00:00Tuve la oportunidad de platicar con el presidente de la Conducef, Oscar Rosado,
00:04y aquí tenemos parte de esta charla, lo que ha hecho, cómo ha venido la Conducef trabajando en algo esencial,
00:10y un reto importante que tenemos por delante, que se llama cultura financiera.
00:16Aquí tenemos parte de la charla con el presidente de Conducef, Oscar Rosado.
00:23Continuamos en esta cobertura especial que estamos generando desde la 89 Convención Bancaria,
00:28y en esta ocasión nos toca platicar con el titular de la Conducef,
00:32quien vela por lo que hacemos generalmente en el sistema financiero,
00:37uno de los brazos ejecutores que tiene el gobierno federal para protegernos,
00:41pero también para generar esa tan anhelada cultura financiera.
00:46Oscar Rosado, presidente, ¿cómo se encuentra? Qué gusto tenerlo por acá, en Milenio.
00:50Muy buenas tardes, qué bueno que estamos aquí en la Convención Bancaria,
00:54y efectivamente la Conducef es un espacio para orientar y asesorar y proteger a los usuarios del sistema financiero.
01:01¿Cuáles son los principales riesgos que se ve dentro del sistema financiero, dentro de la banca,
01:05en un espacio donde los bancos de inteligencia artificial y todo el tema de la delincuencia
01:11está a la orden del día, presidente?
01:13Yo creo que hay dos grandes riesgos, uno es el primero que está citando, el tema de la seguridad,
01:20el crecimiento de las cuentas, el crecimiento de las transacciones,
01:24el mundo digital ha traído riesgos que tienen que ver con el cuidado que tienen que tener las personas,
01:31con todas sus claves, con todos sus datos personales,
01:34con todos los datos que tengan que ver con los movimientos de sus cuentas bancarias.
01:38Aquí la recomendación principal es no hacer caso de ningún mensaje, de ninguna llamada,
01:43los bancos tienen tus datos, no tienes por qué estar pensando en que hay algún movimiento inusual en las cuentas,
01:54te quieren amedrentar, te quieren asustar, no está pasando seguramente nada,
01:59y checa que efectivamente en tu aplicación o llamando tú por teléfono,
02:04en este caso que tú hagas la llamada y verás que no está pasando nada.
02:07Ese es un riesgo, la ciberseguridad.
02:11El otro gran tema, creo que es un elefante que está en medio de la sala y que no queremos
02:16ver,
02:17es el sobre, se llama sobreendeudamiento.
02:19Y yo pondría un tercero, cultura financiera.
02:23La Conducef, desde hace muchos años, junto con la banca, la Asociación de Bancos de México,
02:27y otros elementos que tenemos entre el sistema financiero,
02:31intentan hacer cada año lo de la semana de la cultura financiera,
02:35acercarnos a las instituciones, conocerlas, que sean los aliados los bancos,
02:41y luego ahí nos cuesta trabajo, presidente.
02:43Sí, efectivamente, los dos temas que citamos, seguridad, sobreendeudamiento,
02:49tienen que, en todos, encuadran en lo que se denomina educación financiera.
02:54Y la educación financiera tiene que ver con que cuides tus recursos,
02:58con que tengas medidas de seguridad, con que no caigas en fraudes,
03:01y también tiene que ver con que manejes de la mejor manera posible tus finanzas personales.
03:07Y en maneja mal sus finanzas personales, más temprano que tarde,
03:12lo que va a acabar afectando es la calidad de su vida personal y de su entorno familiar.
03:18Presidente, estoy platicando con Óscar Rosado, presidente de la Conducejo.
03:21Presidente, ¿cómo podemos aliarnos de la banca?
03:25¿Cómo podemos utilizar un crédito hipotecario, automotriz, un crédito de nómina,
03:30para beneficio y no para que se convierta en un problema serio de nuestra viabilidad financiera?
03:37Lo vemos muy comúnmente.
03:38Yo creo que la relación con la banca tiene que ver, si se trata por el lado del crédito,
03:43que tengas claro dos cosas.
03:45La primera, el crédito es bueno si es para emprender, para crecer, para mejorar.
03:51Si es para aparentar o para simular, lo que no eres es muy malo, es mala idea.
03:57Y la segunda es que tienes que tener claro tu capacidad de endeudamiento.
04:02¿Qué significa esto?
04:03Que solamente puedes endeudarte hasta por un 30% de tu ingreso neto.
04:13Si ganas 10 mil pesos al mes, solamente puedes destinar a pagar capital e intereses el 30%.
04:20En este caso, hipotético, serían 3 mil pesos.
04:23Si estás más allá del 30%, inevitablemente vas a tener problemas financieros que después
04:31vas a hacer patología en tu organismo, se va a convertir en un problema de salud física
04:37y vas a acabar teniendo problemas con tu entorno, que puede ser pareja, familia o compañeros de trabajo.
04:44Presidente, ¿cuáles son los principales problemas o riesgos, mejor déjeme de cambio la palabra,
04:50riesgos que detecta la CONDUSET para nosotros, los usuarios del sistema financiero?
04:55Los principales riesgos, ya los citamos, tienen que ver con seguridad,
05:00con el buen manejo de tu cuenta y que no caigas en fraudes, con sobreendeudamiento.
05:05Y otro riesgo que es latente tiene que ver con que cuando hagas una inversión,
05:16cuando quieras realmente que tu dinero genere, ve a instituciones autorizadas.
05:21No creas en todas estas plataformas que te ofrecen en un mes los rendimientos que te ofrecen
05:29CETES Directo en un año.
05:30Eso simple y sencillamente es una estafa.
05:34No es posible ganar en un mes lo que en un banco o en un fondo o en una institución
05:39autorizada
05:40obtienes en un año.
05:42Simplemente no cuadra, te van a robar.
05:44¿Cuál es el ABC para terminar con esta charla?
05:47Agradeciendo estos minutos.
05:48¿Cuál es el ABC para levantar una queja si yo tengo algún problema con un banco,
05:53con una aseguradora o con alguien que pertenezca al sistema financiero?
05:57¿Qué debo hacer yo?
05:58Sí, tenemos dos maneras. Lo puedes ir de manera presencial.
06:01Tenemos 35 oficinas, 3 en la Ciudad de México y una en cada entidad federativa.
06:07En Chihuahua hay dos, porque está en Chihuahua capital y en Juárez.
06:11Y si no quieres hacerlo así o no tienes tiempo o vives,
06:15no vives en una ciudad donde están nuestras oficinas,
06:19entras a nuestro portal de internet y en el portal de internet busca la queja electrónica
06:24y de manera electrónica se presenta la queja y empieza todo el proceso
06:29en contra de alguna institución financiera como las que ya mencionaste.
06:33Para entender los temas que ocurren en ese sentido, ¿también puedo yo levantar una queja a través de internet?
06:41¿Puedo acercarme a una queja de internet a través de Conducet también?
06:44Conducet atiende de manera presencial o por una queja a través de nuestra página web,
06:49a través de nuestro portal www.conducet.gov.mx.
06:55¿Los tiempos de respuesta?
06:56Los tiempos de respuesta, una vez que se interpone una queja en contra de un banco o un asegurador Afore,
07:02los bancos tienen y las instituciones en general tienen hasta 20 días hábiles.
07:07El promedio de respuesta de la banca está entre 12 y 14 días.
07:12Y las aseguradoras andan en ese mismo rango.
07:15¿Por qué menciono estos dos sectores?
07:18Porque 8 de cada 10 quejas tienen que ver con estos sectores.
07:23Presidente, qué gusto poder platicar con usted.
07:25Vamos a estar muy atentos de todo lo que está sucediendo en esta semana de la Convención Bancaria,
07:30la 89 Convención Bancaria, con todas las autoridades.
07:33Y en este caso nos toca platicar con el presidente de la Conducet.
07:36Gracias, Oscar. Que esté muy bien.
07:37Hasta pronto.
07:38Gracias.
07:39Continuamos con más de esta cobertura especial aquí en Milenio Televisión.
07:42Gracias.
07:43Gracias.
07:43Gracias.
07:48Gracias.
07:49Gracias.
07:49Gracias.
07:50Gracias.
07:51Gracias.
Comentarios