00:00Les événements difficiles vécus par la famille Hébert Dufault remontent au début du mois d'avril.
00:05Joanne Hébert et son mari s'apprêtent alors à décoller du Mexique pour retourner à Montréal,
00:09après un séjour de deux mois comme à chaque hiver.
00:12Elle ne va pas bien, donc les hôtesses de l'air prennent sa saturation d'oxygène,
00:16puis c'était trop dangereux pour elle de prendre l'avion puis de voler.
00:19La démangée est transportée par ambulance vers un premier hôpital.
00:23Sur place, le diagnostic tombe, une pneumonie sévère ainsi que des signes de métastases au poumon.
00:28Il s'agirait d'une récidive d'un cancer agressif du sein qu'elle avait combattu.
00:32Ça a pris tout le monde par surprise, la rapidité à laquelle sa situation, sa santé s'est détériorée.
00:39Les embûches ne font que commencer.
00:41Malgré plusieurs tentatives, le père d'Alexandra n'est pas en mesure de communiquer avec l'assureur depuis le Mexique.
00:46La jeune femme de 34 ans qui parle espagnol prend alors le relais depuis sa résidence de Paspébiac.
00:52Mon père m'envoie des photos de tous les papiers qui se fait donner par le médecin.
00:55Ils me les envoient à travers Facebook Messenger.
00:57Puis moi, je retransmets tout à l'équipe d'Exodus.
01:03Il est certain que la famille va beaucoup s'appuyer sur l'assureur,
01:07qui d'ailleurs vend son assurance sur la base de la tranquillité d'esprit.
01:11Maître Jacqueline Bissonnette, avocate spécialisée en assurance,
01:15se dit étonnée par le déroulement des événements.
01:17Je trouve ça étonnant parce qu'ils n'ont pas plus d'informations.
01:20C'est-à-dire que cette absence de capacité d'échanger, c'est à l'origine des problèmes qui sont
01:26survenus
01:27lorsqu'elle s'est présentée à l'hôpital, lorsqu'elle s'est présentée pour aller chercher, prendre l'avion.
01:32Quelques jours plus tard, un rapatriement par avion commercial est envisagé plutôt que médical,
01:37comme le réclamait la famille.
01:39La situation évolue toutefois rapidement avec l'arrivée d'un infirmier.
01:42Lui, il est arrivé et il était sous le choc. Il était comme,
01:47« Mais voyons, ta mère, elle ne reçoit pas les bons traitements, elle n'est pas traitée, elle ne peut
01:50pas prendre l'avion. »
01:51Les délais de traitement et les complications ont eu un impact sur la santé de la femme, selon ses proches.
01:56Mme Hébert sera finalement transférée dans un établissement spécialisé de Mexico,
02:00cinq jours plus tard, où l'on découvre une déshydratation sévère ainsi que des atteintes cérébrales.
02:06Si ma mère n'avait pas eu de cancer ou de métastase, puis qu'elle avait seulement eu une vilaine
02:12pneumonie,
02:13elle serait revenue avec des séquelles physiques et ou mentales.
02:16Après huit jours d'hospitalisation, Joanne Hébert est finalement rapatriée à Montréal le 10 avril.
02:22Elle poussera son dernier souffle le lendemain.
02:24La compagnie d'assurance CAA se défend en affirmant que ses interventions reposent sur les informations
02:29fournies par la famille et les médecins et que le rapatriement est un processus complexe.
02:34Les circonstances suscitent, je vous dirais, beaucoup de questionnements de ce côté-là.
02:43De nos côtés, il faut quand même dire que les obligations primaires ont été respectées.
02:49La famille n'exclut pas de porter plainte auprès de l'Autorité des marchés financiers
02:52et d'entreprendre d'autres recours pour obtenir réparation.
02:55C'est une situation d'urgence, puis ils n'ont pas assisté.
03:00Patrick Juguère, CHAU TVA, Passepébiac.
