00:05Générique
00:15Bonjour et bienvenue dans ma ville.
00:17A l'approche des élections municipales, nous nous sommes intéressés au centre-ville
00:21où dans de nombreuses communes de France, les commerces sont en souffrance.
00:25Des boutiques sont obligées de baisser le rideau, victime de la concurrence des grandes surfaces et d'Internet.
00:31Pourtant, depuis quelques années, les pouvoirs publics tentent d'inverser la tendance.
00:36Nous sommes allés à Douai pour voir comment dans cette ville du Nord,
00:40la lutte s'organise pour sauver les commerces de centre-ville.
00:43C'est un reportage de Thibaut Henoch.
00:47A Douai, dans le Nord, il y a d'abord un objet de fierté.
00:51Le beffroi du XIVe siècle, inscrit au patrimoine mondial de l'UNESCO.
00:57Mais depuis quelques années, pour les 40 000 habitants, il y a aussi un sujet d'inquiétude juste à côté.
01:05Alors ici, on est rue de Bélin, donc une des artères principales du centre-ville, piéton.
01:11Voilà, puisqu'on a un centre-ville qui est quand même très étendu, qui fait à peu près 2 km.
01:15Et là, on est vraiment dans l'hypercentre.
01:17Et on a des enseignes de vêtements comme De Vianne qui ont fermé, dans tous les Hauts-de-France.
01:22Là-bas, on avait camailleux, fermé aussi.
01:25Tous les camailleux sont fermés.
01:26Ensuite, on avait ici Jules, fermé.
01:29On avait au-dessus, Okaidi aussi, qui a fermé.
01:32Le monde du vêtement est en grande mutation et en grande difficulté.
01:36Donc voilà, forcément, nous, dans l'hypercentre,
01:38on a des linéaires qui s'enfilent comme ça et qui sont fermés.
01:43Un constat alarmant, confirmé par les chiffres.
01:46À Douai, près de 24% des locaux commerciaux sont vacants.
01:51120 boutiques sur 500.
01:52Des points sur une carte et une impression étrange dans les rues.
01:58Là, on a encore un bâtiment qui est vide, ici, là, Bouchara.
02:01Et là aussi, tous les Bouchara ont fermé.
02:03Ça fait à peu près un an.
02:04Les gens achètent beaucoup sur Internet et ça, c'est vraiment dramatique.
02:08Nous, on est là pour essayer de sauver, j'ai envie de dire, les miettes.
02:13Sauver les miettes, résister aux grandes surfaces et à Internet,
02:17un parcours du combattant pour certains commerçants.
02:20Bonjour Isabelle, comment ça va ?
02:23Si tous refusent de baisser les bras, le moral de certains est un peu touché.
02:27Ouais, toi, t'es pas toujours positif.
02:29Moi, je le suis.
02:30Je le suis, je le suis, mais je commence à l'être un peu moins.
02:35Bon, alors, quel est ton facteur qui fait que ton moral est atteint ?
02:39Mon moral est atteint parce qu'il y a un manque de flux.
02:42J'ai vu une descente petit à petit.
02:44Une descente dont le coupable est tout trouvé pour cette commerçante.
02:48Sur la fast fashion, vous avez des chapeaux à 15 balles.
02:50Donc moi, quand je leur annonce le premier prix du chapeau à 70, ils font des moins de 15 mètres.
02:57Résultat, même l'étale de solde est restée invendue dans cette boutique.
03:01Isabelle s'apprête à le ranger, désabusée.
03:04En fait, faire des soldes pour moi aujourd'hui, c'est inutile.
03:08Même pas à écouler ma marchandise.
03:10Ou sinon, il faut que je casse ma marchandise à un prix, mais en dessous de mon prix de revient.
03:15Je vis comment ?
03:17Et là, j'avoue que là, je ne suis pas tranquille.
03:21Pas sereine du tout.
03:22Je suis quelqu'un de très positif.
03:23Mais là, je ne suis plus.
03:25Des commerces fermés, d'autres en difficulté.
03:28Face à cette situation alarmante, les pouvoirs publics tentent de réagir.
03:33Depuis 2018, Douai, comme 240 villes de France, participent à un programme de revitalisation.
03:39Action Coeur de Ville.
03:41Ici, la mairie a ainsi racheté des locaux pour les réhabiliter.
03:45Ça a été vide pendant au moins 5 ans, sûr.
03:48Et la mairie a vraiment tout refait pour que le local soit complètement aux normes, accueillant, tout en gardant l
03:54'esprit du bâtiment.
03:56Un bâtiment rénové et des loyers plus bas que ceux du marché.
04:00Une façon de soutenir certains commerces, mais aussi de faire pression sur les bailleurs privés.
04:06Le fait que la ville mette des loyers qui soient vraiment dans la fourchette normale, même voire un peu en
04:12dessous, pour que des propriétaires privés commencent à se dire
04:15« Ah oui, là, il va falloir que je revoie ma copie parce que le loyer n'est pas du
04:20tout en adéquation et que justement, je suis avec mon local qui est vide depuis un an, deux ans ou
04:25trois ans.
04:25Et là, peut-être qu'il faut que je revoie ma copie. »
04:29Depuis 5 ans, 10 milliards d'euros ont été investis par les pouvoirs publics pour revitaliser les centres-villes.
04:35À Douai, le bilan est mitigé, mais Sylvie et les autres commerçants veulent rester combattifs.
04:41« Comment ça va ? »
04:42« Ça va ? »
04:42« Oui, ça va, et toi ? »
04:43« Oui, très bien. Impeccable. »
04:45« Impeccable. »
04:46Frédéric fait partie de ceux qui croient aussi possible d'inverser la tendance.
04:50Il a ouvert son magasin il y a un an.
04:54« Et voilà, c'est parti pour une nouvelle journée. »
04:59Dans sa boutique, il nous montre l'une des nombreuses initiatives prises par les commerçants de la ville.
05:04« On a mis en place des machines dans lesquelles on pourra mettre des jetons.
05:07Donc les clients qui viennent, qui achètent sur les tranches de 15 euros, on leur offre un jeton.
05:12Et ils ont la possibilité de gagner soit des bons d'achat, soit des petits cadeaux qui sont offerts. »
05:16Objectif, inciter les clients à revenir des grandes zones commerciales vers le centre-ville.
05:22Nous, on est vraiment entourés de zones commerciales et on se bat pour qu'elles ne s'agrandissent plus,
05:26qu'elles ne nous siphonnent plus, j'ai envie de dire, nos clients.
05:29Et ça, c'est important.
05:30Je pense que les gens ont le pouvoir, avec leur carte bleue, de pouvoir faire revivre les centres-villes,
05:35de prendre conscience, de se dire « moi, j'y peux quelque chose ».
05:37Et c'est ça où on a ce côté militant à un petit peu dire aux gens « attends, réfléchis
05:42un peu comment tu consommes ».
05:45Des habitudes de consommation qui façonnent la physionomie des villes et de leur périphérie.
05:51Douai est entouré de pas moins de six zones commerciales, l'une des plus fortes densités en France.
05:57Parmi celles-ci, un mastodonte.
05:59Ce centre commercial regroupe 140 boutiques et l'un des plus vastes hypermarchés du pays.
06:05Plusieurs fois agrandi, il accueille aujourd'hui 10 millions de visiteurs à l'année.
06:09Un géant que son directeur est fier de nous présenter.
06:12On a la chance d'être en dehors des villes, avec un accès à l'autoroute directe,
06:18des parkings gratuits et en conséquence, ce que n'ont pas les centres-villes.
06:21Et de plus en plus de gens souhaitent globaliser leur achat au même endroit.
06:25On est sur de la beauté, de la santé, du voyage, du service, du loisir, de la restauration.
06:31Donc on est vraiment sur une œuvre qui est très complète,
06:33ce qui permet de garder les gens au maximum,
06:36avec un taux moyen entre 1h30 et 2h de présence par client.
06:42Du temps passé à acheter, mais aussi à se détendre.
06:46Ici, tout est pensé pour les familles, en particulier toboggans, robots, poubelles, tiravis, petits et grands.
06:53Et même, acrobranches, revisitées.
06:57Résultat, il ne faut pas chercher très loin les enseignes disparues des centres-villes.
07:03Jules vient de réaliser son agrandissement.
07:05Donc ils ont fait x3 en termes de surface.
07:08Donc là, on est sur le nouveau concept et le nouveau magasin.
07:10Des grosses enseignes d'habillement, ou des tapes à l'œil, ou des hokaiidis, cherchent à s'agrandir.
07:16Quant à la vacance commerciale, ici, il n'en est pas question.
07:19Dans ce centre, la dizaine de commerces qui ferment chaque année sont remplacés en 6 mois.
07:25Et la demande ne faiblit pas.
07:26On a cette chance d'avoir une liste d'attente avec un certain nombre d'enseignes qui veulent être implantées
07:32ici,
07:33par rapport au flux, par rapport à l'aura qu'on peut avoir depuis des années.
07:37Et donc on a cette chance de ne pas avoir de vacances commerciales, qui n'est pas le cas vraiment
07:41partout.
07:41Un modèle des zones commerciales qui continue de séduire.
07:4570% des achats des Français y sont réalisés, contre 11% pour les centres-villes.
08:15Des centres-villes soumis à la concurrence des centres commerciaux,
08:19mais pas seulement.
08:21Un autre compétiteur de taille gagne du terrain, Internet.
08:25En France, la part du e-commerce a doublé en 10 ans.
08:29Amazon, installé près de Douai depuis 2013, n'échappe pas à la règle.
08:33Avec 5 à 10% de croissance estimée chaque année, le géant américain poursuit son expansion.
08:38Bienvenue sur le site Amazon de Lille 1, un site qui a maintenant 12 ans, 90 000 m² au sol.
08:46Et avec les étages, si on développait le site, 160 000 m² de stockage.
08:54Un site qui emploie 2600 personnes en CDI et plus de 4000 en période de fête en recourant à l
09:01'intérim.
09:02Près de 20 millions de produits sont ici stockés.
09:05Un inventaire à la Prévert, version XXL.
09:09Des objets pour enfants, des éponges magiques et des herbes bio.
09:14Des jouets, du chocolat, de l'engrais.
09:17C'est un bazar organisé parce qu'on sait exactement où se trouve chaque article pour aller le chercher.
09:23Une logistique qui tourne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
09:28Tout doit être disponible tout le temps.
09:32Ça reste quelque chose d'assez manuel, mais avec des outils.
09:37Ce que vous voyez sur leur main, c'est un scanner.
09:39Et donc juste en faisant ça avec le doigt, ils scannent les codes barres qui sont dessus et c'est
09:44rentré dans l'inventaire.
09:47Dès que c'est scanné, l'article est disponible sur Amazon.
09:52Ici, les commandes sont traitées en 2 heures en moyenne.
09:55La rapidité est l'enjeu principal.
09:57Une promesse qui rencontre une demande croissante.
10:00Pour certains articles, vous avez besoin de shampoing, de papier toilette.
10:03Ça peut être un besoin dans la journée.
10:06Pour d'autres articles, vous avez plus de temps et vous préférez ne pas être dérangé par la livraison.
10:12Donc vous allez pouvoir planifier un jour d'évasion.
10:15L'enjeu d'Amazon, c'est de s'adapter à ces différentes demandes.
10:18Mais la rapidité de livraison est ce qui est derrière la plupart de nos innovations et améliorations.
10:25Prochain objectif, proposer une livraison en moins de 24 heures sur toujours plus de produits.
10:30Quant à l'impact sur les commerces physiques, la question, selon le directeur du centre, relève des consommateurs.
10:36Le e-commerce reste minoritaire dans le commerce, même si la proportion grandit.
10:41Je pense qu'encore une fois, c'est le client qui fera l'évolution entre est-ce qu'il préfère
10:47se déplacer,
10:48aller dans une grande surface avec sa voiture pour le ramener, aller dans un commerce de proximité parce qu'il
10:54a un lien avec le commerçant,
10:57ou le commander sur du e-commerce parce qu'il en a un besoin rapide, il ne peut pas se
11:02déplacer, il est loin.
11:03Je pense que c'est le client qui décidera à la fin.
11:07Un client roi qui, pour l'heure, comme les pouvoirs publics, cherche le bon équilibre.
11:12Peut-il encore revenir vers un commerce de proximité ?
11:15À Douai, un homme y croit toujours, dur comme fer.
11:21Vous êtes dans une quincaillerie, magasin d'articles de ménage, fondée en 1829, 5 générations, ça survit à toutes les
11:28époques.
11:29Une boutique à l'ancienne, en forme de caverne des merveilles.
11:33Un lieu sans équivalent par son offre et par son service.
11:37C'est la recette du succès de l'homme de fer qui, à Douai, fait figure d'institution.
11:41La cocotte en fonte, pour faire de la bonne cuisine, comme la cloche à pommes de terre, un produit culturel
11:48du Nord.
11:49Quand on présente un produit comme ça, on l'a essayé, de toute façon on le connaît.
11:55On peut dire qu'une transmission rapide de la chaleur, un fond incurond, ça permet de travailler les sauces, tout
12:01ça.
12:01On a vraiment plaisir et fierté à vendre ça.
12:07Une qualité de conseil qui, selon ce commerçant, fait toute la différence face à Internet et aux grandes surfaces.
12:14Sans compter sur quelques perles rares, introuvables ailleurs.
12:17Des choses comme ça, ça vous permet de casser le sucre et de le prendre.
12:22C'est des choses qui existaient il y a 50 ans, il y a 100 ans.
12:28Les clés à farcir, des choses comme ça, pour rentrer dans la pomme de terre.
12:34C'est des choses que les gens ont connues chez la grand-mère qui traînait dans le tiroir et qui
12:39sont contents de retrouver.
12:41Mais ce n'est pas parce que les produits sont intemporels que l'homme de fer refuse l'air du
12:46temps.
12:47Il y a une petite partie de vente en ligne, une petite partie, qui permet de se montrer.
12:52Parce qu'il y a des gens, leur première recherche, c'est sur Internet.
12:56Donc, ils vont voir, ah, l'homme de fer, ah, peut-être qu'on pourrait y aller ou en vacances,
13:02en redescendant, on fait un stop à Douai.
13:05Voilà.
13:05Est-ce que vous auriez un thermomètre pour mettre dans la viande ?
13:11Pour piquer dans la viande et c'est dans le four, oui, on a trois solutions.
13:16Je savais que je trouverais ça chez vous.
13:20Un modèle classique, c'est celui-là.
13:23La seule précaution, c'est de ne pas laisser tremper dans l'eau.
13:27Ici, au moins, on est sûr de ce qu'on achète.
13:30Parce que sur Internet, quand on achète, on n'est jamais sûr de la taille du produit déjà et de
13:36la qualité du produit.
13:37J'aime bien voir.
13:38J'aime bien le contact aussi.
13:40Humain.
13:42Sous-titrage Société Radio-Canada
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