Edmundston : améliorer son efficacité grâce à un système technologique

CIMT-CHAU

Découvrez comment la Ville d'Edmundston révolutionne son service à la clientèle grâce à la technologie!   CityWorks, un système informatisé novateur, transforme la gestion des requêtes citoyennes et améliore considérablement la prestation des services. Fini les délais d'attente, les requêtes sont désormais automatiquement acheminées au bon département, permettant des interventions plus ciblées.  Cette plateforme centralisée sert également de registre complet pour toutes les données relatives aux actifs de la Ville. L'équipe peut facilement consulter l'historique des interventions, des inspections et de la maintenance pour des infrastructures spécifiques, comme les aqueducs. L'intégration de nouveaux employés est simplifiée, leur offrant un accès immédiat à toutes les informations nécessaires.  Grâce à CityWorks, Edmundston quitte l'ère des notes éparpillées et des documents papier volumineux pour une information facilement accessible, même sur le terrain. Chaque requête citoyenne, qu'il s'agisse d'un bris à signaler ou d'une simple demande, est enregistrée de manière permanente, assurant un suivi optimal.  #VilleNumerique #CityWorks #ServiceCitoyen #TechnologieMunicipale  #VilleNumerique #CityWorks #ServiceCitoyen #TechnologieMunicipale

Transcript

00:00Le système informatisé CityWorks est un atout important à la Ville d'Edmonston.

00:06Il a permis de réduire les délais de réponse aux requêtes citoyennes et d'améliorer la prestation de services.

00:12J'appelle concernant votre requête.

00:14Les citoyens appellent, complètent la requête avec les informations demandées,

00:17puis automatiquement, une fois qu'on peut sauver la requête, c'est envoyé au bon département.

00:22Ça nous permet de plus cibler nos interventions.

00:24Les boîtes postales sont entretenues par Postes Canada.

00:26La plateforme fait aussi office de registre.

00:29On y retrouve l'ensemble des données et des renseignements sur les actifs de la Ville.

00:34On est capable de sélectionner des tronçons spécifiques, exemple, de parties d'acuduques.

00:38Et puis, on peut associer des activités, puis voir l'historique qu'on a eu,

00:43puis combien de maintenance qu'on a fait, puis d'inspection.

00:46Chaque demande ou chaque requête citoyenne est enregistrée de façon permanente dans le système.

00:50Ça permet aussi à nous de faire des suivis aux citoyens.

00:53Avant d'utiliser CityWorks, la Ville se servait de quelques systèmes numériques et de documents papiers,

01:00ce qui compliquait les tâches.

01:01On a quitté l'air des petites feuilles, puis des petites notes un peu partout, puis c'est tout vraiment

01:05centralisé.

01:06Ça rend l'information disponible aussi sur le terrain.

01:09Peut-être qu'elle était plus difficile dans le passé.

01:12On traînait des gros cartables avec l'historique d'information.

01:16Il fallait qu'on retourne au bureau pour faire une recherche pour une certaine information.

01:19L'outil est également utile pour l'intégration de nouveaux employés.

01:23Ils n'ont pas nécessairement toutes les connaissances.

01:25Ça nous permet de peut-être informer mieux ces employés-là avec l'historique.

01:29Edmonston rappelle l'importance de signaler tout bris au service des travaux publics

01:33pour faciliter le travail des équipes.

01:36On n'a pas les yeux partout.

01:37On a quand même 200 clés à gestionner de rues dans la municipalité.

01:41Chaque année, la Ville d'Edmonston reçoit plus de 1000 requêtes de citoyens.

01:45Annie Saint-Onge-Marchand, CMT TVA, Edmonston.

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