00:00En primer lugar, es el que denominamos nosotros como talladores de tarjetas.
00:05Es un fraude en el que consiste que una persona va al caje automático,
00:11no se pasa en los casos automáticos que están.
00:14Sí, Sharon Alborno, ¿se puede acercar un poco a la bocina, al teléfono,
00:18porque por ahí estamos teniendo alguna interrupción?
00:20A ver si puede moverse del lugar, si nos hace el favor.
00:25Parece que ahí está mejor. Creo que no tiene altavoz, ¿verdad?
00:28No tiene altavoz.
00:28Bueno, les seguimos escuchando.
00:31Les comentaba que los principales fraudes que se presentan en adultos mayores son dos.
00:36El primero se llama talladores de tarjetas,
00:39que es un fraude que se da cuando el usuario acude a un caje automático
00:43y en el caje automático recibe o alguna persona le da ayuda o le brinda apoyo
00:51para realmente, supuestamente cancelar una operación o ayudarlo
00:57porque el caje automático marcó alguna alerta.
00:59Y la situación es que esta persona engaña al adulto mayor y le hace un cambio de tarjeta.
01:06Le da una tarjeta diferente.
01:08Obviamente, cancelar también de robar.
01:11Y esta persona le lleva o se va con la tarjeta del usuario, o sea, la tarjeta que está vigente.
01:17Y obviamente, como se acercó a ayudar a la persona, ve el usuario, ¿no?
01:22Este es un fraude.
01:23Y el segundo es con respecto a las llamadas telefónicas.
01:28Lamentablemente, pues son las principales fraudes que abundan con los adultos mayores
01:34porque reciben una llamada.
01:38Les informan que hay un crédito en su tarjeta o en su banco que ya está autorizado
01:44y que se lo depositen en su cuenta.
01:46Y este crédito les piden a estos delincuentes que, en caso de que no quieran el crédito,
01:54que se lo regresen para que entonces quede cancelado y no haya ningún inconveniente o problema.
02:00Lamentablemente, las personas lo que hacen es transferir este crédito que les depositaron
02:06a un tercero pensando realmente que le están devolviendo y están cancelando el crédito.
02:13O en la llamada también les dicen que su cuenta está siendo vulnerada
02:18y que para que protegen su recurso, el banco les ofrece un servicio como de custodia o de banco seguro
02:28en donde prácticamente lo que hacen es transferir también el dinero a una cuenta de terceros.
02:33En estos casos, ¿qué ocurre? Como el mismo usuario desde su teléfono, desde su ubicación,
02:39hace la transferencia, pues es muy poco probable que podamos hacer una recuperación del recurso
02:45porque no hay un error y no hay un indicio que diga que sufrió una vulneración en la aplicación
02:52o que hay algo malo con el teléfono porque realmente todo sale del mismo usuario.
02:57O sea, pone su contraseña, da de alta la cuenta, autoriza el monto, pone el nombre inclusive
03:05de la quien va lígida a la transferencia.
03:08Entonces, es muy complicado que se pueda hacer una recuperación por este motivo.
03:13Entonces, son los dos principales casos que se han presentado en Conducef a consecuencia de fraudes.
03:19Aunque sí, ¿las transferencias no son rastreables al tener todos los datos de la persona a donde envió el dinero?
03:25Claro, sí. O sea, realmente genera un comprobante en donde podemos ver a quién se le fue,
03:32a dónde depositó este recurso.
03:35Pero como la cuenta pertenece a un tercero, no podemos, ni el banco ni Conducef puede retirar ese recurso
03:43y devolérselo al usuario. Realmente ahí tiene que hacer una denuncia en contra de esta persona
03:48que está enriqueciendo ilícitamente de un dinero que no le corresponde, ¿no?
03:52Sí. Delegada de Conducef, echaron al bornoz. ¿Qué se le recomienda a quienes nos están escuchando?
03:59¿Qué medidas deben tomar para no ser víctimas de este tipo de estafas?
04:03Sí. Por cuanto hace los cajeros automáticos, preferir los cajeros que se encuentran dentro de una sucursal bancaria
04:10cuando la sucursal bancaria se encuentre abierta. A lo mejor si al adulto mayor le cuesta mucho manejar un cajero
04:16automático
04:17que vaya acompañado de otra persona que se pueda apoyar y el riesgo está cuando piden ayuda a un tercero.
04:24A lo mejor por la confianza que existe, pues le pedimos ayuda a diferentes personas que son ajenas al banco
04:30y estas personas aprovechan, pues obviamente para vulnerarlos, para robarles al adulto mayor.
04:36Entonces, acompañar nosotros también a nuestros adultos mayores, ver que a lo mejor tengan el cuidado de guardar
04:44o de ocultar cuando lo se necesita dejando en el cajero automático, porque realmente a veces estamos muy expuestos
04:51si no nos damos cuenta, ¿no? Y por cuanto a las llamadas telefónicas, recordar que si el banco marca para
04:59pedirme datos
04:59de mi tarjeta o para que yo haga alguna acción, a lo mejor no piden información, porque en el caso
05:04de las transferencias
05:05que les comento, el usuario dice que no me pidieron ningún dato personal, porque ellos me dieron mi nombre, ¿no?
05:11Entonces, no es el hecho de que dio información, sino que hizo la transferencia. Entonces, el delincuente no requirió
05:17ningún dato confidencial, porque el usuario hizo todo. Entonces, el banco no tiene un programa para protección
05:24o para alertar a la persona vía telefónica que hay un cargo no reconocido. El banco no les va a
05:30dar esa...
05:30Realmente no tiene operativamente la capacidad para hacerlo. Entonces, si les marca el banco, mejor colgar.
05:36En caso de que yo tenga la duda de si están vulnerando mi cuenta o no, acercarse a una sucursal
05:41o verificar en la aplicación, porque realmente estas personas aprovechan de eso, de nuestro miedo,
05:46de que queremos que nos ayuden, queremos que protejan nuestro dinero, y lo que están haciendo
05:51luego de proteger, pues es robarnos, ¿no?
05:54¿A dónde pueden recurrir a Conducef para alguna orientación?
05:58Claro, tenemos diferentes canales de atención. Tenemos un número telefónico 55-53.
06:06Perdón, Sharon Albornoz, ¿lo puede repetir?
06:09Sí, 55-53-400-999. Tenemos la página de Conducef, que es www.conducef.gov.mx.
06:25Y físicamente estamos en el puerto de Veracruz, en la avenida Cinco de Mayo, entre Rayón y Ocampo,
06:33en un edificio que se llama Edificio del Palacio Federal, en la Colonia Centro.
06:39¿En qué horario?
06:40Estamos de ocho y media de la mañana a cuatro de la tarde, de lunes a viernes.
06:45Bien, pues muchísimas gracias. Nada más por último, ¿tienen que sacar cita o pueden llegar directamente
06:51ahí al Palacio Federal?
06:53Es sin cita. Se atiende conforme van llegando, se anotan en una lista y aquí vamos a hablar con los
06:58asesores.
06:59Si están fuera del estado, ¿también pueden tramitar algo a través de línea?
07:03Sí, en la página de Conducef, que les recuerdo, es www.conducef.gov.mx.
07:11Ahí tenemos toda la asesoría también de manera remota y tenemos un portal que se llama
07:16Portal de Queja Electrónica de Conducef, en el que también pueden hacernos llegar sus reclamaciones.
07:21Muy bien.
07:22Todos los trámites de Conducef son gratuitos.
07:24Muchísimas gracias, delegada de Conducef, Charon Albornoz.
07:27Gracias por la entrevista para XEU.
07:29Nos dio gusto saludarle, que tenga excelente tarde.
07:32Gracias, hasta luego.
07:33Buenas tardes.
07:35Es la una de la tarde con cincuenta y siete minutos en XEU.
07:39Escuchamos a Charon Albornoz, delegada de Conducef.
07:43Vamos a ir a la pausa, tendremos la información deportiva.
07:50¡Gracias!
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