00:10Música
00:19Hoy la tendencia es que tenemos mucho más conciencia de la importancia del bienestar.
00:23¿Podríamos pensar que un masaje es algo muy superficial?
00:26Sin embargo un masaje va más allá de ¡ay me relajé!
00:28Un masaje te ayuda para liberar endorfinas, para bajar tus niveles de estrés, de cortisol.
00:33Lo primero es atreverte y tener claro para qué lo haces.
00:36Porque si nada más emprendes por hacer dinero es mucho más probable que tires la toalla.
00:41O sea si emprendes con un propósito y que sea algo que te guste es más probable que dures más
00:45tiempo.
00:45Mi consejo es que pese a que tengas todo el capital vayas dando pasos para ir validando tu modelo de
00:50negocio
00:51y ya que lo valides vayas creciendo poco a poco.
00:54Bienvenidos a Milenio Emprende, este programa semanal que hacemos Ilana Soth y yo.
00:59Hoy para hablar de Murspa con Ceci Valdés, su fundadora.
01:03Gracias por estar aquí.
01:05A ver, ¿fundaste Murspa en 2012?
01:06Estos servicios de bienestar, oportunidad laboral para mujeres, crecimiento, ¿no?
01:14Un poco por tratar de explicar.
01:1614 años después, porque llevas 14 años y en medio una pandemia que sabemos que es complejo.
01:22¿Qué has aprendido en términos de qué es lo más complejo de emprender en México?
01:31Digo, para empezar fácil, ¿verdad?
01:34Lo primero, atreverte y tener claro para qué lo haces, ¿no?
01:38Porque si nada más emprendes por hacer dinero es mucho más probable que tires la toalla.
01:41O sea, si emprendes con un propósito y que sea algo que te guste es más probable que dures más
01:46tiempo.
01:47Reto en México, hay varios.
01:49Yo identifico uno que al menos en mi industria es uno de los más grandes y es la parte del
01:53talento humano.
01:55Porque pues al final del día, sobre todo nosotros que somos servicios de manicure, pedicure, masajes, pues es con personas.
02:02Y definitivamente, si tú no tienes una buena masajista, la experiencia no va a ser buena.
02:07Y creo que pues en muchos de los rubros o industrias de nuestro país, fuera de las digitales tal vez,
02:12aunque también, ¿no? Por si tú eres un colaborador, yo definitivamente diría el capital humano.
02:16Y hoy en día eso sí ya cambió.
02:18En el inicio, yo creo que era la parte también de acceso a créditos, sobre todo para mujeres.
02:24Que afortunadamente hoy ha cambiado y creo que ya es más accesible que puedas tener un crédito.
02:30Como fundadora de una empresa mujer.
02:31Exactamente. Como fundadora de una empresa mujer, hoy en día hay mucho más accesos a créditos como mujer.
02:35Cosa que hace 14 años no existía.
02:37Y definitivamente la número uno es el capital humano.
02:42A ver, en cada sucursal necesita cerca de 3 millones de pesos en inversión.
02:47En un país donde el consumo de servicios ante una crisis es normalmente lo primero que se recorta.
02:53Y en donde también las personas recortamos más nuestro presupuesto y decimos, aquí no vamos a gastar.
02:59¿Qué tan dispuesto ahora está el mercado con estas crisis que estamos viviendo internacionales y nacionales?
03:05¿Qué tan dispuestos están para gastar en este tipo de servicios?
03:08Pues hay algo que favorece a la industria y es que hoy la tendencia es que tenemos mucho más conciencia
03:15de la importancia del bienestar.
03:16Podríamos pensar que un masaje es algo muy superficial.
03:19Sin embargo, un masaje va más allá de, ay, me relajé.
03:22Un masaje te ayuda para liberar endorfinas, para bajar tus niveles de estrés, de cortisol.
03:26Entonces, incluso tenemos huéspedes, que así es como llamamos a nuestras clientas,
03:30que van por recomendación del doctor o del psicólogo.
03:34Y, por ejemplo, hay empresas, afortunadamente hoy en día, que ya hasta nos contratan paquetes de wellness para el corporativo.
03:41Ya ves que existe también la Semana del Bienestar de las Empresas.
03:43También les compran, digamos, su paquete de 10 masajes para el colaborador.
03:47Entonces, hoy en día esto favorece a que podría parecer algo muy superficial.
03:50Sin embargo, hoy, de hecho, la industria del wellness está creciendo a nivel mundial por esto mismo.
03:56Porque nos damos cuenta de la importancia que tiene, que va más allá de pensar que es, pues, que te
04:00hagan un masajito.
04:01Que en serio importa pa' tu salud mental, ¿no?
04:05Totalmente.
04:05Sí. A ver, sí es una inversión importante.
04:10Luego te tienes que tardar en recuperarla un tiempo.
04:13Es pensar a largo plazo.
04:15Es construir.
04:16Pero cuéntanos un poco cómo ha sido financiando este camino.
04:19Porque creo que una de las dudas que tienen los emprendedores es, ok, pues, sí, pero, pues, ¿y el dinero
04:25de dónde, no?
04:26Bueno, aquí que estamos compartiendo para emprendedores, la verdad es que en estos 14 años hemos intentado diferentes caminos.
04:32Al inicio fue con mis propios ahorros, que eso también yo lo compartiría.
04:36Si tú no estás dispuesto a poner tus ahorros, a lo mejor no crees lo suficiente en tu emprendimiento.
04:40¿Cómo vas a esperar que otro los ponga?
04:41Yo, literal, sí, pues, fueron todos nuestros ahorros.
04:43Hay el esquema también de friends and family, ¿no?
04:46Hoy en día, como lo mencionaba en un inicio, puedes ya tener accesos a créditos.
04:50O puedes levantar inversiones.
04:51A lo mejor hay varios lugares en donde lo puedes hacer.
04:55Nosotros lo hemos hecho de diferentes maneras.
04:58Empezamos nosotros, friends and family.
05:00Tuvimos también rondas de inversión.
05:02También un tiempo estuvimos franquiciando, que puede ser un esquema de crecimiento.
05:06Aquí es importante que tú conozcas tu negocio.
05:08Y mi principal consejo es que empieces chiquito.
05:11O sea, que no quieras, pues, digo, por ejemplo, hoy podríamos ver un Starbucks y dices,
05:14qué enorme es Starbucks.
05:15Sin embargo, empezó en una cafetería chiquita, en Seattle, así, pequeño.
05:19Entonces, mi consejo es que, pese a que tengas todo el capital, vayas dando pasos para ir validando tu modelo
05:24de negocio.
05:25Y ya que lo valides, vayas creciendo poco a poco.
05:27Entonces, depende también de tu modelo de negocio y que pruebes.
05:30A ver, me funciona esto.
05:32Ojo, importante ver la tasa de interés, con quién lo haces, ¿no?
05:35O sea, creo que aquí es muy importante conocer tus números para que tomen la decisión correcta para que sea
05:40negocio.
05:41Pero ahora ya no están franquiciando.
05:43O sea, ya ahora ya deshicieron esa parte.
05:48Pues, estuvimos franquiciando varios años y ahorita estamos retomando el modelo nosotros únicamente creciendo unidades propias.
05:54Sin embargo, sí tenemos franquicias operando con quienes llevamos muy buena relación.
05:58Simplemente, haz de cuenta que de aquí para adelante vamos a crecer ya nosotros, digamos que el grupo como tal.
06:03A ver, el servicio a domicilio creció con la pandemia.
06:06Pero para muchas y muchos el miedo por la seguridad nos preocupa la calidad.
06:13Por supuesto, la personalización de los masajes, ¿no?
06:16Después te quedas con una masajista porque es la persona que ya te entendió que se adecua a tus necesidades,
06:21etc.
06:22¿Cuánto puedes crecer tu modelo cuidando estas preocupaciones y sobre todo competir justamente con esta confianza que se establece entre
06:31alguien que te provee de un servicio,
06:33que te recomienda de boca a boca y que a veces prefieres eso, aunque no sea una empresa establecida, que
06:39una empresa establecida que no conoces?
06:41Pues ahí eso cambia mucho a diferencia de en sucursal que a domicilio, por esto que dices.
06:46¿Qué es muy importante o cómo lo hemos hecho nosotros?
06:48Nosotros lo hemos hecho muy paulatino, o sea, el crecimiento ha sido poco.
06:52También mucho es en recomendación, también por cuidar a nuestras chicas porque pues al final también hay un riesgo hacia
06:56ambos lados.
06:57Y creo que es importante, al menos a nosotros nos ha funcionado, que nuestras colaboradoras tengan un extra.
07:04Que digan, ¿por qué lo voy a hacer con Murspa y no yo por mi lado?
07:08Tengan una buena comisión, una comisión alta, en el caso de domicilio la comisión es alta.
07:12Les damos los insumos, les damos la camilla.
07:14Tienen nuestra propia línea de productos que son productos de calidad premium.
07:18Incluso tenemos aparatología.
07:20Entonces ellas pueden llevar la aparatología sin tener que invertir en ella.
07:24Tienen capacitación gratuita, se les dan los uniformes.
07:27Entonces son prestaciones que a lo mejor ellas, si lo hicieran de manera independiente, no lo tendrían.
07:31Y además también pues tienen la base de datos de nuestros huéspedes.
07:35¿Qué digo?
07:36Cuando alguien sí se va, pues nunca sabes qué puedan hacer.
07:38Sin embargo, pues ya tienen a la gente, ¿no?
07:40Digamos, ya tienen las citas y tienen esta parte, pues de una empresa que las sostiene, que les da la
07:46capacitación, les da los productos, les da los insumos, les da los desechables, etc.
07:52¿Cómo ir encontrando talento? ¿Cómo mantenerlo? ¿Qué les ha funcionado a ustedes?
07:59Pues ha sido mucho más retador después de la pandemia.
08:02Sí lo quiero mencionar.
08:03Ha cambiado antes, la verdad es que casi no teníamos rotación de personal.
08:07Hoy puedo decir que no es alta para nuestra industria, porque sé que es una industria con mucha rotación, afortunadamente
08:12no.
08:12¿Qué nos ha funcionado?
08:14Es primero buscar a la persona indicada, o sea, sí tener una buena entrevista de reclutamiento.
08:19Y a veces vale más actitud que aptitud.
08:22Y súper importante, uno, la persona, que los valores estén alineados a los de la empresa, por ejemplo, para nosotros
08:28es la honestidad, el respeto, y ya de ahí creo que es más importante, la puedes ir moldeando si los
08:33valores están alineados.
08:34La capacitación es fundamental, esa siento que es algo clave para que la gente siga y darles un programa de
08:41incentivos que sean atractivos para ellos, escucharlos, hacerlas sentir tomas en cuenta, no sé, su evento de Navidad, su comida,
08:48pues juntas de repente con ellas, uno a uno.
08:50Creo que, como a todos nos gusta, que nos hagan sentir seres humanos, no un número más.
08:55La empresa que tienes tú es difícil, porque es personas, trabajando con personas y locales, ¿no? O sea, ladrillos.
09:04Entonces, ¿qué te permite ser resiliente?
09:08Pues saber que lo único seguro, bueno, es la primera, una, que nos vamos a morir, y dos, el cambio.
09:13No hay nada que no cambie.
09:14Cuando nosotros iniciamos, me acuerdo que ni existía la aparatología, o por ejemplo, no había acrílico, hoy hay acrílico.
09:21Entonces, lo único seguro es el cambio, y si tú vives abierto al cambio, vas a poderte reinventar.
09:26La única forma en la que tu negocio pueda seguir a lo largo del tiempo es vivir abierto al cambio.
09:33Entiendo que están entrando a hoteles, que esa es otra rama bien complicada.
09:38Un canal donde el cliente rara vez se fija en la marca del spa, es decir, asumen que es un
09:46servicio del hotel y ya, ¿no?
09:47Y que es el hotel quien, digamos, quien presta su nombre, su prestigio y demás.
09:53¿Cómo estás construyendo marca propia dentro de una estructura ya establecida?
10:00Pues, mira, justo es un área, de hecho, hablando del cambio, en la que recientemente estamos incursionando.
10:05Aquí yo creo que es bien importante, uno, que si ya lo vas a hacer con un hotel, pues que
10:08vayan de acuerdo, ¿no?
10:09Es como, pues, viene siendo una sociedad, ¿no?
10:11Que tus valores, la forma de operar y la calidad del hotel vaya de acuerdo a tu calidad.
10:15Y de ahí, pues, tu, digamos, tu nombre, que vaya, pon tu, poner la parte Bymour, por ejemplo.
10:21Y sí creo que no es lo mismo una sucursal propia que estar dentro de un hotel en cuanto a
10:25la marca como tal.
10:26Sin embargo, aquí lo importante es que tus estándares sean los mismos, tus servicios, tus protocolos, tu línea de productos.
10:32¿Por qué? Porque tú no sabes que ese huésped del hotel el día de mañana va a ir una sucursal
10:36tuya y quieres que la experiencia sea increíble.
10:38O qué tal que a lo mejor hoy estoy en X hotel y después pongo una sucursal al lado.
10:43Entonces, siempre y cuando como que tus estándares sean los mismos, porque hay gente que a lo mejor no se
10:47fija tanto en la marca.
10:48Yo, por ejemplo, sí. A mí me encanta ir a los espacios de los hoteles y la verdad es que
10:52si me fijo, va, ¿y quién dice?
10:53Y se te queda, ¿no? Entonces, habrá quien se fije y quien no.
10:56Sin embargo, el estándar de calidad yo creo que es un sí o sí que hay que cuidar dentro de
11:01un hotel o en sucursal o en domicilio.
11:04O sea, que mantengas eso en cualquiera de los...
11:06En el estándar, sí.
11:06De las ramas del negocio.
11:08Oye, hablabas de que la única constante es el cambio y que hay que ser resilientes y adaptarse al cambio.
11:14Sé que quieres crecer hacia otros mercados, no nada más todos los que ya mencionamos ahorita, dentro y fuera del
11:19país.
11:19Y pensando en las ciudades, digamos, con menos poder adquisitivo, menos cultura del wellness,
11:26por más que haya permeado ya en varias capas de la sociedad en general,
11:30¿tu modelo de hoy aguanta o planeas irte, digamos, como ajustando a estos mercados distintos?
11:36Pues aquí creo que es importante conocer tu modelo y tropicalizarlo.
11:40De hecho, sí hemos estado fuera de la Ciudad de México y sí se tropicaliza un poco.
11:45Incluso, te voy a poner el ejemplo de las uñas.
11:47Se los prometo que en la Ciudad de México hay zonas en donde te piden puros brillitos
11:50y hay zonas donde quieren colores neutros.
11:53Y incluso Starbucks, ¿no?
11:54A veces tiene una bebida, nosotros lo podemos ver muy estandarizado, pero se localiza, ¿no?
11:59Como es Think Globally, Act Locally.
12:01Entonces, creo que aquí es importante, en cuanto a servicios, los genéricos podrían abarcar,
12:06digamos, cualquier ciudad, los precios, ¿no?
12:09Probablemente, si estás en provincia, el precio del masaje habrá que ajustarlo al de provincia
12:15o el de los paquetes.
12:17Entonces, ahí yo creo que es importante hacer tu estudio local, ¿no?
12:19Y estrategia global.
12:21Pues, con eso cerramos.
12:23Ceci, muchas gracias por haber estado con nosotras hoy en Milenio Emprende.
12:27Muchas gracias por la invitación y, pues, invito a que las personas que tienen ganas de emprender
12:31no se queden con las ganas porque es una gran oportunidad de realizar tus sueños
12:35y de generar el empleo en nuestro país.
12:36Lo dicen 14 años de experiencia.
12:38Exactamente.
12:39Gracias.
12:40Y amor al arte.
12:40Y amor al arte.
12:41Y resiliencia.
12:42Gracias, Ceci.
12:44Gracias, Ceci.
12:44Gracias también a ustedes por haber estado hoy con nosotras.
12:47Nos vemos la próxima semana en otro Milenio Emprende.
12:49Adiós.
12:58Adiós.
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