00:00El sector bancario está viviendo una de las transformaciones más profundas de su historia.
00:05Los clientes demandan experiencias cercanas, ágiles y diseñadas a su medida.
00:11Y las entidades, impulsadas por la innovación, están respondiendo con un modelo de banca más personalizada,
00:18conectada y orientada al valor a largo plazo.
00:21Este fue uno de los temas que se debatió en el Observatorio Banca Conectada,
00:25Personalización, Confianza y Transformación, organizado por Veritran en colaboración con eleconomista.es.
00:33Los clientes hoy en día comparan experiencias.
00:36No se casan más con un solo banco, sino que interactúan con distintos bancos y entidades financieras.
00:42Por eso es importante ofrecerle una experiencia personalizada,
00:45en la cual la tecnología juega un papel, un rol clave en garantizar esta hiperpersonalización,
00:52que es contextual y entiende la vida y la necesidad de cada cliente en cada momento.
00:57Este nuevo rumbo trae consigo retos y ventajas que las entidades deben afrontar.
01:03Creo que desde los bancos tenemos un reto enorme de aplicar la tecnología a la velocidad que ésta se desarrolla.
01:09Las ventajas que podemos aplicar de la tecnología al cliente son infinitas,
01:13sobre todo en términos de reducción de costes para el banco
01:15y aplicarlo en comisiones para el cliente que conlleva una mayor rentabilidad.
01:20Y por otro lado, la hiperpersonalización, vamos a una época que el cliente es el que dicta el camino
01:26en lugar del banco dictarlo al cliente a través de las aplicaciones.
01:29Así que el camino es infinito en este caso.
01:33Pero, ¿cómo debería ser una banca conectada? ¿Qué aspectos deberían primar?
01:37Al final, la personalización, la confianza y la transformación son pilares de un mismo movimiento.
01:43Crear una banca que acompañe, que proteja y, sobre todo,
01:47que se adapte a las necesidades que van surgiendo y que tienen nuestros clientes.
01:52Porque una banca conectada no es una banca más tecnológica,
01:55es una banca más humana con mucha tecnología.
01:58La velocidad es inminente.
02:00¿Cuál es la visión que tienen los expertos a medio plazo?
02:03Pues creo que estamos en un punto de inflexión en el mundo de la banca,
02:07en el cual nos dirigimos hacia una banca mucho más conversacional y mucho más humana,
02:11y en el que el uso de tecnologías como la inteligencia artificial generativa
02:15o la tecnología céntica nos tiene que ayudar a ahorrar tiempo de interacción con las máquinas
02:20y poder dedicarse a las personas, que en el fondo es lo más importante.
02:25La banca del futuro va a ser más cognitiva, más anticipativa.
02:29Te ayudará no solamente cuando detectes tú que tienes una necesidad,
02:35sino que con antelación se va a ajustar a tus necesidades
02:38y te va a dar un asesoramiento y un servicio mucho más cercano
02:42y puntual en los momentos de necesidad.
02:45Los ponentes estuvieron de acuerdo en que para sobrellevar la innovación
02:49es imprescindible la confianza de los usuarios.
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