00:00Tutti i giorni veniamo esposti a aggressioni specialmente verbali.
00:05Purtroppo in pronto soccorso siamo alla porta d'ingresso all'ospedale.
00:08Molte persone riversano su di noi quelle che sono le loro preoccupazioni e frustrazioni
00:13e non capiscono che attaccandoci vanno a intaccare quel servizio importante per tutti.
00:18E non capiscono che noi siamo qui per curarli, per prenderci cura di loro.
00:22Abbiamo avuto anche purtroppo degli episodi di aggressione fisica in passato,
00:28ma neanche così tanto passato purtroppo,
00:31che ha comportato comunque un periodo non bello per un nostro collega.
00:37Noi siamo un'unità di emergenza e urgenza pediatrica
00:40e in quanto tale abbiamo l'obiettivo di assistere tutti i bambini.
00:44Comprendiamo l'impazienza di chi aspetta e la preoccupazione dei genitori,
00:49però i codici vengono assegnati secondo una priorità che non è arbitraria
00:53ma dipende dalla gravità dei pazienti.
00:55Purtroppo capita nel prestare la nostra assistenza che questa impazienza e questa preoccupazione
01:02sfociano anche in atteggiamenti aggressivi.
01:06Ovviamente la violenza sia verbale che fisica non è mai giustificata.
01:10Noi non siamo dei bersagli, siamo qui per aiutare tutti quanti,
01:13ma abbiamo bisogno della collaborazione e della comprensione di tutti
01:16per garantire la migliore assistenza possibile.
01:18Colpire chi cura significa colpire se stessi,
01:22significa minare le fondamenta di un sistema sanitario
01:25che si basa sulla presenza di ogni operatore sanitario.
01:31Noi vogliamo continuare a farlo, continueremo,
01:34ma soprattutto prendendoci cura di tutti senza nessuna distinzione.
01:38Vogliamo farlo con dignità e senza paura.
01:40La procedura è stata redatta da un gruppo multidisciplinare di lavoro
01:44per poter prevenire e aiutare gli operatori nella prevenzione
01:48degli atti di aggressione e di violenza agli operatori sanitari e sociosanitari.
01:52Sono stati affrontati diverse tematiche,
01:54sia da un punto di vista di proposte migliorative, tecnico-organizzative,
01:59e in questo caso hanno partecipato sia il servizio di prevenzione e protezione,
02:04il servizio di psicologia, la struttura del rischio clinico,
02:07e il servizio di formazione e tante altre strutture aziendali.
02:12Banalmente sono stati proposti dei percorsi che possono essere seguiti
02:15per poter gestire eventuali episodi di aggressione agli operatori sanitari.
02:20È stato previsto un punto di ascolto psicologico per gli operatori
02:24che eventualmente dovessero subire un'aggressione,
02:27ricordando che le aggressioni possono essere sia aggressioni verbali
02:30che in un'escalation arrivare anche aggressioni fisiche.
02:33È stata prevista una rete di segnalazione degli episodi di violenza
02:36con l'incidente reporting.
02:39Sono state previste delle barriere anche strutturali
02:41da poter porre fra operatori e utenza,
02:44che poi sono i parenti dei pazienti o i pazienti stessi.
02:47Però il messaggio che deve passare è quello anche di creare
02:50un rapporto di fiducia fra gli operatori
02:53che sono in prima linea nella cura del paziente
02:55e l'utente, che per noi è il paziente, ma è anche il visitatore.
02:59Speriamo che questi piccoli primi passi che sono stati messi in essere
03:02e che partiranno proprio in questi giorni
03:04possano essere d'aiuto e essere proprio un primo passo
03:07per poi migliorare sempre di più.
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