00:00Presta atención porque la población podrá hacer seguimiento de sus casos de manera gratuita desde cualquier punto del país.
00:06La Fiscalía habilitó el servicio call center.
00:10Este es un servicio de atención gratuita y multicanal que permitirá a la ciudadanía conocer el estado de sus casos,
00:18recibir orientación para presentar denuncias y acceder a información oportuna sobre sus procesos penales.
00:24Nuestra tarea es dejar de ser una institución hermética que se desempeña a través de esos muros de burocracia.
00:31Queremos tener contacto directo con la población.
00:35El call center se integra al ecosistema Roma y se sustenta en tres principios fundamentales.
00:41Accesibilidad total, transparencia absoluta y respuesta inmediata.
00:45El sistema cuenta con protocolos de confidencialidad enmarcados en el sistema de gestión de seguridad de la información.
00:52Una institución que no solo investiga delitos, sino que orienta y acompaña.
00:58Queremos ser una fiscalía de puertas abiertas y centrada en la atención a la persona usuaria.
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