00:00Pues son muchas, muchas las dudas de los viajeros en Colombia que no saben qué va a pasar con sus
00:06vuelos.
00:07Y aquí intentaremos resolverlas.
00:09A lo que vinimos, saludo a esta hora Gustavo Moreno, el secretario de la Autoridad Aeronáutica del Aerocivil.
00:16Secretario, buenas tardes y bienvenido a Noticias RCN.
00:20Hola, Joana, buenas tardes.
00:22Un saludo para usted, secretario.
00:24Pero comienzo preguntándole cuántas personas son las afectadas por esta situación de espíritu y qué va a pasar con ellos.
00:31¿Qué deben hacer quienes están en este momento en los aeropuertos?
00:36Sí, Joana, tenemos un universo de 10 mil pasajeros que están siendo afectados de manera directa como quiera que les
00:47falta completar su vuelo de regreso a sus puntos de origen.
00:50No solamente en Colombia, sino a los Estados Unidos.
00:55El apoyo que nos ha ofrecido Avianca, que dentro de su red de rutas nos está llevando los pasajeros que
01:05llegan con evidencia suficiente de que han celebrado un contrato de transporte con Spirit.
01:12Y valorar el apoyo que Latam nos ha dado en este proceso y también Jet Bluth nos ha ayudado también
01:22y ha manifestado su intención de colaborar en este momento con el retorno de esas personas.
01:28Sí, señor Moreno, usted nos habla de esas personas que en este momento se encuentran en los aeropuertos, pero por
01:33ejemplo, alguien que haya comprado un tiquete para más adelante, para el Mundial, Bogotá, Miami, en junio.
01:40¿Esa platica que va a pasar con esa plata de los tiquetes se perdió o es posible reclamar para que
01:45la devuelvan?
01:46Ellos inicialmente tenían un vínculo a su página web, una dirección electrónica donde efectivamente pueden presentar los respectivos reclamos.
01:59Y lo que nos ha dicho la aerolínea es que va a proceder con la devolución de los dineros en
02:06los tiempos establecidos dentro del comercio normal que está entre 5 y 10 días de devolución de acuerdo al modo
02:16de pago que normalmente se hace a través de tarjetas de crédito.
02:19Sí, secretario, pero en la página ya no hay respuesta, dicen que ya no están habilitados ni los correos ni
02:24las líneas.
02:25¿Qué otra opción hay para esos viajeros que tienen en este momento sus tiquetes comprados?
02:31No, en síntesis, las personas que no han iniciado su viaje necesariamente tendrán que recurrir al código QR para subsanar
02:41lo relacionado con la devolución de recursos por parte de la aerolínea.
02:45Sí, señor González, ¿en qué momento se da cuenta la aeronáutica, las autoridades colombianas de esta crisis, de esta situación
02:53tan difícil para Spirit?
02:57Desde la Secretaría de Autoridad Aeronáutica se había venido haciendo seguimientos.
03:04Esto nos llevó a hacer reuniones con los representantes de Spirit en Colombia, sucursal Colombia, y concretamente ellos siempre nos
03:14dieron un parte de tranquilidad respecto a la continuidad de sus operaciones en Colombia.
03:21Desafortunadamente no lograron ponerse de acuerdo y el 2 del presente mes optaron por la suspensión indefinida de operaciones.
03:33Pues una situación muy, muy difícil para miles y miles de viajeros alrededor del mundo, y sobre todo los colombianos
03:40que ya son más de 10 mil, por lo menos los que están varados.
03:43Gracias al director, al secretario de la Autoridad Aeronáutica por acompañarnos aquí en a lo que vinimos. Buenas tardes.
03:51Gracias, Giovanna, y que tengas un buen día.
03:54Lo mismo para usted. Nosotros continuamos con más noticias RCN a esta hora.
03:58Gracias.
