00:00El Boletín Oficial del Estado publica una reorganización de la agencia tributaria que
00:04unifica por primera vez la atención presencial, telefónica y digital al contribuyente. La
00:10reforma centraliza estos servicios bajo una misma planificación para ofrecer respuestas
00:15homogéneas independientemente del canal utilizado. La nueva estructura atribuye a la Subdirección
00:21General de Planificación y Coordinación la supervisión conjunta de todos los canales
00:26de asistencia. Los ciudadanos recibirán el mismo trato tanto si acuden a una oficina
00:32como si llaman por teléfono o utilizan la sede electrónica. La medida forma parte del plan
00:38estratégico de la agencia tributaria y Hacienda podrá proponer nuevas tecnologías y canales
00:43de atención. Paralelamente se crean dos unidades específicas para gestionar la transparencia
00:49y cesión de información. Las delegaciones especiales de Andalucía, Cataluña, Comunidad
00:54Valenciana, Madrid, Navarra y País Vasco incorporan dependencias regionales que centralizarán
01:00las relaciones institucionales con organismos públicos.
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