00:00¿Este sistema está en mantenimiento? ¿Tiene fallas? ¿O qué pasó? Aquí se lo contamos.
00:06El Ceres y Cochabamba reconoció que se ha dado de baja el sistema de reservas de pichas para sus distintos
00:12trámites.
00:13El motivo han sido los anuncios de procesos en contra de esta institución por supuestamente coartar la atención de sus
00:20servicios
00:20para aquellas personas que no tienen acceso a celular ni a internet.
00:25Entre ellos, la Defensoría del Pueblo que se ha sumado a este pedido.
00:29El problema es que hemos tenido una denuncia de varios ciudadanos, inclusive con amenazas de procesos penales y judiciales
00:39en relación a que estábamos coartando la atención a los ciudadanos.
00:43Porque usted sabe que vivimos en un país donde no todos tienen acceso a un teléfono móvil,
00:48no todos tienen acceso al conocimiento suficiente para sacar una ficha.
00:54Tenemos adultos mayores, tenemos personas de provincia.
00:58Se ha vuelto al sistema de atención manual, es decir, se va a atender a las personas de acuerdo al
01:03orden de llegada en las filas.
01:06Actualmente lo que hacemos es atender a la fila, como es que es el sistema más homogéneo que hemos podido
01:13encontrar,
01:14que efectivamente es la fila.
01:17Y bueno, para evitar que existan personas que ya saben, o sustituyen las filas o venden las filas,
01:24porque es un sistema, eso también hay que advertir a la población.
01:27Y ante los reclamos en Puertas del Ceresi, se está analizando implementar nuevamente el sistema de fichas,
01:33pero solo para algunos trámites.
01:35Estamos analizando de qué manera podemos habilitar el sistema de fichas, de tickets,
01:43sin que llegue a coartar la atención a otros ciudadanos.
01:48Entonces, estamos haciendo el análisis de diferenciar esos trámites,
01:52para que los trámites que sabemos que va a demorar puedan llegar a tener un sistema de fichas, de reservas.
02:01Y los otros trámites, que son trámites simplemente de mero trámite, ágiles,
02:07se puedan continuar atendiendo a la población en la cola.
02:11Todo ello se va a ver después de las elecciones subnacionales de este 22 de marzo,
02:15pues todo el personal del Ceresi también están enfocados en los comicios.
02:21Bueno, entendemos que la Defensoría del Pueblo ha combinado al Ceresi a tener un sistema para todos, ¿no?
02:28porque el sistema de las fichas vía Internet, hay gente que quizás no maneja el Internet,
02:35no tiene acceso al Internet o un celular y no puede sacar la ficha.
02:39Está bien, se entiende aquello, pero ¿para qué eliminar todo el sistema?
02:43Si estamos aprendiendo a ingresar a la digitalidad,
02:46¿por qué no entregan mitad de fichas presenciales,
02:50para la gente que no sepa utilizar el Internet, vaya, quiere hacer la fila,
02:53y la otra mitad sigue funcionando el sistema entregando a la otra gran población
02:58que también está manejando el Internet y sabe con fecha y hora el día que va a ir a hacer
03:04su trámite
03:05sin necesidad de las famosas filas.
03:08Ahora, por una parte eso.
03:10Por otra parte, hay muchos trámites que el Ceresi,
03:14que son de mero, pero lo más básico, certificado de soltería.
03:18Uno tiene que sacar la ficha o ir a hacer la fila para que le entreguen una hoja
03:22que se la imprimen en tres minutos.
03:25¿Por qué no digitalizan esos trámites?
03:27¿Por qué no se puede hacer vía web?
03:29Yo imprimir, le ponen un código QR para que esa hoja no sea falsificada
03:33y con un lector de código QR me digan que realmente ha sido emitido por el Ceresi,
03:37se hace el pago por el banco y listo.
03:40Es decir, que si no enseñamos nunca a la población,
03:43si no nos educamos nunca en lo que se viene,
03:46que es lo digital, que ya está en el mundo, pero aquí estamos muy atrasados,
03:50no vamos a aprender.
03:51Entonces no se trata de decir, bueno, nos combinan a que tenemos que ser homogéneos con todos
03:56y embudo, todos aquí.
03:58No.
03:59Pongan mitad y mitad.
04:00Mitad para la gente que hace ese servicio
04:03y mitad para la gente que todavía no conoce ese servicio,
04:05que seguramente va a ir conociendo y capaz que vaya migrando a lo digital.
04:10Es decir, hay mucho que trabajar en nuestro país respecto a estos trámites,
04:14a ese denominado estado tranca.
04:16¿Por qué?
04:17Porque para todo, para todo y nada, ficha y fotocopia de carnet.
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