00:00Et j'ai le plaisir d'accueillir Lucie. Bonjour Lucie.
00:04Bonjour Alexandre, ravie de passer à l'antenne.
00:08Merci, et ravie de vous recevoir aussi.
00:11Vous nous appelez des Pyrénées-Atlantiques et vous, vous avez un souci d'escroquerie un peu, c'est ça ?
00:19C'est ça.
00:20Alors, racontez-nous.
00:22Alors, c'est par rapport indifférent avec un artisan qui a été mandaté par mon assurance.
00:28Donc, le 1er février, on a eu une petite tempête.
00:32Suite à ça, j'ai des feux de chair de ma toiture qui se sont arrachées.
00:36S'en est suivie une infiltration dans ma chambre.
00:39Donc, comme c'était le week-end, j'ai fait appel à l'assistance sinistre de mon assurance qui me
00:45répondent.
00:46Donc, on va vous envoyer quelqu'un.
00:48Donc, ça, c'était le samedi.
00:50Personne n'est venu.
00:51Le dimanche, je reçois un SMS de cet artisan qui me dit, on ne pourra pas non plus passer là.
01:00Ça sera lundi.
01:01Donc, lundi matin, j'avais bloqué ma matinée.
01:04Ils sont arrivés à 2.
01:08Moi, j'étais sur mon ordinateur.
01:12Le patron me dit, voilà, il est monté sur le toit.
01:15Il me dit, la situation est plus grave que je le croyais.
01:18Il me montre des photos, preuves à l'appui.
01:20Comme quoi, j'avais une partie de mon toit qui était en train de s'affaisser.
01:24Il fallait agir vite parce que ça menaçait de tomber, qu'il allait me faire un devis.
01:33D'intimidation, après, je les entends taper.
01:36Puis, il me dit, il redescend.
01:38Puis, il me dit, voilà, il me tourne la machine de sa carte bleue.
01:41Premier paiement, 1 600 euros.
01:44Oui, facile.
01:45Sans devis, sans rien.
01:47Sans devis.
01:49Pourquoi vous avez accepté ça ?
01:51Je ne sais pas.
01:52Moi, j'ai fait confiance par rapport à mon assurance.
01:59Et c'est une assurance qui vous a fait appel à ces entrepreneurs, j'imagine ?
02:06Oui.
02:07Incroyable.
02:08C'est ça.
02:08C'est ça.
02:09Et oui.
02:10Et ensuite, ça a continué.
02:12Il me dit, on n'a pas de bâches, donc je dois aller chercher des bâches.
02:16Il revient au bout d'une demi-heure.
02:17Alors, par contre, je n'ai pas fait attention parce qu'ils sont revenus vraiment avec des bâches.
02:21Deuxième paiement, 824 euros.
02:23Et puis, moi, je repaye.
02:25Et c'est là que je lui dis, j'ai quand même trouvé l'état d'esprit de leur dire,
02:30mais attendez, c'est très cher tout ça.
02:33J'espère que l'assurance va me rembourser.
02:34Puis c'est là qu'il me dit, il commence à s'immerder.
02:37Puis il me dit, mais pourquoi elle ne vous rembourserait pas ?
02:40Moi, excusez-moi, il a été un peu déplacé.
02:44Moi, je leur donne dessus.
02:45De toute façon, moi, j'ai eu un accident.
02:46Je suis en conflit.
02:47J'ai perdu de l'argent.
02:49Enfin, tout un truc.
02:50Voilà.
02:51Et suite à ça, j'ai appelé l'assurance.
02:53J'ai dit, mais attendez, qui c'est que vous m'avez envoyé ?
02:55Moi, je me suis fait arnaquer.
02:56Ils n'ont rien voulu d'entendre.
03:00Comme quoi, eux, ils veulent me rembourser par rapport à l'infiltration.
03:06Et le reste, ce n'est pas leur problème.
03:08Donc, j'ai envoyé un premier recommandé.
03:10C'est fou, cette histoire.
03:11Réponse toujours la même.
03:13C'est une histoire qui mériterait presque d'être médiatisée.
03:16C'est quand même...
03:18Oui.
03:18Oui, parce qu'en plus, il y a quand même une responsabilité de l'assurance.
03:21Je suis désolé.
03:21C'est quand même eux qui ont fait le relais.
03:23C'est incroyable, ce truc.
03:25Et alors ?
03:26Et donc, aujourd'hui, vous êtes en justice ?
03:29Alors, là, j'ai envoyé un premier recommandé.
03:32J'ai attendu.
03:33Ils m'ont re-répandu par courrier que si on n'était pas d'accord,
03:37on pouvait appeler, donc, envoyer un courrier au service consommateur
03:41ou saisir le médiateur.
03:42C'est ce que j'ai fait.
03:43Et actuellement, je n'ai pas encore de réponse.
03:45Bon, dans tous les cas, effectivement, c'est une pratique qui est douteuse
03:50et vous êtes face à un escroquerie, ça c'est sûr.
03:53Il n'y a pas de doute à avoir.
03:56Et l'assurance doit aussi prendre en compte tout ce qui s'est passé et tout ça.
04:03Donc, pour moi, je vous sens être dans une volonté de faire valoir vos droits.
04:08Exactement.
04:09Oui, oui.
04:09Et il faut continuer cette procédure sans relâcher.
04:12Vous allez y arriver.
04:12Vous allez y arriver.
04:13Mais effectivement, il faut faire peut-être appel à une médiation
04:18et aller plus loin, aller plus loin parce que ce n'est pas normal.
04:22Un huissier aussi, faire un constat d'huissier pour faire toutes les démarches nécessaires
04:27et pour aussi être dénommagé.
04:29Mais vous allez y arriver.
04:30Je crois beaucoup en cette capacité de force et de réalisation positive pour vous.
04:36Et puis, si je peux me permettre, visualisez la couleur jaune
04:40à chaque fois que vous devez mettre une action sur ce projet-là
04:43parce que c'est avec cette couleur jaune qui va vous donner justice et vérité.
04:48D'accord ?
04:49En plus, c'est la couleur de l'été 2026.
04:52Ah bon ?
04:53Parfait.
04:53Voilà.
04:54C'est parfait alors.
04:55On y va.
04:55On y va.
04:56D'accord ?
04:57D'accord.
04:57Merci à vous.
04:58Prenez soin de vous.
04:59Merci.
05:00Merci.
05:00Merci.
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