00:00Recibir una carta de Hacienda, leerla y no entenderla, es algo de lo más habitual.
00:04Es también lo que les pasó a Álvaro, María o Gonzalo.
00:07De primeras, pues no la entiendes muy bien.
00:09Pues yo lo primero que hice es buscarla en la inteligencia artificial con palabras más informales.
00:15Yo la escribí a mi padre.
00:16Le digo, papá, ¿qué es esto?
00:16Y mi padre, gestos.
00:18María, es que no sé qué es esto, no sé qué es esto, no sé qué es esto.
00:21Era muy técnica.
00:22Eran tres o cuatro párrafos en virtud del artículo.
00:24Por eso, desde 2023, la agencia tributaria ha comenzado a simplificar sus comunicaciones.
00:28Pablo Grande es inspector de Hacienda.
00:31Recibir lo que no es esencial y lo que es esencial, explicarlo mejor.
00:34Se construyó la carátula de resumen que se incluye antes de la comunicación y que recoges estas preguntas.
00:39¿Qué es este documento? ¿Para qué o por qué se le envía? ¿Qué es lo que tiene que hacer?
00:43Antes teníamos que ir averiguando en un texto largo y complejo que nos querían decir.
00:47Y con la nueva carátula, que es el principal cambio, podemos saber de un solo vistazo qué es lo que
00:51nos piden.
00:52Aunque Estrella Montolío, catedrática de lingüística de la Universidad de Barcelona y experta en clarificación del lenguaje,
00:57explica que esto aún puede hacerse mejor.
00:59Lo que estamos diciendo es que este resumen inicial en realidad alarga el documento una página.
01:04Entonces, en lo que estamos trabajando nosotros ahora es que precisamente el documento por sí solo sea comprensible.
01:10El problema es que la simplificación tiene sus límites porque son textos que pueden acabar en un tribunal.
01:15Cosas que a nosotros nos parecen a lo mejor un tanto superfluas, pero nos dicen no, esto tiene que estar
01:21porque esta es una obligación jurídica.
01:23Y aunque se sigue trabajando en mejorar la simplificación, los resultados confirman que estos cambios sí que están mejorando la
01:28comunicación con los ciudadanos.
01:29Desde que se aplicó, lo que se ha visto es que aumentaron las respuestas de los contribuyentes a esas cartas
01:36en un 20%.
01:36Desde que la Agencia Tributaria inició este cambio ya se han modificado casi 8 millones de comunicaciones.
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