00:04Con 27,2 milioni di contatti giornalieri nel 2025, in crescita annua del 7,7%, la strategia
00:12omnicanale di poste italiane, obiettivo del piano strategico Deconnecting Platform, si
00:17conferma un modello vincente, in grado di offrire un'esperienza sempre più personalizzata
00:22per i clienti che possono scegliere il canale migliore, fisico o digitale, per acquistare
00:27prodotti e servizi. Il modello ibrido di poste italiane spazia dagli uffici postali al sito
00:33poste.it, dalle operazioni agli ATM alle chiamate al contact center, dai circa 50.000 punti delle
00:39reti terze, tra cui rete.poste e punti vendita lease, fino alla super app. E proprio P, la
00:45nuova app poste italiane, che ospita l'intera gamma dei servizi offerti dall'azienda, rappresenta
00:51la sintesi del percorso di trasformazione digitale di poste italiane. P, infatti, si adatta
00:56ai comportamenti, alle abitudini di utilizzo dei canali digitali e alle esigenze di ogni
01:01singolo cliente. E grazie agli importanti risultati nella digitalizzazione e il miglioramento
01:06dell'esperienza dei clienti, Poste Italiane ha raggiunto nel 2025 la cifra di 19,4 milioni
01:12di clienti digitali, di cui circa 12,8 milioni, in aumento del 4% rispetto al 2024, ibridi, che
01:20hanno cioè eseguito sia un accesso sui canali digitali sia in ufficio postale. Una prova
01:26ulteriore di come la strategia omnicanale, capace di coniugare la più grande rete fisica
01:30d'Italia, composta da circa 12.700 uffici postali, con l'offerta di prodotti e servizi
01:36digitali, abbia saputo trasformare Poste Italiane nella prima platform company italiana.
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