- il y a 3 heures
À travers des plates-formes en ligne, certaines agences revendent des billets de musées et monuments parisiens à des prix deux à trois fois plus élevés. Une spéculation qui contraint souvent les visiteurs à payer leur visite plus cher, sous peine se ne pas pouvoir entrer.
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00:00Aujourd'hui, je vais vous montrer comment des entreprises profitent de l'affluence dans des monuments parisiens
00:03pour faire de l'argent sur le dos des touristes et faire de la vente de tickets à un vrai
00:07business.
00:08Et pour vous montrer ça, on va aller se faire passer pour...
00:11des bons gros touristes.
00:12Allez, c'est parti !
00:13Hello les followers !
00:14Aujourd'hui, on va se faire passer pour un touriste anglophone.
00:17Et donc, on va ressortir notre t-shirt de touriste iconique.
00:19Avec ça, comme il fait un peu froid, on va mettre une doudoune avec une belle fosse écharpe bien fashion.
00:23On rajoute une belle cascade de touristes, des lunettes pour être incognito.
00:26Et voilà ! On est prêt à se faire avoir comme de bons gros pigeons.
00:30Bon, imaginons.
00:31Vous êtes à Paris et vous voulez faire une visite.
00:33Sauf que, sur la billetterie officielle, il n'y a plus de place.
00:36Alors, vous faites une recherche Google et là, vous tombez sur des plateformes qui vous promettent des places.
00:42Par exemple, moi, j'ai très envie d'aller à la tour Eiffel.
00:45Oh non ! Il n'y a plus de place sur le site.
00:47Mais ça tombe bien, il y en a sur ces plateformes.
00:49Waouh ! 109 euros la visite de la tour Eiffel.
00:52Waouh !
00:52Ça fait quand même trois fois le prix quoi.
00:54Mais attention, moi, on me promet une plus-value.
00:55Un accès coupe-fil et une visite guidée approfondie.
00:58Waouh !
00:59J'espère que ça vaut le coup.
01:00Bon, vous savez quoi ? On va se laisser tenter.
01:03Et pour nous accompagner, on a appelé Caroline.
01:05Salut Caroline.
01:06Salut.
01:06Ça va ?
01:07Ouais.
01:08Elle est guide conférencière à Paris et ses environs depuis 10 ans.
01:11Et la tour Eiffel, elle la connaît particulièrement bien.
01:13T'es prête à jouer les touristes ?
01:15Un course I love it.
01:16Ok, great, let's go.
01:17On se rend donc au point de départ de notre circuit.
01:19Déjà, elle n'est pas située devant la tour Eiffel, mais un kilomètre plus loin, à côté du palais de
01:23Tokyo.
01:23C'est quand même bizarre parce qu'on m'emmène là, alors que moi, je voulais aller là.
01:26Du coup, tu m'as dit qu'on est canadien, on parle anglais.
01:29Et après, un speech.
01:30On commence à marcher, on s'arrête pour prendre des photos.
01:37On continue, on reprend des photos.
01:39On se retrouve un point de rendez-vous un petit peu exemplaire à la tour Eiffel.
01:42Et c'est justifié comme étant un walking tour.
01:45Un walking tour, normalement, un guide, en fait, explique des choses au passage.
01:49On fait des arrêts.
01:49Là, les seuls arrêts qu'on t'est faits, c'était des arrêts photo.
01:51Bon, bah du coup, je vais essayer de lui poser quelques questions à notre guide.
02:12Ah, visiblement, je sens que je dérange un peu.
02:19Bon, au bout de 15 minutes de marche, on arrive enfin à la tour Eiffel.
02:23Et déjà, il y a un truc un peu bizarre, c'est qu'on ne voit pas de fil «
02:25skip the line ».
02:26Bah, c'est bizarre quand même.
02:27Parce que moi, il y avait quand même marqué ça sur mon billet.
02:41Et ouais, parce qu'en fait, les accès coupés à la tour Eiffel, ça existe ou pas ?
02:45Je me disais bien que j'aurais dû regarder leur site avant.
02:48Bon, une fois qu'on est dans la queue à l'intérieur, donc, ça commence enfin.
02:52Allez, c'est parti pour ma visite de deux heures.
02:54Alors, pour commencer, notre guide nous donne quelques faits historiques tout en continuant d'avancer dans la queue.
03:05Les réponses qu'elles donnent sont correctes.
03:06La personne est gentille, elle est accueillante.
03:08Après, c'est extrêmement beau.
03:15On entend très peu la guide.
03:23C'est très, très résumé.
03:25Et à force d'être très résumé, finalement, ça n'a pas trop de sens.
03:27Bon, alors, on a de la chance.
03:28Au final, il n'y a pas beaucoup de queue.
03:29Et au total, on va chronométrer.
03:30Ça dure...
03:343 minutes.
03:35Ah ouais.
03:35On aura encore 2-3 minutes d'explication avant de prendre l'ascenseur.
03:38Et une fois arrivés en haut, la guide nous dit au revoir.
03:44Elle dit vaguement, ça va être par là pour le sommet.
03:47Donc, les gens font un petit peu ce qu'ils veulent.
03:48S'ils ont déjà perdu en cours de route, ce n'est pas grave.
03:50En fait, ils ont leur ticket.
03:51On arrive.
03:51On se dit, elle va nous expliquer la vue.
03:53C'est quand même l'un des points d'intérêt principaux.
03:55Il y a vraiment ce point de se dire, ah, on arrive.
03:57Qu'est-ce qu'on voit d'en haut ?
03:57Et là, en fait, on arrive et on prend des photos.
04:05Bon, c'est fini.
04:07Donc, au total, en prenant la balade en compte, ça nous aura pris 30 minutes.
04:12Mais ce n'était pas marqué 2 heures à la base.
04:14Bon, même si c'était prévu que la guide nous laisse au deuxième étage,
04:17selon Caroline, on est quand même loin d'avoir eu ce qu'on nous avait vendu dans l'annonce.
04:20En fait, il n'y a aucune plus-value qui est vendue dans ce tour.
04:23C'est vraiment le bas de gamme de ce qui est vendu dans le tourisme de Nass.
04:26Et donc, en fait, on paye un prix indécent.
04:28Pour quelque chose qui n'apporte rien.
04:31Mais alors, pourquoi les touristes sont passés par cette plateforme
04:33alors qu'ils auraient pu payer 3 fois moins cher par la billetterie officielle ?
04:36Je voulais vraiment chercher un prix indécent,
04:39mais je ne pouvais pas le prix indécent.
04:41Parce que j'étais enregistré la dernière fois.
04:43C'est ce qui, juste parce que j'étais enregistré.
04:45Parce que nous n'avons pas d'autres options.
04:47Je veux juste faire sûr que je peux entrer.
04:52Vous voulez avoir plus d'informations ?
04:54Oui, en fait, un petit peu plus, ça serait génial.
04:56Oui, oui, oui. J'espère qu'elle nous a apporté ici.
05:01Vous trouvez que ça vaut ça ?
05:03Hum, 50-50.
05:0550, oui, oui, oui.
05:07Tous les tickets directs pour l'Eiffel Tower ont été complètement vendu.
05:11C'est pourquoi on a eu la tour en premier lieu.
05:14Ce n'est pas quelque chose que j'aurais payé pour encore.
05:17Vous êtes un peu désimportante ?
05:19Oui.
05:21Là, il y a quelque chose d'intéressant parce qu'on a des anglophones qui ont dit
05:24qu'ils avaient essayé de trouver autrement des tickets pour la tour Eiffel,
05:26mais que tout était complet.
05:28Et en fait, c'est un petit peu le piège dans lequel s'est mis la tour Eiffel,
05:30c'est de vendre par avance vraiment un certain nombre de tickets
05:33à des agences qui sont désireuses de tout acheter.
05:36Et pour le coup, après, ils prennent cette sécurité d'avoir tout vendu.
05:39Et du coup, les gens qui veulent acheter directement à la tour Eiffel,
05:41ils se retrouvent bloqués parce que tout a déjà été vendu.
05:43Ils sont obligés de racheter finalement des tickets via ces plateformes comme ça.
05:46Ils se rendent compte en fait que le prix est indécent par rapport à l'expérience qu'ils payent,
05:50qu'il n'y a pas vraiment de plus-value de visite guidée.
05:53Mais ils n'avaient pas le choix.
05:54Ils ont cherché, c'était complet, ils sont là pour quelques jours,
05:57ils acceptent de payer plus.
05:58Parce que l'agence qui nous a vendu, ou plutôt revendu,
06:01notre ticket d'entrée à la tour Eiffel trois fois plus cher,
06:03ce ticket, elle l'a forcément acheté auprès de la tour Eiffel.
06:06D'ailleurs, si on regarde pour le lendemain du jour où j'enregistre cette voie off,
06:09on voit bien que sur le site de la tour Eiffel, pour aller au sommet,
06:11il n'y a plus de billets en ligne, alors que sur Viator, il en reste, mais beaucoup plus cher.
06:15Ces agences, elles semblent donc acheter des billets en masse pour les revendre plus cher,
06:18ce qui est en gros de la spéculation,
06:20et ce qui épuise les stocks et laisse les touristes face à un dilemme,
06:23payer trois fois le prix d'entrée,
06:24ou prendre le risque de ne pas pouvoir monter dans la tour Eiffel.
06:29Ah et d'ailleurs, en fait, cette plateforme,
06:31elle nous a mis en relation avec une agence qui nous a vendu cette prestation.
06:34Et ça tombe bien parce que j'ai fait deux, trois recherches sur cette agence,
06:37et j'ai justement retrouvé une de leurs anciennes salariées
06:39qui a travaillé il y a quelques années.
06:41Et pour garder son anonymat, on va l'appeler Pauline.
06:44Moi, j'ai fait un stage de quelques mois dans cette entreprise.
06:46En fait, l'achat des billets de la tour Eiffel,
06:48c'était toujours un moment un peu de prénésie, en tout cas,
06:51c'est comme ça que je m'en rappelle.
06:52Surtout sur des dates clés, parfois, des dates de jours fériés,
06:55de longs week-ends, des choses comme ça.
06:56À la base, c'était pas du tout censé être dans mes fonctions,
06:58mais il y avait vraiment cet enjeu qui était assez important
07:01autour de l'achat des billets pour la tour Eiffel, pour les revendre ensuite.
07:05Et c'était tellement important qu'en fait,
07:06toutes les personnes de l'équipe,
07:08même des personnes comme moi, dont c'était pas du tout le rôle,
07:10étaient mobilisées pour acheter ces billets.
07:12C'était le moment où il fallait que tout le monde soit connecté,
07:14prêt, un peu sur le pont.
07:15Il fallait absolument avoir des billets qui allaient jusqu'au sommet.
07:17C'était le plus important.
07:18Du coup, il y avait vraiment cet enjeu-là de réussir à avoir
07:20le plus de billets possible, et on va dire de la meilleure qualité possible,
07:23c'est-à-dire des billets au sommet, aux horaires voulus.
07:25Les billets partaient en fait extrêmement vite.
07:27Pour moi, c'était parce qu'il y avait une compétition qui était assez rude,
07:29et je pense de la part d'autres agences du même style.
07:31Et vraiment tout le monde, en fait, je pense que de partout dans Paris,
07:33il y a eu plein d'agences qui essayaient au même temps
07:36d'avoir ces billets très voulus, très prisés.
07:40J'avais quand même un petit peu la notion que les rapports
07:42entre l'agence et la direction de la tour Eiffel
07:46étaient pas forcément super bons,
07:48ce qui n'était pas le cas avec tous les monuments ou tous les musées.
07:52Par exemple, avec le château de Versailles, les rapports étaient plutôt bons,
07:54au contraire, en fait, mais c'est vrai qu'avec la tour Eiffel,
07:57je crois que les rapports étaient franchement un petit peu tendus.
08:01D'ailleurs, contrairement aux musées nationaux,
08:03il est obligatoire d'avoir un diplôme de guide conférencier
08:05pour organiser une visite à la tour Eiffel, c'est pas le cas.
08:07Si on regarde sur leur site, on remarque que pour organiser une visite,
08:10on peut être un guide ou un simple accompagnateur.
08:13D'ailleurs, en regardant la qualité de la prestation qu'on a eue,
08:15je me demande si au fond, n'importe qui ne pourrait pas,
08:18via ces plateformes, vendre une prestation sans avoir aucun diplôme.
08:23Ah, ce serait marrant d'essayer quand même.
08:25Eh bien, ça tombe bien, parce qu'on va justement voir si c'est possible.
08:28Allez, c'est parti.
08:30Bon, alors, pour commencer, on va tout d'abord se créer
08:33une petite page de guide sur Google Maps.
08:36Alors, je propose ce qu'on s'appelle le routard.
08:39Vous l'avez ? Super.
08:41Comme j'ai des super collègues, je vais leur demander de me mettre de trois avis.
08:44Si tu nous demandes un site, ça tombe bien,
08:46parce que grâce à l'IA, j'ai pu en générer un en seulement quelques minutes.
08:49Bon, maintenant, on n'a plus qu'à proposer une visite.
08:52Bon, on va proposer une visite, disons, au Musée d'Orsay.
08:55Et pour avoir un peu plus de chance de trouver des clients,
08:57on va faire une visite thématique sur les artistes femmes au Musée d'Orsay.
09:02On va faire une courte description.
09:04Qui va guider les clients ?
09:05Bah, un guide touristique.
09:07Est-ce que vous êtes aussi vide du coup ?
09:09Euh, oui, voilà.
09:10Moi, j'ai le diplôme.
09:11Voilà, c'est ça.
09:11Ajouter des photos.
09:12Bon, pour rendre le truc un peu réaliste,
09:14et comme j'ai absolument aucune photo de moi en train de guider,
09:18on va ouvrir Photoshop.
09:19Tac.
09:20Voilà.
09:21Deux, trois clics.
09:22Et voilà.
09:23Tac.
09:24Nickel, ça.
09:25Franchement, on n'y voit que du feu.
09:27Et voilà.
09:28Tac.
09:29Parfait.
09:30Bon, niveau prix, comme notre priorité,
09:31c'est que des gens réservent notre visite,
09:34on va mettre un truc pas très élevé.
09:35Genre du style 25 euros,
09:38la visite au Musée d'Orsay,
09:40billet inclus,
09:40visite guide inclus,
09:42c'est cadeau.
09:43D'ailleurs, on voit que la commission que prend la plateforme
09:45est assez énorme.
09:4730%.
09:47Et ben voilà.
09:48On n'a plus qu'à envoyer notre produit pour vérification.
09:51Là, en tout cas, vous voyez bien qu'on a parlé d'un guide conférencier,
09:53mais qu'à aucun moment, on a dû fournir de pièces
09:55concernant un éventuel diplôme,
09:57ou une éventuelle certification.
09:59En fait, la seule chose qu'on doit faire,
10:00c'est cocher cette case qui renvoie à ce texte
10:02où il est écrit qu'on est en accord avec la réglementation locale
10:05sans en dire vraiment plus.
10:06En gros, on nous demande d'être honnête.
10:08Allez, on envoie pour vérification,
10:10et ensuite, on verra si on a des réservations.
10:13Bon, alors, avant de voir si on a des réservations,
10:15il faut quand même qu'on réponde à une question.
10:16C'est, est-ce que faire de la spéculation
10:18sur des billets d'entrée de monuments
10:20comme le font ces compagnies,
10:21c'est légal ?
10:22Et pour ça, on est justement allé voir Chloé Rizlan,
10:25qui est avocate en droit du tourisme.
10:28Directly, VIP.
10:30Ok.
10:31Là, on voit très clairement qu'il n'y a pas de coupe-fil,
10:33du coup, donc, évidemment, là, c'est totalement frauduleux.
10:37Le terme approfondi, finalement, il n'est pas juridique,
10:40mais je pense que tout le monde peut comprendre
10:42que ce n'est pas trois minutes d'explication.
10:45Ça veut dire qu'on va un petit peu plus loin que la page Wikipédia,
10:47et là, je crois qu'on n'y est même pas, finalement.
10:48Donc, c'est totalement trompeur, également.
10:50Le sujet, c'est à quoi on peut prétendre,
10:53finalement, en tant que consommateur.
10:54Là, ça va être éventuellement le remboursement.
10:56Je pense qu'il y a peu de consommateurs qui vont se battre,
10:58et donc, finalement, c'est tout à leur avantage et intérêt
11:01de continuer ces pratiques-là.
11:03Waouh ! 109 euros la visite de la Tour Eiffel !
11:06Alors, la spéculation, ce n'est pas vraiment un terme juridique,
11:09et en soi, ce n'est pas interdit.
11:11En revanche, ce qu'il faut regarder,
11:12c'est si contractuellement, ces plateformes ont le droit de le faire,
11:15puisque souvent, les monuments interdisent la revente sèche de leur billet.
11:18Et ça, c'est justement ce que fait la Tour Eiffel,
11:20qui écrit que les professionnels doivent apporter une plus-value,
11:23en plus de la vente du billet.
11:24Alors, effectivement, à partir du moment où la plus-value,
11:26elle est quasi inexistante, voire inexistante,
11:28c'est de la revente sèche.
11:29Vis-à-vis du consommateur, ça peut s'apparenter à une pratique
11:33qui, finalement, est assez déloyale.
11:34Et d'ailleurs, l'autorité italienne de la concurrence
11:37a condamné six plateformes pour ces reventes spéculatives,
11:41en considérant que ça privait le consommateur d'avoir accès à certains monuments.
11:45Mais en l'occurrence, là, c'était le Colisée.
11:46Et parfois, il y a des agences qui vont beaucoup plus loin
11:48pour spéculer sur les billets d'entrée
11:49et se faire de l'argent sur le dos des touristes.
11:51Comme celle-ci, qui imite par exemple les sites officiels du Louvre
11:54ou du musée d'Orsay, enfin, presque,
11:56et payent suffisamment de publicité pour apparaître
11:58avant la billetterie officielle sur Google.
12:01Tout ça pour, au final, vendre des billets avec des prix
12:02deux à trois fois plus élevés.
12:04Ce qui fait un peu cher quand on sait qu'on peut rentrer gratos
12:06en prenant un mot de charge par la galerie d'Apollon.
12:10Bon.
12:10Le truc, en réalité, avec la spéculation,
12:12c'est que ça fait perdre beaucoup d'argent au musée.
12:15Et ça, c'est la Cour des Comptes qui le dit
12:16dans un rapport sur le Louvre qui date de novembre dernier.
12:19Elle parle d'opérateurs qui contournent
12:21les conditions générales de vente,
12:22de reventes spéculatives,
12:23notamment du billet à tarif réduit,
12:25qui, résultat, représentaient, selon elle,
12:27un manque à gagner de 4 millions d'euros en 2023.
12:30Aujourd'hui, il y a une interdiction de revente de billets
12:33pour les manifestations sportives et culturelles
12:36et pour le spectacle vivant,
12:37sauf que ce n'est pas le cas pour la revente
12:38de services touristiques,
12:39comme ce qui nous intéresse ici.
12:41Et donc, finalement, il y a un vide juridique,
12:43un flou qui est préjudiciable au monument
12:46et il faudrait étendre cette protection au site
12:48et à la vente de billets
12:50pour des services touristiques de manière générale.
12:53La Cour des Comptes parle aussi de bottes
12:54utilisées pour réserver des billets en masse,
12:56ce qui entraîne un manque à gagner
12:58de près de 2 millions d'euros pour le musée.
13:00Et si on n'avait pas encore assez tapé sur le lourd,
13:02dans son rapport, la Cour des Comptes
13:04prend aussi des guides ayant de fausses cartes professionnelles,
13:06ce qui n'est pas sans rappeler
13:07le récent scandale qui avisaient le musée.
13:08Des guides ont été accusés d'avoir réutilisé des billets
13:11pendant plusieurs années
13:11pour faire rentrer des touristes
13:13avec la complicité de gardiens.
13:15Bon, c'est bon ?
13:16Quelqu'un a encore un truc à balancer sur le Louvre, là ?
13:19Ou...
13:20Ah mais incroyable !
13:21On a une réservation pour notre visite !
13:23Bah, allez, c'est parti !
13:25Let's go au musée d'Orsay !
13:27Bon, première étape, on va retrouver nos deux clients.
13:30Bonjour !
13:30Enchanté !
13:31Alors, première fois au musée d'Orsay ?
13:32Oui, exactement !
13:33Ah, bah super !
13:35Vous aviez choisi, du coup, la visite pour le thème,
13:37en fait, sur les artistes femmes ?
13:39Bah, il y a à la fois le thème,
13:40et puis après, voilà, sur le découpé aussi, le...
13:42Parce qu'en fait, le musée d'Orsay,
13:43c'est quelque chose qu'on voulait faire,
13:44mais on a vu le thème,
13:45c'est vrai que c'est un thème qui sort,
13:47on va dire, de l'ordinaire, ouais.
13:48Bon, avant le début de la visite,
13:49on essayait quand même de garder un peu notre couverture.
13:51Est-ce que vous, du coup, vous travaillez pour la plateforme Geti-Hongaï, ou vous avez...
13:54Non, pour l'agence qui organise, du coup, cette visite, voilà.
13:59Une agence de tourisme.
14:00Donc, vous êtes aussi vide, du coup, pour le thème ?
14:02Euh, oui, voilà, c'est ça, moi j'ai le diplôme, voilà, c'est ça.
14:04C'est une année en master, en fait.
14:06Il y a un master, notamment, à Nanterre.
14:08Même si, bon, on va pas se mentir, parfois, c'est quand même un petit peu bancal.
14:11Je m'occupe, effectivement, de l'organisation, etc., voilà.
14:13Vous faites toutes sortes de visites dans tous les...
14:15Euh, oui, c'est ça, ouais.
14:18Bon, évidemment, vous inquiétez pas, c'est pas moi qui vais la faire, la visite.
14:24Alors, juste avant de commencer la visite, juste pour vous expliquer quelque chose.
14:27Bon, en fait, alors, peut-être moi, je suis pas vraiment guide.
14:31En fait, je suis journaliste, et là, j'ai fait, en fait, on a fait cette visite parce que je
14:33fais un sujet sur les plateformes
14:35qui, du coup, posent quelques problèmes au niveau des guides.
14:37Moi, je me suis inscrit pour montrer que je pouvais m'inscrire, proposer et vendre une prestation sans avoir d
14:43'accréditation ou de diplôme.
14:44Et donc, la personne qui va faire la visite, c'est Maëva, qui est guide conférencière depuis 13 ans
14:48et qui connaît super bien les artistes fans du Musée d'Orsay.
14:52Je lui ai demandé le guide, c'était la...
14:55Euh...
14:55Oui, oui, oui, oui, c'est ça.
14:56Il y a un moment de dix, moi, je me suis dit, j'étais au courant.
14:58Moi, elle était pas au courant.
15:00Si, si, bien sûr.
15:01Moi, j'étais au courant.
15:02Moi, j'ai passé mon du coup en 2013.
15:04Vraiment, moi, j'ai passé... C'était du coup, mais plus dur.
15:07En plus, vous avez fait une bonne affaire parce que, du coup, pour vendre la prestation, on a mis des
15:10prix qui étaient attractifs.
15:12Euh... On s'est demandé si c'était pas...
15:14Ça nous a interpellés.
15:16On voyait qu'il y avait pas trop d'avis pour le moment, que c'était quelque chose de nouveau.
15:19Oui.
15:19C'est nouveau, c'est un prix d'appel, voilà.
15:21On va commencer.
15:22La visite guidée.
15:22Bon, alors, comme on a pas vraiment le droit de filmer au Musée d'Orsay, on va pas trop pouvoir
15:26vous montrer la visite.
15:27Mais, en tout cas, pour nous, c'est mission réussie.
15:29On a pu prouver que, via ces plateformes, on pouvait vendre une visite guidée sans avoir aucun diplôme.
15:33Moi, j'ai adoré vous guider, donc merci du fond du cœur.
15:36Merci à vous.
15:37Ces plateformes, elles drainent énormément de clients potentiels, avec, en fait, pas forcément le respect de la loi.
15:45Où il n'y a que les guides conférenciers qui ont le droit de guider les musées nationaux.
15:48T'as pu t'inscrire, alors qu'en fait, il faudrait avoir plus de contrôle pour savoir qui s'inscrit,
15:53qui fait les visites.
15:54Et qu'en fait, le client ne peut pas déceler de savoir si ça va être une personne officielle.
15:58Les grosses agences, ils utilisent des bots, donc des robots, qui font des réservations de manière automatique, dès qu'il
16:05y a des ouvertures.
16:06Parce qu'en fait, les institutions, elles sont aussi dépassées.
16:09Bon.
16:11Alors, je pense qu'après tout ça, on a quand même deux, trois questions à poser aux premiers concernés.
16:15Les musées.
16:15Alors déjà, le musée d'Orsay, ils nous disent qu'il n'y a pas de revente de billets beaucoup
16:19plus cher que leurs propres tarifs.
16:21Ce qui, de notre côté, n'est pas vraiment ce qu'on a eu.
16:23Ils nous disent aussi qu'ils n'appliquent pas de quotas spécifiques de vente de billets.
16:27Mais sur leur site, on a pu voir qu'en tant de professionnels, on pouvait acheter jusqu'à 1000 billets.
16:30Mais est-ce que c'est 1000 billets par jour, par mois ou par semaine ?
16:33Pas de réponse là-dessus.
16:34Plus globalement, cette question, elle avait l'air de déranger un petit peu, puisque littéralement aucune institution n'a voulu
16:38nous dire combien de billets étaient vendus aux professionnels.
16:41La Tour Eiffel, de leur côté, ils nous disent que 80% de leurs billets sont vendus à des particuliers.
16:45Et en ce qui concerne notre inscription en tant que faux guide, la plateforme Get Your Guide nous répond qu
16:49'il y a bien un processus de vérification, mais qui concerne l'identité et les informations de l'entreprise de
16:53la personne.
16:54En gros, la responsabilité est reportée sur les agences qui, quand elles cochent cette case, doivent en théorie avoir les
16:59autorisations nécessaires.
17:00En tout cas, le musée d'Orsay et la Tour Eiffel a surmené une veille permanente des annonces trompeuses, tout
17:05comme Get Your Guide qui affirme enquêter sur chaque annonce signalée par les monuments.
17:09Ah, c'est marrant ça ! On me demande de noter ma visite à la Tour Eiffel !
17:12Au lieu de donner mon avis sur l'application, je propose qu'on aille directement le donner à l'agence
17:16qui nous a organisé les visites.
17:18Allez, c'est parti !
17:24Bonjour, j'ai aimé de vous déranger. Je vous invite à savoir si c'est bien le bureau de la
17:27société.
17:29J'avais une petite réclamation client à faire par rapport à une visite que j'avais...
17:34Voilà, j'étais pas très satisfait de la visite qu'on avait eue, puisque c'était marqué 2h, elle a
17:38duré que 30 minutes, et c'était marqué visite qui était approfondie, et ça avait duré que...
17:41Les explications avaient duré que...
17:43Les habitants, parce que ça ne fait pas une demi-heure. Après, ça dépend de ce que vous avez pris,
17:47les prix du sommet.
17:48En général, nos clients sont des visites guidées, très satisfaites des visites.
17:53Ça me paraît bizarre, parce qu'on n'a jamais de retour par rapport à ça.
17:56Trois minutes d'explications, ça j'ai du mal à le voir.
17:58En général...
17:59Ah ben vraiment, je me souviens, c'était vraiment juste le temps de l'accueil, et ensuite c'était au
18:02revoir.
18:02Franchement, en général, on a eu les gens avec de très bons retours.
18:06Après, je ne sais pas, vous avez tombé peut-être sur un moment donné.
18:08De toute façon, si vous avez une réclamation à faire, vous allez couper par un parquet de chocard,
18:13donc le personnalité de chocard, donc je vais vous dire, c'est une expérience malheureuse.
18:17Bon, plus largement, nous avons contacté le directeur de l'agence,
18:20et il nous assure que la mention coupe-fil n'est normalement pas présente dans leur descriptif,
18:24même si bon, nous, quand on a réservé, elle était clairement indiquée.
18:27Il nous assure aussi que notre expérience, qu'il qualifie clairement de ratée,
18:31n'est pas représentative des autres visites vendues par l'agence,
18:34et affirme recevoir des retours globalement positifs sur cette prestation,
18:37avec une note de 4 étoiles et 25% d'avis 1 étoile.
18:40Enfin, le directeur de l'agence ajoute que les visites ne sont pas toujours à ce prix-là,
18:44qu'il justifie d'ailleurs par des coûts élevés comme la commission que prélève la plateforme.
18:48Bon, alors, avant de terminer cette vidéo, on a quand même voulu faire notre travail jusqu'au bout,
18:53et avoir un retour du ministère de la Culture sur la question.
18:56Alors, on envoyait un mail, deux mails, trois mails, on a essayé de les appeler.
19:02Hello, you have reached the Ministry of Culture Standards.
19:08On a trouvé le numéro de la chef du service des musées de France.
19:11Bonjour, vous êtes sur la messagerie Orange 2.
19:15Qui nous a laissé un bon gros vu des familles.
19:17On a eu un retour comme quoi ça avait été transféré en interne.
19:20On a attendu un peu, et enfin, on a eu une réponse.
19:22Non, je déconne. Ils nous ont jamais répondu.
19:25Ce que je suis en train de vous dire, c'est pas d'éviter ces plateformes,
19:27mais de faire vos propres vérifications.
19:29En fait, sur ces plateformes, il y a à boire et à manger.
19:32A titre personnel, j'ai réservé deux fois via ces sites.
19:35Et sur mes deux expériences, l'une était très correcte,
19:37et l'autre était clairement de l'arnaque.
19:39Donc, n'hésitez pas à regarder les avis,
19:40faire des petites recherches sur l'agence qui vous vend la prestation,
19:43ou encore regarder le vrai prix des billets.
19:45En tout cas, j'espère que cette vidéo vous aura plu.
19:46Si c'est le cas, n'hésitez pas à vous abonner à la chaîne du Parisien.
19:49Vous pouvez aussi regarder tous les autres épisodes du format dans la playlist Le Touriste.
19:53Et on se dit à très vite.
19:59Merci.
20:00Merci.
20:01Merci.
20:01Merci.
20:01Merci.
20:01Merci.
20:01Merci.
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