00:00Con 27,2 milioni di contatti giornalieri nel 2025, in crescita annua del 7,7%, la strategia omnicanale di Poste
00:09Italiane, obiettivo del piano strategico Deconnecting Platform, si conferma un modello vincente, in grado di offrire un'esperienza sempre più
00:17personalizzata per i clienti che possono scegliere il canale migliore, fisico o digitale, per acquistare prodotti e servizi.
00:24Il modello ibrido di Poste Italiane spazia dagli uffici postali al sito poste.it, dalle operazioni agli ATM alle chiamate
00:32al contact center, dai circa 50.000 punti delle reti terze, tra cui rete.poste e punti vendita lease, fino
00:39alla super app.
00:40E proprio P, la nuova app Poste Italiane, che ospita l'intera gamma dei servizi offerti dall'azienda, rappresenta la
00:47sintesi del percorso di trasformazione digitale di Poste Italiane.
00:50P, infatti, si adatta ai comportamenti, alle abitudini di utilizzo dei canali digitali e alle esigenze di ogni singolo cliente.
00:58E grazie agli importanti risultati nella digitalizzazione e il miglioramento dell'esperienza dei clienti, Poste Italiane ha raggiunto nel 2025
01:06la cifra di 19,4 milioni di clienti digitali,
01:10di cui circa 12,8 milioni, in aumento del 4% rispetto al 2024, ibridi, che hanno cioè eseguito sia
01:18un accesso sui canali digitali sia in ufficio postale.
01:21Una prova ulteriore di come la strategia omnicanale, capace di coniugare la più grande rete fisica d'Italia, composta da
01:28circa 12.700 uffici postali,
01:30con l'offerta di prodotti e servizi digitali, abbia saputo trasformare Poste Italiane nella prima platform company italiana.
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