00:06Pues Iberia es la compañía referente de la profesión en España, por solidez,
00:11por desarrollo de carrera profesional y por entorno de trabajo. La profesión de TCP empezó en Iberia,
00:18eran las azafatas, cuatro pioneras que se contrataron en el año 1946 para hacer el vuelo
00:23Madrid-Buenos Aires, que duraba dos días con varias escalas. Y posteriormente, en los años 70,
00:28vino un desarrollo normativo que se centraba mucho más en la seguridad, que es el rol esencial de un
00:34tripulante de cabina de pasajeros. A partir de ese momento pasamos de ser azafatas y auxiliares
00:40de vuelo a tripulantes de cabina de pasajeros. El proceso de selección de Iberia se inicia cuando
00:50publicamos la convocatoria en nuestra página web de empleo, que es Trabaja con nosotros de Iberia.
00:54A esos candidatos lo primero que tienen que realizar es una serie de pruebas escritas,
00:59en las que tratamos de medir sus competencias y habilidades. Si superan esas dos pruebas,
01:04en concreto dos tests, los citamos a un assessment day. El assessment day, como su propio nombre indica,
01:10es una jornada de evaluación. En esa jornada ocurren diferentes pruebas, todas ellas eliminatorias.
01:16El siguiente paso sería tallarles, porque nosotros tenemos un requisito dentro de la convocatoria que
01:20tienen que tallar un mínimo de centímetros. Si superan ambas pruebas, pasan a una prueba
01:25oral de inglés en la que constatamos su nivel a través de una conversación fluida. En la
01:31entrevista por competencias evaluamos aquellos intangibles, que solemos decir que son las habilidades
01:38o cómo desarrolladas las tienen para poder ejercer el rol de TCP en Iberia.
01:50Durante estas semanas han hecho formación en seguridad de nuestros aviones, han hecho lo que
01:54nosotros conocemos en nuestro vocabulario, las habilitaciones para poder operar en nuestros
01:59aviones. Han hecho formación en primeros auxilios, en mercancías peligrosas, en security,
02:04que es un poco la seguridad aeroportuaria. Y ahora mismo lo que están haciendo conmigo durante esta
02:08semana, ya es el trabajo más enfocado hacia el cliente y hacia el servicio a bordo. Luego
02:15todavía les queda más formación con un departamento de clientes, prevención de riesgos laborales...
02:20O sea, la formación es muy larga y muy intensa, son muchas horas al día porque tienen que empezar
02:26ya al mes que viene, entonces son muchas horas al día.
02:28Siempre he querido entrar en Iberia, para mí es la compañía bandera, para mí es elegancia,
02:33es compromiso, estabilidad y tiene un equipo humano precioso.
02:37Para nosotros nuestros clientes son nuestro valor, estos así nos lo inculcan mucho cuando
02:42estamos aquí y es que realmente lo pensamos, porque tenemos pasajeros frecuentes que vuelan
02:46mucho con nosotros e incluso los que no vuelan se merecen el mejor de los tratos. Y aquí
02:51estamos para enseñar esto a nuestros futuros tripulantes, aunque tengan experiencia, aunque
02:56vengan de otras compañías, le tenemos que inculcar un poco la filosofía de Iberia, cómo
03:00tratamos en Iberia a la gente, la importancia que tienen para nosotros los pasajeros y cómo
03:04tienen que tratarles.
03:05Unirnos tanto y el pasar tanto tiempo juntos, pues al final eso hace un equipo y el aprender
03:12de unos de otros es lo que más importa.
03:27Y estamos inversos en un cambio tecnológico, que eso también va a afectar a la profesión.
03:31Nuestros clientes en breve van a disponer de Starlink, que es una conexión de internet
03:35de altísima velocidad y eso abre nuevas posibilidades. Vamos a poder ser mucho más proactivos, vamos
03:41a poder conectar con tierra para resolver incidencias y cosas como telemedicina con videoconferencia
03:48y muchas otras cosas. Nuestro plan de vuelo 2030 incluye un montón de aviones más de
03:55largo radio, hasta 70 aviones de largo radio y nos tenemos que organizar de otra manera.
04:00En cambio hay que hacerlo ahora para que ese aumento de personas, ahora mismo somos 4.200,
04:04lo hagamos de forma sostenible. En definitiva estamos en constante transformación, pero
04:10hay algo que no cambia y es que esta profesión es una forma de vida. Al final esto va de
04:15personas
04:16y de cómo se sienten las personas. Probablemente no recordarás qué comida tomaste en un vuelo,
04:22pero sí cómo te trataron y cómo te hicieron sentir. Y esa es la mágica de nuestra profesión.
04:26Al final es una conexión entre personas y creo que es algo que afortunadamente no viene
04:31en ningún manual, que en Iberia tenemos muy interiorizado y lo que hace que nuestros clientes
04:35repitan con nosotros.
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