00:00Olha gente, uma confusão envolvendo um casal capixaba dentro de um voo da Latam, vocês viram isso?
00:06Rapaz, isso aí teve uma repercussão nacional.
00:10Ei, você que costuma viajar muito, hein?
00:13Você que tá me assistindo aí, bicho, foi um negócio doido dentro desse avião da Latam.
00:19Terminou com a polícia sendo acionada dentro da aeronave.
00:24E quem tava ali, sendo abordada pela comissária, era um casal de capixaba, que alega que comprou assentos com mais
00:36espaço,
00:37mas foi obrigado a viajar em lugares diferentes e sem o benefício contratado.
00:44E aí, bicho, essa confusão envolveu essa comissária que vocês estão vendo ali.
00:50Vamos ouvir o vídeo? Ô, Thiagão, abre o áudio pra mim do vídeo, pra eu poder ouvir com atenção aqui
00:56no estúdio,
00:57junto com o amigo e a amiga do TN. Sacode.
01:00Vou chamar. Senhora, por favor, eu peço a gentileza pra senhora não atrasar o voo de todos esses espaços de
01:05estômago.
01:06Mas eu tenho uma compra.
01:07Mas olha só, a gente tem uma compra.
01:09Mas o bilhete original, ou a senhora filma.
01:10Mas o bilhete original é esse aqui.
01:12Não, mas não foi o casal de baixo, senhora pode me filmar, meu nome é Catarina,
01:16e o que a senhora tá usando, eu vou filmar a senhora também, que a senhora não pode me filmar,
01:18como a senhora tá me filmando.
01:19Por favor, pode filmar.
01:20A polícia vai tirar a senhora da bordo, tá?
01:22Mas eu gostaria que a senhora saísse na paz.
01:25Sem discussão, senhora, porque a senhora tá atrasando a vida de todas essas pessoas que estão aqui.
01:29A questão não é essa.
01:30Vocês estão atrasando porque a gente fez uma aquisição de espaço mais.
01:33Não, era pra ter que ir lá na frente comigo, não agora, aqui dentro do avião.
01:36Não, não, mas fiz uma aquisição.
01:37Não, não, mas a senhora, a senhora, a senhora, a senhora, a senhora, a senhora, a senhora.
01:39Olha, olha os outros passageiros, não tem com vergonha de vocês estar atrasando esse corpo?
01:42Não, mas eu não tô, eu não tô, mas quem tinha que tá com vergonha?
01:44É a Latam que tá causando esse transtorno pra gente.
01:46Não, mas senhores, porque isso é uma coisa que tem que ter que ver lá na frente, senhores, por favor.
01:50Não, mas quando nós entramos...
01:52Olha, a polícia vai entrar, no São Paulo e na Alemanha aqui é coisa diferente, senhora, eu peço a gentileza.
01:55Eu sei que quando nós entramos, quando nós entramos, nós conversamos com a...
01:58Senhores, eu tô pedindo por favor pra cliente sair pra cliente original, por favor.
02:03Pessoal, o problema é que a Latam vendeu pra gente o espaço mais e agora ela tá retirando a gente.
02:09Aqui é o comprovante, senhora.
02:11Nós temos o comprovante.
02:13Por favor, assim que ela está me filmando, eu estou filmando ela também.
02:17Por favor.
02:18Vocês estão causando transtorno e ao invés de resolver a questão...
02:22Mas é porque agora não dá pra resolver, senhora.
02:24Ou o senhor faz a gentileza, faz a reclamação e tudo, ou o senhor não vai.
02:28Não, mas a questão é a resolução do problema.
02:33Mas não é que aqui não esteja todo mundo atrasando na hora de fechar o voo.
02:36Nós temos um compromisso com 400 pessoas aqui.
02:39Sim, sim.
02:39E eu sou o cliente da Latam também.
02:41Eles também são.
02:42Ok.
02:43Então, por favor, desembarquem ou vocês vão pro bilhete original de vocês.
02:46Por favor.
02:47A gente vai pro original, não.
02:48A gente vai pro errado, o que vocês fizeram.
02:50Por favor, por favor, senão a polícia vai tirar o dinheiro aqui agora.
02:53Por favor.
02:54Obrigado, Latam, pela falta de respeito.
02:56Por favor.
02:56E obrigado ao senhor por explicar os outros clientes.
02:59É, não, não é.
03:00Pessoal, eu posso te desculpar.
03:00Por favor, senhor.
03:01Eu estou te dizendo, por favor.
03:02A questão é o que você faz.
03:03Ok.
03:03Por favor.
03:04Ela vai sair.
03:05Aqui, primeiro, quem é o chefe da tripulação?
03:08Não é o piloto, né?
03:11O piloto que deveria resolver essa parada, né?
03:14Não sei.
03:15Estou aqui falando.
03:16Porque o pouco que eu entendo é isso.
03:18Quem é o chefe da tripulação?
03:20Quem é?
03:21É o comandante.
03:22É o piloto que está ali para esse voo.
03:25Não é verdade?
03:26Eu não consegui entender o porquê que essa moça está causando tanta confusão assim.
03:31Era só ela fazer o quê?
03:33Pegar a compra do cliente e verificar.
03:37Opa, houve um erro da Latam.
03:39Houve um erro da empresa, da empresa aérea, né?
03:43E tentar resolver o problema.
03:45Agora, a pessoa tem que descer do avião, causar esse rapaz.
03:50Mas daí fica uma questão, né?
03:51Como é que fica os meus direitos?
03:54Como é que fica o seu direito?
03:55Como é que fica o direito da empresa, né?
03:58Essa senhora que é comissária, ela deveria ter tido essa atitude de expor esse casal capixaba
04:05dentro de uma aeronave, como ela mesma disse ali, com mais de 400 pessoas?
04:12Ou o negócio poderia ter sido resolvido de outra maneira?
04:15Ah, e mais, hein? E mais?
04:17Como é que fica isso na questão do direito do consumidor também?
04:22Quais são os nossos direitos, né?
04:24O que pode acontecer com uma empresa que causa um transtorno desse?
04:30Ou até mesmo a consequência para um passageiro que mente?
04:34Será que os capixabas estavam mentindo ali que o assento não era deles e que iriam viajar na mordomia?
04:41E se eles conseguiram provar que realmente compraram isso da Latam?
04:46Cadê o meu samurai, hein?
04:47O Eric Alencar vai tirar as nossas dúvidas com uma advogada que está junto com ele
04:53para falar dessa questão.
04:55Porque é um negócio também de direito do consumidor, né, meu querido Eric Alencar?
05:01Até porque a gente está falando, não é de uma viagem daqui até BH,
05:05não é de uma viagem daqui até o Rio de Janeiro, é de uma viagem da Alemanha para cá.
05:12Pelo amor de Deus, né, irmão? Boa tarde.
05:16Isso aí, Camargão. Boa tarde para você e todo mundo ligado.
05:19Antes de tudo, a gente tem que se perguntar, né, como é que é barraco em alemão.
05:22Porque isso aí aconteceu lá no aeroporto de Frankfurt, na Alemanha,
05:26numa viagem que sairia de Frankfurt com destino a Guarulhos, em São Paulo.
05:30Um casal de capixabas passou cerca de 20, 21 dias na Europa aproveitando as férias
05:35e na hora de voltar esse transtorno.
05:37O casal alega que comprou os bilhetes ainda em 2025
05:41e com um assento preferencial no assento com um espaço um pouco maior do que o comum.
05:46Só que na hora de retirar o bilhete de embarque no aeroporto,
05:49eles receberam um dos assentos sendo o assento normal.
05:53O pessoal da aeronave afirmou que eles poderiam ir para o lugar em que eles tinham comprado.
06:00Só que uma passageira, uma outra passageira, chegou apresentando o bilhete com indicativo
06:05do mesmo assento adquirido por ela.
06:08A equipe do avião chamou o pessoal de solo da Latam e tentou resolver essa situação aí.
06:15chamaram a polícia.
06:16A gente tem que entender, agora, se o procedimento é o correto adotado pelo pessoal da Latam
06:22e quais são os direitos desse casal capixaba.
06:25Afinal, eles alegam que compraram um bilhete com assento mais espaçoso.
06:28Quem vai explicar tudo para a gente é a Ayra Farias, que é advogada
06:32e tem especialização também no direito do consumidor explicando para a gente, antes de tudo,
06:35o procedimento adotado pela companhia aérea para poder retirar pelo menos a passageira do seu assento
06:42e em outro, que ela alega não ter comprado outro, mas para onde ela deveria ir.
06:47Foi correto o que aconteceu dentro do avião?
06:49Foi correto?
06:50Muito boa tarde.
06:51Boa tarde a todos.
06:53Vamos começar por duas vertentes, né?
06:55Aqui existe, nesse cenário, uma falha da prestação de serviço por parte da companhia aérea,
07:01que é o quê?
07:02A venda duplicada.
07:03Então, a gente parte por esse ponto.
07:05Ela pagou anteriormente por essa passagem e chegou ali e aconteceu aquela situação.
07:12Então, por mais que ela tenha razão neste cenário, a aeronave não era o lugar ideal
07:18para que isso pudesse ser discutido.
07:21O fato da comissária de bordo ter chamado a polícia, o que ocorre quando ela dá uma orientação,
07:28porque existe uma autoridade dentro da tripulação, então ali ela é essa autoridade.
07:33Quando ela dá algumas orientações e aquilo ali não é cumprido, então ela chama a polícia.
07:40Ah, chamar a polícia pela ocasião, mas ela está certa.
07:42Não é sobre estar certo ou errado, é pelo descumprimento da orientação em pedir para que aquele casal seja retirado
07:49e que possa ser ouvido e solucionado aquela questão.
07:54E o fato dela levantar, gente, não invalida a reclamação dela, não se torna indevida.
08:00É mais mesmo para cumprir e mesmo que tenha algo para discutir essa reparação, ela pode ser cumprida primeiro e
08:10busca a reparação depois.
08:12Tanto material quanto na esfera moral.
08:17Agora é aquele negócio, tem que engolir a raiva e toda indignação e ir para o outro assento.
08:21Mas assim os direitos permanecem.
08:24Quando ela desembarcou aqui no Brasil, ela não quis ir diretamente ao guichê da companhia aérea, segundo ela, por estar
08:31com a cabeça a mil.
08:32Só que ainda assim ela tem direito, é só correr atrás. E quais os direitos que ela tem?
08:37Ainda assim ela pode correr atrás.
08:39O que ocorre aqui é que fique comprovado que ela comprou essa passagem antes, que ela pagou por esse assento
08:46com mais espaço, o que ela fala.
08:49E aquilo não foi cumprido, existe aqui uma suposta falha na apreciação de serviço.
08:56Então isso ele pode ser reparado sim.
08:59Tanto de forma material, como eu já disse, tanto também eventualmente moral.
09:04Então ela pode sim.
09:05Tá bom, então tá aí.
09:06Agradeço aqui os esclarecimentos de Aria Farias, nossa advogada especialista, explicando pra gente
09:10o procedimento adotado ali antes do embarque foi o correto.
09:14Por mais que a gente acredite que não deveria ter sido assim diante de todos os fatos expostos.
09:19Agora, o direito permanece.
09:21Deixou o local ali a pedido da equipe da Latam, mas esse casal ainda pode acionar a justiça e rever
09:28todos os seus direitos.
09:29Antes de devolver, Camargão, anota aqui da Latam que afirmou que a empresa identificou que os assentos dos clientes em
09:36questão
09:36foram alterados automaticamente ainda em 2025 para lugares separados entre si, uma vez que suas reservas foram realizadas separadamente.
09:45A Latam Lamento desconforto vivenciado pelos clientes está em contato com os mesmos, segundo a nota,
09:50que termina afirmando que a companhia não informou porque a passageira teve de viajar em um assento sem espaço extra.
09:57Pois é, agora vai pra justiça e não tem mais o que fazer. É isso, com você.
10:02É, tudo poderia ser diferente, né? Obrigado, meu querido Eric, e obrigado também à advogada pelos esclarecimentos.
10:10Gente...
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