00:00Oggi abbiamo descritto quella che è la visione di Salesforce sul mondo degli agenti e delle aziende future.
00:07Di fatto abbiamo parlato di agenti che enterprise. Cos'è un agenti che enterprise?
00:11È un modello di azienda ibrido dove agenti autonomi e persone collaborano insieme per creare valore.
00:20Gli agenti autonomi oggi non sono incentrati a sostituire l'essere umano, ma al contrario ad amplificarne le potenzialità e
00:27l'intelligenza
00:27perché vengono usati su casi specifici, soprattutto casi alto volume di richieste, richieste molto ripetitive, dove c'è anche un
00:36ritorno dell'investimento molto importante.
00:38Non è un caso che stanno nascendo moltissime attività e moltissimi esperimenti proprio nell'ambito del customer service,
00:46dove ci sono richieste ad alto volume, sempre richieste di assistenza, ma spesso anche molto simili, molto comuni
00:53e dove effettivamente le aziende stanno trovando un'enorme semplificazione, ma anche ottimizzazione nella risposta a quello che è la
01:04richiesta del cliente.
01:05In un mondo che ormai è dominato dall'incertezza, quello che sentiamo come esigenza importante da parte delle aziende
01:13è quella di avere strumenti dalla tecnologia che possano far fronte a questi contesti geopolitici, macroeconomici che cambiano in continuazione.
01:23E l'AI qua può giocare un ruolo cruciale.
01:25Quindi abbiamo focalizzato l'attenzione su quello che è il nostro modello a tendere dell'AI, che è il nuovo
01:32modello di enterprise management.
01:34Quindi dove l'agente che è AI sempre di più troverà spazio e dove all'AI non riusciremo a delegare
01:42compiti sempre più coordinati e complessi.
01:45Quello che è importante sottolineare è che comunque questo valorizzerà il capitale umano,
01:52perché questo andrà a favore di compiti sempre più delegati all'umano, di tipo decisionale, di tipo creativo,
01:59dove la capacità di giudizio diventerà essenziale, lasciando e delegando all'AI quei compiti ripetitivi che fanno parte di un
02:08'automazione.
02:09L'innovazione nella pubblica amministrazione, soprattutto in pubblica amministrazione di una certa dimensione,
02:15in organizzazioni grandi, è un tema complesso.
02:17La si governa usando diversi fattori.
02:21Il primo fattore fra tutti è la cultura.
02:24Bisogna cercare di lavorare su una cultura che favorisca l'innovazione.
02:28Il secondo elemento fondamentale è la continua formazione.
02:33Per innovare bisogna conoscere le tecnologie, non perché le tecnologie ci piacciono così tanto da doverle conoscere nei dettagli,
02:41ma la conoscenza dei dettagli serve per poi riuscire ad applicarle, a utilizzarle,
02:45a immaginare come queste tecnologie ci possono aiutare a rivedere i nostri processi.
02:50Gli altri fattori sono ovviamente saper scegliere una volta che si è formati le tecnologie
02:56e saperle portare, anche con un po' di spirito di esplorazione qualche volta, nei processi di tutti i giorni.
03:06Servono progetti e una forte commitment, anche politico, per riuscire poi a metterla a terra,
03:12soprattutto per le azioni più sfidanti.
03:14In un'amministrazione pubblica l'innovazione e la trasformazione digitale si governa chiaramente cercando di non lasciare indietro nessuno.
03:22La pubblica amministrazione è fatta da grandi amministrazioni di 10.000 dipendenti,
03:25ma anche da piccoli comuni con poche centinaia di abitanti,
03:29nel quale ovviamente tutti hanno la necessità di trasformarsi digitalmente, innovarsi, per non lasciare indietro nessuno.
03:35Quindi noi lavoriamo nel cercare di aiutare anche le piccole amministrazioni,
03:38a cercare di trasformarsi digitalmente, mettendo a disposizione piattaforme digitali che li aiutino in questo percorso,
03:45ma nello stesso tempo cerchiamo anche di non dimenticare che ci sono tecnologie di frontiera
03:50che devono essere in qualche modo anche su cui si deve investire e bisogna anche lavorare,
03:55come ad esempio tutte le tecnologie quantistiche.
03:56In questo caso noi stiamo lavorando anche in alcuni progetti che non sono più sperimentali perché sono in produzione,
04:02proprio nel cercare di mettere in sicurezza tutta la nostra infrastruttura tecnologica
04:06attraverso l'utilizzo di chiavi quantistiche per avere linee e trasferimenti dati sicuri.
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