e sociale ne parliamo oggi con Susan Strauss autrice del libro
00:38Business Etiquette con Susanne in edicola con la Gazzetta di Parma. Ciao Susanne e benvenuta. Ciao
00:44Sabrina buongiorno a tutti. Allora che cos'è la Business Etiquette? La Business Etiquette viene
00:50spesso tradotto con galateo professionale è uno strumento per migliorare le nostre relazioni
00:57professionali con piccole regole di comportamenti di comportamento come le buone maniere le buone
01:08maniere una comunicazione efficace è un buon immagine professionale questo tutto ci aiuta per
01:20sentirci sempre al nostro agio per in ogni situazione in ogni ambito che è importante nel
01:28mondo lavorativo con clienti sentirsi sempre sicuri no certo che differenza c'è tra galateo e bon ton
01:39quando parlo di business etiquette includo anche sempre l'argomento il galateo e il bon ton che non
01:47sono le stesse cose il galateo è un insieme di regole prescritte della società o di una cultura
01:56invece il bon ton è come noi interpretiamo queste regole con il nostro stile con il nostro gusto con la
02:07nostra eleganza possiamo dire che il galateo è la struttura e il bon ton è la forma c'è una
02:18frase che
02:18sintetizza il contenuto del tuo libro sì secondo me questa frase di Dale Carnegie riassume perfettamente
02:30tutto quello che ha messo nel mio libro di che cosa volevo parlare la voglio citare tutti noi siamo
02:42valutati qualificati da questi quattro tipi di interazione cosa diciamo come lo diciamo come
02:53appariamo e cosa facciamo ma parliamo molto di comunicazione verbale e non verbale che è importante
03:05farsi un personal branding dove tutte queste cose funzionano ok si dice che non c'è mai una seconda
03:15possibilità di fare buona impressione la prima volta la prima impressione è molto importante se tu pensi
03:23ci vogliono solo 7 a 10 secondi che noi sappiamo per esempio durante una presentazione se questa
03:30persona ci dà fiducia o no infatti l'ha detto oscar wild abbiamo solo una occasione per fare una buona
03:37prima impressione e se pensi a quello dobbiamo essere veloce dobbiamo proprio comunicare nel modo giusto se
03:48vuoi ti dico in pochi secondi come facciamo una buona prima impressione durante una presentazione
03:55le presentazioni vengono fatti quando una persona non la conosciamo può essere un cliente può essere
04:01un collega può essere qualsiasi persona allora cosa facciamo sorridiamo un sorriso è sempre un universal
04:07welcome fa sentire l'altra persona subito al suo agio al proprio agio allora il sorriso dopo dobbiamo
04:16controllare subito i nostri gesti la stretta di mano per esempio la stretta di mano deve essere
04:22decisa non troppo forte non troppo molle controlliamo i nostri gesti il nostro immagine professionale deve
04:32essere curato anche il dress code diversa deve rispettare l'ambiente dove ci troviamo e dopo
04:41dobbiamo controllare nello stesso momento in questi 7 10 secondi anche la nostra voce che non è troppo alta
04:49che non è troppo bassa quello che diciamo non diciamo tanto perché diciamo buongiorno sono susanne
04:56strauss e adesso è il nostro compito è far sentire il nostro interlocutore subito accolto e al proprio agio e
05:07dobbiamo iniziare con uno small talk che è una comunicazione mirata efficace per creare un'atmosfera
05:15positivo subito questo può essere per esempio molto importante in un'azienda subito all'ingresso
05:22l'ingresso deve essere è la prima impressione di ogni azienda di ogni casa privata tutto
05:29dacci qualche consiglio per fare small talk lo small talk allora come ho già detto è una
05:36chiacchierata leggera su temi poco importanti ma positivi parliamo del tempo sempre come inizio
05:46con persone che non conosciamo si è trovato bene la strada se ha visto una mostra parliamo di cose
05:55positive non parliamo mai di cose negative dove potrebbero creare un conflitto tra le due
06:04persone per esempio religione politica malattie cose negative in generale questo però anche quando
06:14esco con amici dovremmo essere sempre di un mood positivo allora lo small talk si può imparare e può
06:23essere in ambito lavorativo mirato perché potrei parlare subito dell'azienda presentare la mia
06:33azienda rappresenta la mia azienda così il cliente si sente subito accolto nel modo giusto nel tuo libro
06:41parli di prossemica che cos'è la prossemica è molto comunicazione non verbale che abbiamo già detto che è molto
06:48importante la prossemica e lo studio dello spazio tra due persone che si devono relazionare in una
06:57stanza in un ambiente l'ha studiato il americano il antropologo edward t hall che ha studiato tantissimo
07:06comunicazione non verbale e molto la prossemica e ha creato queste quattro zone interpersonali che ci
07:14spiegano che distanza dobbiamo mantenere con le persone che non conosciamo così bene io adesso sto
07:22parlando di dell'ambito lavorativo in tutti i casi lui ha creato la zona intima la zona personale la
07:30zona sociale e la zona più pubblica con le certe distanze ovviamente la zona intima possono ci
07:39dobbiamo immaginare dei cerchi ok e delle distanze la zona intima e la prima possono entrare solo
07:46familiari la seconda e la zona personale possono entrare amici persone con quale ho confidenza
07:55colleghi per esempio anche di lavoro e dopo abbiamo la zona pubblica che va benissimo per fare una ottima
08:02prima impressione con un cliente per esempio che mi viene è circa un metro e mezzo diciamo una stretta
08:11di mano è la misura giusta e la zona cos'ho detto la zona sociale ok scusate la zona sociale
08:24è quella la
08:25misura giusta per stare a distanza con la persona che non conosco così bene e dopo la zona pubblica se
08:34parlo su un plateau ma non vado in relazione con la persona non vado a salutare nessuno parlo su un
08:39palco e questa la zona pubblica sono più di 34 metri queste questa è la prosemica altra cosa molto
08:46importante non dobbiamo toccare le persone quando parliamo anche questo è un punto della prosemica se
08:55non siamo in confidenza bene io ringrazio susanne strauss e vi do appuntamento alla settimana prossima
09:01con nuovi intervisti approfondimenti di gazzetta club
09:04vogliamo anche questo è sul punto delle ore che non conosco
09:07...
09:12Grazie a tutti.
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